Public Reviews Score
91%

"Very satisfied"

Based on 2,224 reviews
:
By Holterhus
Business
50-59 years
Reviewed: 3 months ago (04/06/2025)
Date of experience: 06/2025

Man fühlt sich wohl

Lieber Herr Holterhaus,

vielen Dank, dass Sie sich die Mühe gemacht und diese freundliche Bewertung verfasst haben. Wie
schön, dass Sie sich insgesamt bei uns wohl gefühlt haben. Wir hoffen, wir können Sie bei Ihrem
nächsten Besuch sogar noch mehr begeistern und freuen uns auf ein baldiges Wiedersehen.

Viele Grüße,

Ihr Team von den H-Hotels,
Michelle Steinegger - online Reputation Assistent West
By Michael Glaubitz
Family
40-49 years
Reviewed: 3 months ago (04/06/2025)
Date of experience: 06/2025

Sehr sauberes Hotel mit freundlichen Mitarbeitern und seht gutem reichhaltigen Frühstücksbuffet.

Lieber Michael,

herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, unser Hotel zu bewerten und Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen.
Es freut uns sehr zu lesen, dass Sie die Sauberkeit unseres Hauses sowie die Freundlichkeit unserer Mitarbeiter und das reichhaltige Frühstücksbuffet besonders positiv hervorheben.
Ihre Rückmeldung zur Klimaanlage und den damit verbundenen Unannehmlichkeiten in Ihrem Zimmer nehmen wir sehr ernst. Wir bedauern, dass Ihr Aufenthalt dadurch nicht rundum angenehm war. Ihr Hinweis hilft uns, solche technischen Mängel zukünftig noch schneller zu erkennen und zu beheben.
Wir hoffen, Sie bei Ihrem nächsten Aufenthalt wieder von unserem gewohnten Komfort überzeugen zu dürfen.

Mit herzlichen Grüßen aus Hannover,

Ihr Team von den H-Hotels,
Anika Müller - Online Reputation Manager
No Public Name
Family
50-59 years
Reviewed: 3 months ago (01/06/2025)
Date of experience: 06/2025

Insgesamt ein gutes Hotel. Ein paar Kleinigkeiten würden ein sehr gutes daraus machen.

Sehr geehrte Gäste,

wir freuen uns sehr, dass wir Ihren Aufenthalt zu einem schönen Erlebnis machen konnten! Vielen herzlichen Dank für Ihren Besuch , Ihre wundervolle Bewertung und Ihre Anregungen, die wir gerne an die entsprechende Abteilung weiterleiten werden. Bitte kommen Sie uns bald wieder besuchen, das wäre eine tolle Bestätigung unserer Leistungen.

Mit herzlichen Grüßen aus dem schönen Hannover,

Ihr Team von den H-Hotels,
Fabienne Lennert - Online Reputation Manager West
By Christiane Lucka
Couple
60-69 years
Reviewed: 3 months ago (28/05/2025)
Date of experience: 05/2025

Schade, dass es ohne massive Beschwerden keine frischen Handtücher oder Toilettenpapier gegeben hat, obwohl wir morgens schon darum gebeten hatten. Erst spät abends nach langem hin und her und warten, wurde uns diese zur Verfügung gestellt. Dies 2 mal während des Aufenthaltes so erlebt. Schade!!

Sehr geehrte Christiane Lucka,

wir bedauern es sehr , dass Die Kommunikation von unserer Seite her nicht fehlerfrei verlaufen ist.
Unser Go Green Projekt verläuft so : Unsere Gäste verzichten auf die Reinigung des Zimmers und erhalten dafür einen Getränkegutschein. Selbstverständlich können bei Bedarf frische Handtücher sowie Toilettenpapier usw. an der Rezeption abgeholt werden , da diese Artikel dort zur Reserve bereit stehen.Das Housekeeping Team ist ,sofern sich unserer Gäste für das Go Green Projekt entschieden haben, dazu angehalten worden , die Zimmer zu betreten.
Wir bedauern , dass wir Ihnen dies bei Anreise nicht direkt erklärt haben und möchten uns für diesen nachlässigen Service an dieser Stelle entschuldigen.
Wir werden umgehend Maßnahmen ergreifen, dass die genannten Probleme behoben werden.
Wir hoffen, Sie geben uns die Möglichkeit, uns zu verbessern, und würden uns freuen, Sie in Zukunft wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Mit freundlichen Grüßen,

Ihr Team von den H-Hotels,
Fabienne Lennert - Online Reputation Manager West


No Public Name
Business
50-59 years
Reviewed: 3 months ago (27/05/2025)
Date of experience: 05/2025

Das Hotel an und für sich ist nicht schlecht, was total schade ist, dass das Bonusprogramm überflüssig geworden ist. Für Platin Mitglieder gibt es keine Launch mehr, keine Garantie ein Zimmer zu bekommen und auch kein Upgrade mehr. Mit anderen Worten: es ist total überflüssig. Schade. Das wäre für mich ein Grund die Hotelkette zu wechseln, da man anscheinend keinen Wert auf Kunden legt, die über 50 Nächte im Jahr H-Hotels in Hannover besuchen. Generell haben die Leistungen im Hotel stark nachgelassen.

