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Public Reviews Score
88%

"Very satisfied"

Based on 4,085 reviews across 12 portals
:
By CARDINE
Family
60-69 years
Reviewed: 6 years ago (01/01/2020)
Date of experience: 12/2019

Super, à refaire, malgré des tarifs élévés

Cher hôte,
Je vous remercie de ce retour d’expérience et suis ravie de voir que vous avez apprécié votre séjour parmi nous.
Concernant le parking, n'hésitez pas à demander à notre service conciergerie pour réserver une place de parking couverte au sein de notre hôtel.
En espérant que nous aurons le plaisir de vous accueillir à nouveau,
Bien chaleureusement
Sandrine – Community Manager
No Public Name
Friends
40-49 years
Reviewed: 6 years ago (01/01/2020)
Date of experience: 12/2019

Notre vacance chez vous etait excellent.....les petites remarques ne sont pas très important, mais vous pouvez peut-être l' améliorer et votre hotel sera un hotel de **** superbe.

Cher hôte,
Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire ce commentaire et nous prenons bien en compte vos remarques qui nous permettent bien de progresser. Nous avons en effet augmenté le personnel d’étage, en particulier dans la nouvelle aile de l’hôtel, afin que les chambres puissent être prêtes plus rapidement. Je vous prie d’accepter toutes nos excuses si vous aviez fait un early check-in. Nous avons aussi complété notre offre de produits en salle de bains. Par contre, l’odeur de vinaigre, même si c’est effectivement moins agréable que du Rituals, prouve notre volonté de gestion durable et de préservation de l’environnement.
J’espère que comme vous avez apprécié votre séjour chez nous, nous aurons le plaisir de vous accueillir prochainement.
Dans cette attente, je vous souhaite une belle journée
Sandrine - Community manager
By Lambert
Family
50-59 years
Reviewed: 6 years ago (01/01/2020)
Date of experience: 12/2019

Mitigée concernant la partie restauration La partie hôtelière est très bien . Il serait souhaitable de créer un local à skis plus important au vu du nombre de clients accueillis depuis l agrandissement de l hôtel Organisation à revoir pour les petits déjeuners Il serait nécessaire d avoir un manager dès le matin qui organise et donne des consignes pour le service

Cher hôte,
Je vous remercie infiniment pour ce commentaire et apprécie vos remarques qui nous permettent de toujours évoluer. Concernant le local à ski, c’est une enseigne indépendante avec laquelle nous avons un partenariat. Nous évoluons ensemble, lui avons demandé de changer la gamme de ses produits qui ne correspondaient pas aux demandes de nos hôtes, mais nous n’avons pas trouvé de solutions pour un agrandissement de son local… Concernant la partie restauration, nous sommes conscients des difficultés rencontrées et avons remis en place tous nos managements et procédures afin d’améliorer ce service. Quant à la capacité, nous proposons 130 couverts à l’Espérance, ainsi que 12 dans les bulles et 47 dans les Mas’Hauts, tandis que la ferme d’Hubert peut accueillir 66 personnes, ce qui représente 255 personnes par service… La Terrasse d’Hubert en journée est prévue pour 200 couverts. Nous nous faisons un point d’honneur à travailler avec les producteurs locaux, et sommes fiers de proposer du miel et du safran d’Auris, des fromages et yaourts d’Allemont, les confitures sont artisanales et viennent des Hautes Alpes, tous les dérivés des noix sont de l’Isère et notre fournisseur, le Box Fermier, privilégie les circuits courts pour tous les légumes et salaisons. Et le chef Siôn de la Ferme d’Hubert fabrique lui-même son beurre…
J’espère que tous les désagréments de ce mois de décembre ne nous empêcheront pas d’avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau, afin que vous puissiez profiter pleinement des agréments et des services de notre hôtel.
Bien chaleureusement,
Sandrine – Community Manager
No Public Name
Family
40-49 years
Reviewed: 6 years ago (01/01/2020)
Date of experience: 12/2019

L’accueil est très bien, l’hôtel est excellent
Il convient de s’améliorer dans le service du Pdj (attente trop long pour le café)
Et lors des événements spéciaux

Cher hôte,
Je vous remercie de ce retour d’expérience et suis ravie de voir que vous avez apprécié votre séjour parmi nous. Nous avons eu plusieurs retours concernant le petit-déjeuner en particulier, et nous vous remercions de vos commentaires qui nous permettent de nous améliorer. Nous avons changé nos procédures et notre fonctionnement, rajouté du personnel et du matériel et nous sommes heureux de voir que le service a retrouvé une fluidité qui satisfait tout le monde.
En espérant que ces désagréments ne nous empêcheront pas d’avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau,
Bien chaleureusement
Sandrine – Community Manager
By Joly
Family
50-59 years
Reviewed: 6 years ago (29/12/2019)
Date of experience: 12/2019

