Grandes Rousses Hotel & Spa hotel logohotel logo
Public Reviews Score
88%

"Very satisfied"

Based on 4,146 reviews across 12 portals
:
By GEORGES
Family
40-49 years
Reviewed: 5 months ago (03/03/2025)
Date of experience: 03/2025

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Cher Monsieur Georges,
Nous vous remercions pour votre retour positif suite à votre séjour au Grandes Rousses Hotel & Spa à l'Alpe d'Huez.
Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable.
Dans l'attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, cher Monsieur, en l'expression de nos sentiments les meilleurs.
Céline Cayot
Hotel Manager
By Siegwalt
Couple
50-59 years
Reviewed: 5 months ago (17/02/2025)
Date of experience: 02/2025

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Cher Monsieur Siegwalt,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour d’expérience suite à votre séjour parmi nous. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l’accueil, le confort de votre chambre ainsi que la qualité de nos services.
Nous prenons également bonne note de vos remarques, notamment concernant l’odeur de canalisation et votre expérience au restaurant. Soyez assuré que nous allons partager vos observations avec nos équipes afin d’améliorer encore nos prestations et garantir à nos hôtes une expérience toujours plus satisfaisante.
Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau lors d’un prochain séjour.
Nous vous prions de croire, cher Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs.
Céline Cayot
Hotel Manager
No Public Name
Family
50-59 years
Reviewed: 7 months ago (31/12/2024)
Date of experience: 12/2024

Guest has not commented on review

Chère Madame Fabregat,

Nous vous remercions pour le temps que vous avez pris pour répondre à notre questionnaire et partager vos impressions. Nous sommes ravis de constater que votre séjour a été globalement très positif et que des aspects tels que l’accueil, la qualité de la chambre, et le service au bar ont pleinement répondu à vos attentes.

Cependant, nous regrettons de ne pas avoir pu offrir une expérience parfaite durant toute la durée de votre séjour, notamment en ce qui concerne le petit-déjeuner et certains aspects du service personnalisé. Nous aurions sincèrement aimé avoir davantage de détails sur ce qui n’a pas été à la hauteur de vos attentes, afin de mieux comprendre et de pouvoir agir pour nous améliorer. Vos retours sont essentiels pour nous permettre de peaufiner chaque détail et garantir une satisfaction totale.

Dans l’attente de vous accueillir à nouveau, veuillez croire, chère Madame, en l’expression de mes sentiments respectueux.

Céline Cayot
Hotel Manager
By Massart
Family
50-59 years
Reviewed: 7 months ago (30/12/2024)
Date of experience: 12/2024

Guest has not commented on review

Chère Madame Massart,

Nous vous remercions d'avoir partagé vos impressions suite à votre récent séjour parmi nous. Nous sommes ravis que votre séjour ait globalement répondu à vos attentes et que vous ayez apprécié l’accueil, la qualité de la chambre, ainsi que les moments passés au bar.

Nous regrettons sincèrement l’incident survenu lors de votre départ. Ce malentendu concernant les petits-déjeuners est contraire à l’expérience que nous souhaitons offrir à nos hôtes. Nous tenons à vous présenter nos excuses pour le désagrément et l’inconfort ressenti. Soyez assurée que nous allons renforcer nos procédures afin d’éviter ce type de situation à l’avenir. Votre confiance et votre satisfaction sont essentielles pour nous, et il est particulièrement regrettable que cet épisode ait laissé une note mitigée à la fin de votre séjour.

Concernant vos remarques sur la qualité et la diversité des produits proposés au petit-déjeuner, nous prenons bonne note de vos observations. Nous mettons un point d'honneur à améliorer continuellement nos prestations, et vos retours nous y aident précieusement.

Nous espérons sincèrement avoir l’opportunité de vous accueillir à nouveau pour vous offrir une expérience irréprochable du début à la fin.

Dans cette attente, nous vous adressons nos salutations les plus chaleureuses.

Céline Cayot
Hotel Manager
No Public Name
Family
40-49 years
Reviewed: 7 months ago (29/12/2024)
Date of experience: 12/2024

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Chère Madame Boyer,

Nous vous remercions sincèrement d’avoir pris le temps de partager votre expérience suite à votre séjour parmi nous. Nous sommes ravis de lire que l’accueil et le service personnalisé de notre équipe ont pleinement répondu à vos attentes. Vos compliments sont une belle récompense pour notre personnel, qui met tout en œuvre pour offrir des moments mémorables à chacun de nos hôtes.

Nous sommes désolés que le surmatelas, installé par défaut pour garantir un confort optimal à la majorité de nos visiteurs, n’ait pas été à votre convenance. Nous aurions été ravis de l’ajuster ou de le retirer pour répondre à vos préférences dès votre arrivée. Il en est de même pour l'ajout d'infusions que nous aurions pu réaliser sur demande. Nous prenons soin de considérer chaque retour afin d’améliorer constamment nos services et prenons bonne note de vos suggestions.

