Grandes Rousses Hotel & Spa hotel logohotel logo
Public Reviews Score
88%

"Very satisfied"

Based on 4,078 reviews across 12 portals
:
By JFG
Friends
50-59 years
Reviewed: 7 years ago (06/04/2019)
Date of experience: 04/2019

Très bien 11 caractères

Cher Hôte,
Un grand merci à vous d'avoir pris le temps de votre agréable commentaire. Je suis enchantée que toute l'équipe des Grandes Rousses ait contribué à la réussite de votre séjour en montagne. Je ne peux qu'espérer vous accueillir à nouveau l'hiver prochain et avoir le plaisir de vous présenter notre nouvelle extension et ses nouveaux espaces…
Dans l'attente de ce plaisir, je vous souhaite un très beau printemps.
Bien chaleureusement,
Sandrine – community manager
No Public Name
Family
50-59 years
Reviewed: 7 years ago (03/04/2019)
Date of experience: 04/2019

Très bonne expérience .

Cher Hôte,
Je vous remercie de votre retour d'expérience.
J'espère avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau l'hiver prochain pour vous faire profiter de notre nouvelle extension avec nos nouvelles chambres et suites, mais aussi notre 2e restaurant et son immense terrasse avec sa piscine extérieure, son concept store…
Dans l'attente de ce plaisir, je vous souhaite un très beau printemps.
Bien chaleureusement,
Sandrine – community manager
No Public Name
Friends
50-59 years
Reviewed: 7 years ago (03/04/2019)
Date of experience: 04/2019

Plutôt bonne en dehors de la chambre

Cher Hôte,
Je vous remercie pour votre retour. Je suis désolée de ne pas avoir eu votre ressenti le lendemain de votre nuitée à réception de notre mail. Nous aurions peut-être pu trouver une solution pour vous faire profiter d’une chambre exposée sud et vous permettre de savourer pleinement de votre séjour. Quant au problème de chambre, nous avons demandé à notre gouvernante générale de nous expliquer quel avait pu être le problème afin de pallier un manquement éventuel. Sachez que toute l’équipe des Grandes Rousses a à cœur de rendre le séjour du client le plus agréable possible avec l’exigence d’une prestation de service à la hauteur de ses attentes.
En espérant avoir le plaisir de vous accueillir pour un prochain séjour et vous orienter vers une réservation plus adaptée à vos besoins, je vous souhaite une très belle journée.
Bien cordialement,
Sandrine – Community Manager
By Marjaana Katajisti
Couple
50-59 years
Reviewed: 7 years ago (02/04/2019)
Date of experience: 03/2019

very very nice hotel, with good service on a great location. I would recommend and come again.

Dear Guest,

We would like to thank you for taking the time to write us a pleasant feedback,

Please excuse us for the problem with our “LoungeUp” app. I encounter some problems with the synchronisation of the app, the olds menus keep coming back regularly, without managing to remove them.

Due to the evolution of our restaurant l’Esperance, who has earned in recent time one “plate” and two “forks” in the “Michelin Guide”, our menu was extensively restructured. I can therefore understand your surprise.

Regarding the Spa issue, the kids must be under parental supervision. I sincerely regret that the staff couldn’t manage to maintain the peacefulness of this area.

I would like to thank you for confidence and I hope to have the pleasure to welcome you again for your next stay in Alpe d’Huez,

We wish you a wonderful spring and summer !

Kind regards,
Sandrine - Community Manager
By LEVENEZ
Family
30-39 years
Reviewed: 7 years ago (01/04/2019)
Date of experience: 03/2019

Très bon séjour, hotel proche des pistes et de magnifiques chambres et prestations

No Public Name
Family
40-49 years
Reviewed: 7 years ago (31/03/2019)
Date of experience: 03/2019

Rapport qualité prix très decevant!! Vs avez mis le paquet sur la deco.... pour ce qui est du confort des chambres c est vraiment à améliorer ainsi que l insonorisation... Nous ne reviendrons plus .

Cher Hôte,

je vous remercie pour votre partage d'expérience. Je suis désolée de constater que celle-ci n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Après investigations, je vous confirme que vous avez été accueilli dans une chambre exposée Sud de 25m² avec vue sur les montagnes et équipée d'un véritable lit composé d'un véritable sommier ainsi que d'un véritable matelas. je vous confirme également que toute notre literie a été renouvelée cette intersaison avec des produits haut de gamme spécifiques pour l'hôtellerie 5*. Après chaque première nuitée au sein de notre établissement, nos hôtes reçoivent un courrier de notre part se souciant du confort et bien être de celle-ci. Nous n'avons eu aucun retour de votre part sur le problème de literie ni même sur l'inconfort des oreillers. sachez que nous vous proposons, comme noté sur notre site, la possibilité de vous fournir plusieurs types d'oreillers, notamment en plume d'oie véritable. Nous savons que les goûts peuvent différer d'un hôte à l'autre et faisons de notre mieux pour répondre aux souhaits de chacun. Avant chaque arrivée, vous recevez également un email vous invitant à nous fournir plus de renseignements afin de personnaliser votre accueil. La réceptionniste qui a réalisé votre check-out est également surprise de votre retour car vous n'avez fait état, à aucun moment de votre départ, du mécontentement ressenti. Je ne peux qu'être frustrée de n'avoir eu la possibilité d'améliorer votre confort lors de votre séjour, j'en aurais été sincèrement ravie. J'espère que toute l'équipe aura le plaisir de vous accueillir à nouveau et vous faire profiter à nouveau de notre très bel hôtel et ses prestations Spa et restaurant que vous avez fort appréciées outre mesure.
Je vous souhaite un très beau printemps.
Bien cordialement
Céline - Manager
No Public Name
Family
40-49 years
Reviewed: 7 years ago (30/03/2019)
Date of experience: 03/2019

Très bel hôtel. Accueil parfait. Personnel au petit soin.

Cher hôte,
Au nom de toutes nos équipes, je vous remercie de ce commentaire chaleureux. Nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié votre séjour et en particulier toute l'attention particulière de chaque service envers ses hôtes. Je ne peux qu’espérer vous accueillir à nouveau l’hiver prochain et avoir le plaisir de vous faire profiter des espaces de notre nouvelle extension.
Dans cette attente, je vous souhaite une très belle journée.
Sandrine — Community Manager
By WAUQUIER
Alone
50-59 years
Reviewed: 7 years ago (30/03/2019)
Date of experience: 03/2019

Bel établissement. Très agréable et bel espace bien être.

By ORTEGA
Alone
60-69 years
Reviewed: 7 years ago (29/03/2019)
Date of experience: 03/2019

je ne peux qu'avoir le meilleur souvenir. je reviendrai avec grand plaisir

By Ane Helmer
Friends
50-59 years
Reviewed: 7 years ago (29/03/2019)
Date of experience: 03/2019

Enjoyed everything but the live music

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