Expérience moyenne Décevante par rapport à notre dernier séjour

Cher Hôte,
Je vous remercie pour avoir pris le temps de nous faire ce retour. Nous avons constaté effectivement un certain nombre de dysfonctionnements à cette période un peu compliquée en raison de l’ouverture tardive de notre extension, et nous avons remis en place toutes nos procédures afin que cela ne se reproduise plus. L’équipe est motivée et a mis tout en œuvre pour que le service retrouve sa fluidité. Notre volonté reste celle de rendre le séjour de nos hôtes le plus agréable possible comme nous l’avons toujours bien fait.
Je ne peux que souhaiter vous accueillir à nouveau et vous souhaite une très belle journée
Sandrine - Community manager
By Neel
Couple
60-69 years
Reviewed: 6 years ago (27/12/2019)
Date of experience: 12/2019

Bien mais la chambre nous à déçus

Cher hôte,
Je vous remercie de ce retour d’expérience. Je suis désolée que vous n'ayez pas apprécié votre chambre. N’hésitez pas à reprendre contact avec notre service réservation, qui pourra répondre aux mieux à vos attentes et vous aider à trouver la chambre idéale pour vous.
Dans l’attente du plaisir de vous accueillir à nouveau parmi nous, je vous souhaite une très belle journée.
Sandrine – Community Manager
By Bouchaud
Couple
60-69 years
Reviewed: 6 years ago (26/12/2019)
Date of experience: 12/2019

Très bon hôtel , où l’essentiel est bien fait . Un peu trop de monde à la réception . La restauration est à revoir . (Comparez au daria i nor pour des tarifs équivalents) . Je ne trouve pas normal de ne pas avoir eu de bouteille d’eau en chambre à l’arrivée , il manque le lait pour le corps et l’après shampooing . Dans la chambre club la machine à café donnait un café mauvais .

Cher hôte,
Je vous remercie infiniment pour ce commentaire et apprécie vos remarques qui nous permettent de toujours évoluer.
Je suis désolée que le restaurant n’ait pas été à la hauteur de vos espérances. Je dois reconnaître que nous avons dû nous séparer de notre chef qui avait commencé en début de saison et mis quelque temps à trouver quelqu’un qui corresponde à nos attentes. Après une petite période de mise en place, la qualité de la cuisine de l’Espérance est désormais digne de notre hôtel, et je pense que vous auriez grand plaisir à savourer les menus qui sont désormais servis.
Nous avons pris bonne note de votre remarque concernant le lait pour le corps et l’après-shampoing. Dans un souci environnemental, nous ne souhaitions pas continuer avec les miniatures, et nous n’avions pas trouvé, dans notre marque partenaire, les produits concernés. C’est désormais réglé et j’ai personnellement passé la commande afin de remédier à ce manque.
Quant au café, il est vrai que toutes les chambres sont équipées en Nespresso, sauf les Clubs et les Juniors qui ont des Tassimo. Le goût du café n’est, semble-t-il, pas le même…
En espérant que ces désagréments ne nous empêcheront pas d’avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau,
Bien chaleureusement
Sandrine – Community Manager
By PIRBAY
Family
60-69 years
Reviewed: 6 years ago (26/12/2019)
Date of experience: 12/2019

Très bon séjour en famille

Cher hôte,
Je vous remercie sincèrement au nom de toute l’équipe de votre commentaire. Nous sommes ravis de savoir que vous avez passé un excellent séjour, et aurions grand plaisir à vous accueillir à nouveau.
Bien chaleureusement,
Sandrine – Community Manager
No Public Name
Couple
20-29 years
Reviewed: 6 years ago (26/12/2019)
Date of experience: 12/2019

Super hotel
Personnel adorable

Cher hôte
Je vous remercie infiniment d’avoir pris le temps de nous faire ce retour.
Je suis enchantée de savoir que vous avez profité de votre séjour parmi nous et apprécié la qualité d’accueil de nos équipes .
Dans l’attente du plaisir de vous recevoir prochainement, je vous souhaite une très belle journée.
Bien chaleureusement,
Sandrine – Community Manager
No Public Name
Couple
40-49 years
Reviewed: 6 years ago (24/12/2019)
Date of experience: 12/2019

Ce fut un séjour très agréable tout été parfait

Cher hôte,
Je vous remercie sincèrement de votre commentaire. Nous sommes ravis de savoir que vous avez passé un bon séjour.
J’espère que nous aurons le plaisir de vous accueillir à nouveau.
Bien chaleureusement,
Sandrine — Community manager
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