Nous espérons avoir l’occasion de vous accueillir à nouveau et de vous offrir une expérience parfaitement adaptée à vos besoins.

Dans cette attente, nous vous adressons nos salutations chaleureuses.

Céline Cayot
Hotel Manager
No Public Name
Family
30-39 years
Reviewed: 7 months ago (28/12/2024)
Date of experience: 12/2024

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Chère Madame Hilaire,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience au sein de notre Maison et nous sommes ravis de lire que vous avez apprécié votre séjour dans l'ensemble.

Nous tenons à nous excuser pour le manque d’informations concernant le fonctionnement de l’hôtel et les services à votre arrivée, nous comprenons que cela ait pu être décevant. Sachez que nous avons à cœur de personnaliser l’accueil de nos hôtes en leur fournissant toutes les informations nécessaires pour un séjour des plus agréables. Votre retour est précieux et nous allons nous assurer que ce manquement de ne se reproduise pas.

Nous regrettons également que la cheminée n'ait pas fonctionné correctement. Nous prenons note de ce problème, et nous allons nous assurer que tout soit réglé dans les plus brefs délais.

Concernant votre expérience au restaurant, nous sommes désolés que le service n'ait pas répondu à vos attentes. Nous ne manquerons pas de faire le point avec nos équipes pour améliorer l'efficacité du service en salle, afin d'offrir une expérience plus fluide et agréable à l’avenir.

Nous sommes heureux que vous ayez apprécié le service au bar et l'espace bien-être, ainsi que la qualité des soins proposés. Nous espérons avoir l'occasion de vous accueillir à nouveau dans de meilleures conditions et de vous faire vivre une expérience qui soit à la hauteur de vos attentes.

Dans l'attente de vous recevoir à nouveau, nous vous adressons nos salutations les plus sincères.

Céline Cayot
Hotel Manager
By PHIL
Couple
60-69 years
Reviewed: 7 months ago (27/12/2024)
Date of experience: 12/2024

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Cher Monsieur Salengros,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction et de nous faire part de vos remarques détaillées.

Nous avons bien pris en compte vos commentaires concernant l’éclairage de la chambre 444 ainsi que la qualité de la literie, et nous vous prions de nous excuser pour ces petits désagréments. Votre retour est essentiel pour nous permettre d'améliorer la qualité de nos prestations. Nous ferons de notre mieux pour remédier à ces points.

Nous sommes également désolés que l’expérience au restaurant et le service en salle ne vous aient pas entièrement satisfait. Nous attachons une grande importance à la qualité de notre service et nous nous efforcerons d’apporter les ajustements nécessaires pour mieux répondre aux attentes de nos clients.

Enfin, nous vous remercions pour vos appréciations sur l’accueil, le bien-être et la qualité des produits proposés au petit-déjeuner. Votre retour positif sur ces points est précieux pour nos équipes.

Dans l'attente de vous accueillir à nouveau et de vous offrir une expérience à la hauteur de vos attentes, nous vous prions de croire, cher Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs.

Céline Cayot
Hotel Manager
By Pignède
Alone
50-59 years
Reviewed: 7 months ago (26/12/2024)
Date of experience: 12/2024

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Chère Madame Pignède,
Nous vous remercions sincèrement pour votre retour élogieux suite à votre séjour au Grandes Rousses Hotel & Spa. Nous sommes ravis de lire que l’accueil, l’ambiance olfactive, ainsi que les petites attentions à votre arrivée, ont contribué à rendre votre expérience agréable et apaisante.
Vos remarques constructives concernant le balcon et les fauteuils enneigés, ainsi que le cendrier oublié, sont bien notées. Nous regrettons ce manquement et veillerons à renforcer notre vigilance sur ces aspects pour garantir une expérience irréprochable à nos hôtes.
Nous avons également pris en compte votre observation sur le service en salle au petit-déjeuner et sur le rapport qualité/prix du bar. Ces retours sont précieux pour nous permettre de continuer à nous améliorer.
Dans l’attente du plaisir de vous accueillir à nouveau, nous vous prions de croire, chère Madame, en l’expression de nos sentiments les meilleurs.
Céline Cayot
Hotel Manager
By lozano
Couple
30-39 years
Reviewed: 7 months ago (21/12/2024)
Date of experience: 12/2024

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Cher Monsieur Lozano,
Nous vous remercions pour votre retour positif suite à votre séjour au Grandes Rousses Hotel & Spa.
Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable.
Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, cher Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs.
Céline Cayot
Hotel Manager
By Catherine et Serge BEX
Family
60-69 years
Reviewed: 7 months ago (20/12/2024)
Date of experience: 12/2024

Guest has not commented on review

Chère Madame, cher Monsieur Bex,
Nous vous remercions pour votre retour positif suite à votre séjour au Grandes Rousses Hotel & Spa.
Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable.
Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, chère Madame, cher Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs.
Céline Cayot
Hotel Manager
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