Sehr geehrter Gast,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für eine Bewertung Ihres Aufenthaltes in unserem Haus in Hannover genommen haben. Auch möchten wir uns für Ihre langjährige Treue zu unseren H-Hotels bedanken.
Es macht es uns sehr traurig , dass Sie den Eindruck erhalten haben , dass wir unsere Mitglieder nicht mehr wertschätzen. Auch ist es leider richtig, dass wir die Executive Lounges in einigen Hotels zum 01.01.2025 geschlossen haben. Diese Entscheidung war notwendig, um auf lokale Gegebenheiten und veränderte Rahmenbedingungen zu reagieren.
Wir wissen, wie sehr Sie den exklusiven Service und Komfort unserer Lounges schätzten und bedauern die entstandenen Unannehmlichkeiten sehr. Bitte seien Sie versichert, dass alle anderen Vorteile Ihres Gold- oder Platin-Status, wie z. B. Early Check-In, Late Check-out und exklusive Buchungsangebote, unverändert erhalten bleiben. Leider konnten wir Ihnen Aufgrund der starken Auslastung unseres Hauses kein Upgrade anbieten. Dies bedauern wir sehr aber leider waren uns an diesem Tag Ihrer Anreise die Hände gebunden. Ihre konstruktive Kritik bezüglich des Frühstücksangebots nehmen wir ernst und werden sicherstellen, dass unsere Standards wieder auf das gewohnte Niveau angehoben werden.
Wir sind immer froh darüber, wenn unsere Gäste sich über Ihren Aufenthalt in unserem Haus äußern. Ob nun positive oder negative Kritik, in beiden Fällen kann es uns nur helfen besser zu werden. Wir hoffen sehr, dass wir von Ihnen die Möglichkeit bekommen, uns erneut zu beweisen.

Mit freundlichen Grüßen,

Ihr Team von den H-Hotels,
Fabienne Lennert - Online Reputation Manager West
By Carsten Poenisch-Weber
Couple
50-59 years
Reviewed: 3 months ago (26/05/2025)
Date of experience: 05/2025

Wir waren jetzt das zweite mal bei euch, beim ersten Besuch war alles Top und auch dieses mal wieder Top. Wir werden auf jeden Fall wieder kommen.

Lieber Herr Poenisch-Weber,

das gesamte Team möchte sich ganz herzlich für Ihre großartige Bewertung bedanken. Es gibt nichts
Schöneres für uns, als zufriedene und glückliche Gäste, die sich wohlgefühlt haben und uns in
positiver Erinnerung behalten. Empfehlen Sie uns gerne weiter. Wir freuen uns auf Ihren nächsten
Besuch und heißen Sie schon heute „Herzlich Willkommen“.

Beste Grüße,

Ihr Team von den H-Hotels,
Michelle Steinegger - online Reputation Assistent West
By Dieterich
Couple
40-49 years
Reviewed: 3 months ago (26/05/2025)
Date of experience: 05/2025

Minibar fehlt, - extrem schade. Zimmer insgesamt weniger lieblos als zuvor bekannt

Liebe Frau Dietrich,

danke für Ihr Feedback. Schade, dass wir Sie von unserem Hotel nicht überzeugen konnten. Gerne
möchten wir Ihnen beweisen, dass Sie sich bei uns rundum wohl fühlen können und hoffen auf eine
zweite Chance, Ihr Gastgeber sein zu dürfen.

Herzliche Grüße,

Ihr Team von den H-Hotels,
Michelle Steinegger - online Reputation Assistent West
No Public Name
Business
40-49 years
Reviewed: 3 months ago (26/05/2025)
Date of experience: 05/2025

It was nice. nevertheless, i am still waiting for my refund of 29 due to difference between price quoted and what was charged on from the front desk

Dear guest,

Thank you for taking the time to share your feedback. We are sorry to read that your stay did not fully meet your expectations and we sincerely apologise for any inconvenience caused. We will of course look into your concerns and have already forwarded your suggestion to the relevant department, and we would be delighted if you would visit us again when you come back to Hanover!

With best regards,

Your team from H-Hotels,
Fabienne Lennert - Online Reputation Manager West

By Marina
Family
50-59 years
Reviewed: 3 months ago (26/05/2025)
Date of experience: 05/2025

klare Empfehlung!

Liebe Marina,

herzlichen Dank, für die ausgezeichnete und ausführliche Bewertung unseres Hotels! Im Namen unseres gesamten Teams bedanke ich mich für Ihre Empfehlung und freue mich, dass Sie einen angenehmen Aufenthalt in Hannover hatten. Besuchen Sie uns bald wieder – wir würden uns sehr freuen!

Herzliche Grüße,

Ihr Team von den H-Hotels,
Fabienne Lennert - Online Reputation Manager West
By S.Richter
Friends
50-59 years
Reviewed: 3 months ago (25/05/2025)
Date of experience: 05/2025

Es war jetzt unser 2. Besuch im Hotel und wir können es nur weiterempfehlen.Unser Eindruck vom letzten Jahr, hat sich bestätigt. Wir waren wieder sehr zufrieden und kommen wieder. Danke nochmal an alle Mitarbeiter für den super Service.

Lieber Herr Richter,

vielen Dank für Ihre hervorragende Bewertung und die freundlichen Worte. Es freut uns sehr, dass Sie auch bei Ihrem zweiten Besuch bei uns rundum zufrieden waren und sich die positiven Eindrücke aus dem letzten Jahr bestätigt haben.
Besonders freut es uns zu hören, dass Sie die Größe und Sauberkeit der Zimmer sowie die Freundlichkeit und Aufmerksamkeit unserer Mitarbeiter schätzen. Ihr Lob ist für unser Team eine wunderbare Anerkennung.
Wir danken Ihnen herzlich, dass Sie uns weiterempfehlen und freuen uns bereits darauf, Sie wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Mit herzlichen Grüßen,

Ihr Team von den H-Hotels,
Chiara Morano – Online Reputation Manager
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