Grandes Rousses Hotel & Spa hotel logohotel logo
Public Reviews Score
88%

"Very satisfied"

Based on 4,085 reviews across 12 portals
:
By gbitchou
Couple
50-59 years
Reviewed: 6 years ago (22/01/2020)
Date of experience: 01/2020

une très belle expérience a l alpes d'huez dans un bel établissement fui coup que des bon souvenir

Cher Hôte,
Un grand merci à vous d’avoir pris le temps de votre agréable commentaire. Je suis enchantée que toute l’équipe des Grandes Rousses ait contribué à la réussite de votre séjour en montagne. Je ne peux qu’espérer vous accueillir à nouveau prochainement.
Dans l’attente de ce plaisir, je vous souhaite une belle journée.
Bien chaleureusement,
Sandrine — community manager
By Lévy Frédéric
Business
40-49 years
Reviewed: 6 years ago (21/01/2020)
Date of experience: 01/2020

Client depuis 8 ans, j'ai été très déçu de :
- le casier à ski payant (hallucinant pour une hôtel de votre standing skis au pieds)
- le spa payant...
- le personnel du soir : concierge et bar

Cher hôte,
Je vous remercie de votre retour qui nous permet de continuer à nous améliorer. Je suis désolée que votre séjour n'ait pas été à la hauteur de vos attentes, surtout pour un client fidèle comme vous !
Concernant le personnel, une mise au point a été faite afin que leur comportement soit conforme aux exigences attendues. Concernant le spa, ce dernier est gratuit jusqu'à 14h, et la piscine, le jacuzzi et le sauna extérieurs, sur la terrasse d'Hubert, sont gratuits de 10h à 19h. Je vous prie de nous excuser si l'information ne vous a pas été transmise correctement. Nous avons confié la partie "Skis" à un prestataire indépendant, Sport 2000, qui fait la gratuité du gardiennage des skis pour les clients ayant loué leur matériel sur place. Nous sommes conscients de la gêne occasionnée et envisageons de réorganiser certains espaces afin de pouvoir remettre un ski-room à la disposition de notre clientèle.
En espérant que ces désagréments ne nous empêcheront pas de vous accueillir à nouveau,
Je vous souhaite une très belle journée.
Sandrine – Community manager
By LAFON
Business
<20 years
Reviewed: 6 years ago (19/01/2020)
Date of experience: 01/2020

Chambre propre, belle vue sur le domaine

Cher hôte,
Je vous remercie de ce retour d’expérience et je suis ravie de savoir que vous avez profité de votre séjour et des services de l’hôtel.
Vous souhaitant une excellente journée,
Bien cordialement,
Sandrine - community manager
No Public Name
Business
50-59 years
Reviewed: 6 years ago (19/01/2020)
Date of experience: 01/2020

Très très mauvaise, cela ne ressemble pas du tout au services et aux prix des 4 étoiles

Cher hôte,
Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous mettre ce commentaire. Je suis vraiment désolée que vous n'ayez pas apprécié votre séjour parmi nous.
Nous avons effectivement des stagiaires, venant d'écoles d'hôtellerie renommées, et toujours encadrés par une équipe professionnelle. J'ai pris bonne note de votre retour sur le bar, que j'ai transmis au chef de service afin qu'une mise au point soit faite sur les exigences attendues. Je vous prie d'accepter nos excuses si le service n'a pas été à la hauteur de vos attentes.
Je vous souhaite une très belle journée,
Bien cordialement
Sandrine -Community manager
By Nicolaas Bähler
Couple
60-69 years
Reviewed: 6 years ago (16/01/2020)
Date of experience: 01/2020

We love Alpe dHuez and have stayed in GR several times.

Kära värd,
Ursäkta misstag, jag pratar inte alls alls. Tack för din återkomst och jag är glad att veta att du hittade platsen och den vackra miljön och att du uppskattade våra tjänster. Spaet är gratis fram till kl. 14.00 och utomhuspoolen, jacuzzin och bastun på Huberts terrass är gratis från 10:00 till 19:00. Jag ber om ursäkt om informationen inte har skickats till dig korrekt.
Jag hoppas att vi får glädjen att välkomna dig igen.
Under tiden önskar jag dig en trevlig dag
Sandrine - Community manager
By Combaz julien
Family
30-39 years
Reviewed: 6 years ago (11/01/2020)
Date of experience: 01/2020

Très satisfaisant. Dommage que les chambres panoramiques ne soient pas mes mêmes, surtout pour le même prix.

Cher hôte,
Merci pour votre retour d'expérience. Nos chambres sont sensiblement les mêmes et de la même superficie. Certaines panoramiques ont en effet le lit face à la fenêtre, d'autres face à la télévision, mais toutes ont un balcon plein sud et bénéficient d'un panorama exceptionnel.
En espérant que ces différences ne vous ont pas empêché de savourer votre séjour parmi nous.
Je vous souhaite une très belle journée,
Bien cordialement
Sandrine -Community manager
By OSTROWSKI
Family
40-49 years
Reviewed: 6 years ago (11/01/2020)
Date of experience: 01/2020

équipe toujours attentionné dommage pour l'erreur sur la facture.

Cher hôte,
Je vous remercie de votre commentaire. Je vous prie de nous excuser pour l'erreur qui a été rectifiée rapidement si j'ai bien compris.
Vous souhaitant une excellente journée,
Bien cordialement,
Sandrine - community manager
No Public Name
Family
50-59 years
Reviewed: 6 years ago (10/01/2020)
Date of experience: 01/2020

relaxed, comfortable, friendly.

Dear host,
I sincerely thank you for this glowing comment which makes us very happy.
I am pleased to know that you have enjoyed your stay and I hope we will have the pleasure to see you again soon.
In this hope, I wish you a great day.
Sandrine
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 6 years ago (08/01/2020)
Date of experience: 01/2020

Hôtel très agréable avec une décoration soignée et très cocconing

Cher hôte,
Je vous remercie sincèrement de votre commentaire. Nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié l’attention et l’accueil que nous portons à nos hôtes, ainsi que la qualité de nos prestations. Quant à la décoration, merci à l'agence Moha qui a su interpréter notre idée de l'art de vivre en montagne avec autant d'attentions aux détails.
La Terrasse d'Hubert est effectivement exceptionnelle. Vous parlez de la piscine et du jacuzzi, mais j'espère que vous avez aussi testé le sauna panoramique : être dans une bulle de chaleur face aux montagnes enneigées est un vrai délice !
En espérant avoir le plaisir de vous accueillir prochainement, je vous souhaite une belle journée
Sandrine
By Priest
Family
50-59 years
Reviewed: 6 years ago (08/01/2020)
Date of experience: 01/2020

Without doubt, this is the best hotel that we have been to in a ski resort. The decor is beautiful and the wonderful scent that greats you when you arrive immediately tells you that this is a special hotel. And the staff are fabulous. But, the bar is far too expensive so we went for drinks elsewhere.

Dear Custumer,
We would like to thank you for your comments and for your feedback on the details that can be improved.
We are happy to read that you enjoyed your stay amongst us and the accessibility of the resort.
I would like to advise you, for the next time, our mountain specialties, to taste in our wooden chalets, the Mas'Hauts.
Hoping to have the pleasure to welcome you again in the future, we wish you a lovely day
Sandrine
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