Grandes Rousses Hotel & Spa hotel logohotel logo
Public Reviews Score
88%

"Very satisfied"

Based on 4,078 reviews across 12 portals
:
By Ian Messenger
Leisure travelers
50-59 years
Reviewed: 9 years ago (20/02/2017)
Date of experience: 02/2017

The staff were excellent in all areas, bar staff very friendly and attentive, waiting staff in restaurant were excellent and chefs provided amazing food, room maids and cleanliness was also brilliant.

By Zerat Sylvia
Leisure travelers
60-69 years
Reviewed: 9 years ago (20/02/2017)
Date of experience: 02/2017

Excellent séjour
Le personnel est adorable et efficace
La situation de l'hôtel parfaite

By Bruno FAGNIEZ
Leisure travelers
50-59 years
Reviewed: 9 years ago (17/02/2017)
Date of experience: 02/2017

Personnel de restaurant et d'étage aimable et prévenant.
Accueil déplorable, visite rapide, impersonnelle. Réception souvent inoccupée.
Aucune intervention de la direction de l'hôtel, ni des responsables de l'équipe de Grenoble, à la suite des incidents survenus dans la nuit du 9 au 10 février, vers 4h30 du matin: des joueurs se sont insultés dans le couloir, deux ont continué dans leur chambre, voisine de la nôtre, en venant aux mains, un autre est venu frapper à notre chambre! Il a fallu appeler la réception pour une intervention . Si les coups et les hurlements ont cessé, pas le bruit dans la chambre avec des meubles bousculés, la baie ouverte et refermée à plusieurs reprises.
L'absence de réaction de la direction n'est pas à la hauteur d'un hôtel 4 étoiles.
Dans l'espoir d'une réponse, bien à vous.
Bruno FAGNIEZ
(J'avais déjà envoyé une réponse mais je crains qu'elle n'est pue être ouverte)

Cher Monsieur,

Je vous confirme prendre acte de votre commentaire ce jour et n'ai pas reçu d'autre mail de votre part en amont.
Je ne peux que regretter fortement les nuisances que vous avez malheureusement subies lors d'une de vos nuitées à l'hôtel.
Un joueur de l'équipe sportive de Grenoble a effectivement eu une réaction plus que déplacée et incontrôlée lors d'une soirée alcoolisée. Notre veilleur de nuit est monté séparer 2 personnes mais le mal était déjà fait et votre sommeil malheureusement perturbé. Je ne peux que vous présenter toutes mes excuses pour ce désagrément. Je tiens à vous assurer que le matin j'ai convoqué moi même la personne concernée ainsi que le responsable d'équipe pour que des sanctions soient prises . Ce qui a été pris en compte puisque comme vous avez certainement pu le constater, le client a été exclu des lieux le jour même et n'a pas profité d'une nuit supplémentaire comme prévu dans notre hôtel.
Notre réception est ouverte 24h/24h comme vous avez pu le constater puisque notre veilleur de nuit a répondu à votre appel. Les équipes sont sur place à l'accueil et si malencontreusement elles quittent leur poste c'est pour effectuer le tour de l'hôtel à chaque nouvelle arrivée afin que le client se sente chez lui et prenne ses repères au plus vite. Je ne manquerai cependant pas de rappeler aux équipes d’accueil que celui ci doit être fait sans rapidité et avec toute l'attention souhaitée et exigée d'un hôtel 4*.
Je ne peux qu’espérer vous accueillir une prochaine fois pour vous faire profiter du meilleur des Grandes Rousses. Sachez que je reste à votre entière disposition pour tout échange .
Bien à vous cher Monsieur
Céline CAYOT - Assistante Manager.
By Caumes
Leisure travelers
70-79 years
Reviewed: 9 years ago (15/02/2017)
Date of experience: 02/2017

Agréable grâce à l'amabilité et La compétence du personnel.

By Lebouc
Leisure travelers
40-49 years
Reviewed: 9 years ago (14/02/2017)
Date of experience: 02/2017

Globalement nous avons passé un très bon séjour séjour; le personnel est vraiment charmant. Les voituriers très efficaces.

By kupfer
Leisure travelers
60-69 years
Reviewed: 9 years ago (13/02/2017)
Date of experience: 02/2017

parfaite comme d'habitude

By Brun
Leisure travelers
50-59 years
Reviewed: 9 years ago (10/02/2017)
Date of experience: 02/2017

Nous avons passé un agréable séjour. Juste l'expérience du bar nous a un peu contrarié. L'endroit est tellement beau qu'on a envie d'en profiter.
La décoration est superbe et il se dégage une atmosphère chaleureuse.
Un petit bémol quand même sur le manque de rigueur, nous avons trouvé un slip dans la poche du peignoir, c'est juste inconcevable pour un 4*.
Il faut revoir absolument le chauffage, nous avons eu froid surtout le premier jour.
Dommage que l'on ne puisse pas fermer la porte fenêtre quand on est sur le balcon. Du coup, il y a une déperdition de chaleur.
Le personnel est très disponible, à l'écoute et sympathique
Très beau chalet.

By renard
Leisure travelers
30-39 years
Reviewed: 9 years ago (10/02/2017)
Date of experience: 02/2017

Très bel hôtel et très bon accueil, bravo au personnel de l’hôtel.
Petit bémol sur la chambre 130 en haute de l'escalier qui mène dans la halle, isolation acoustique pas suffisante

No Public Name
Leisure travelers
20-29 years
Reviewed: 9 years ago (10/02/2017)
Date of experience: 02/2017

Très bien, à part une grosse erreur sur les tarifs. On nous avait parlé d'une réduction car il y avait eu une erreur lors de notre réservation, cependant au moment de payer cette réduction n'a pas été appliquée et on nous a parlé d'une erreur de la part de la personne qui nous avait fait cette réduction.

By lançon caroline
Leisure travelers
30-39 years
Reviewed: 9 years ago (01/02/2017)
Date of experience: 01/2017

séjour très agréable, emplacement exceptionnel, restaurant digne des meilleures tables

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