Public Reviews Score
91%

"Very satisfied"

Based on 2,101 reviews
:
By Martin Z.
Family
50-59 years
Reviewed: 4 months ago (30/06/2025)
Date of experience: 06/2025

Wir buchen immer 2 Zimmer und waren erschrocken, weil es deutliche Einschränkungen gab:
1.
Im Superiorzimmer gab es immer ein Goodie ... Snack ... und die obligatorischen 2 Flaschen Arolser Bier. Das ist komplett weggefallen. Ich kann eigentlich gar nicht mehr erkennen, warum es sich um ein Superiorzimmer handelt (außer dass es im 5. OG ist).
2.
Auch diesmal muss ich es wieder erwähnen. Obwohl es im Superiorzimmer eigentlich dazugehören sollte, fehlten wieder mal die Bademäntel. In beiden Zimmern war kein einziger Bademantel vorhanden.
3.
Die Executive-Lounge ist weggefallen; sie wurde komplett geschlossen.
Wir haben hier immer mal verweilt, gelesen, fern geschaut, mit anderen Gästern geplaudert, etc. Das exklusive, wertschätzende Platin-Kunde-Gefühl ist komplett weg.
Man hätte ja auch die lukullische Auswahl beschränken können, oder nur offene Getränke anbieten. Oder nur (neben-)saisonale Öffnung. Aber stattdessen wurde dieses schöne Location dauerhaft geschlossen.

In Zeiten, wo die Konkurrenz nur ein Mausklick entfernt ist, werden liebgewonnene Standards zurückgefahren. Es geht mir auch nicht ums Geld, ich würde gerne eine Preissteigerung mittragen. Aber diese Wahl hatte ich nicht.
Wir waren schon viel und regelmäßig in diesem Hotel, aber jetzt ... müssen wir darüber nachdenken. Sehr, sehr schade ....

Lieber Martin Z.,

ein herzliches Dankeschön für Ihre wunderbare Bewertung und Ihre Hinweise. Prima, dass Ihnen
unser Hotel in allen anderen Punkten gefallen hat und Sie Ihr Feedback direkt mit uns und unseren
zukünftigen Gästen teilen. Wir würden uns freuen, Sie bald wieder in unserem Hause begrüßen zu
dürfen.

Schöne Grüße,

Ihr Team von den H-Hotels,
Michelle Steinegger - online Reputation Assistent West
By xxx
Alone
50-59 years
Reviewed: 4 months ago (30/06/2025)
Date of experience: 06/2025

Danke

Lieber Gast,

vielen Dank für Ihre Bewertung, die Sie unserem Hotel gegeben haben. Wir freuen uns, dass Ihnen
der Aufenthalt bei uns gefallen hat und hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen!

Herzliche Grüße aus Hannover,

Ihr Team von den H-Hotels,
Michelle Steinegger - online Reputation Assistent West
By Ondrej
Friends
40-49 years
Reviewed: 4 months ago (30/06/2025)
Date of experience: 06/2025

Akzeptables 4 Sterne Hotel mit erheblichen Verbesserungspotential beim Personal.

Eine klare Personalführung und Kontrolle schien zu fehlen.

Sehr geehrter Herr Ondrej,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Eindrücke so ausführlich mitzuteilen.
Wir bedauern sehr, dass Ihr Aufenthalt bei uns nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat, insbesondere hinsichtlich des Personals und des Service im Restaurant. Ihr Hinweis auf fehlende Führung und Kontrolle nehmen wir sehr ernst und werden diese Rückmeldung im Team eingehend besprechen, um Prozesse und Abläufe weiter zu optimieren. Dass Sie sich durch die Unfreundlichkeit im Restaurant und das Verhalten der Mitarbeitenden insgesamt nicht willkommen gefühlt haben, entspricht nicht unserem Anspruch – für die entstandenen Unannehmlichkeiten möchten wir uns ausdrücklich entschuldigen.
Auch Ihr Erlebnis mit dem nicht funktionierenden Klimagerät tut uns leid. Wir verstehen, wie unangenehm eine zu warme Nacht sein kann, und hätten Ihnen gern einen angenehmeren Aufenthalt geboten.
Positiv nehmen wir zur Kenntnis, dass Sie mit der Sauberkeit und dem Preis-Leistungs-Verhältnis soweit zufrieden waren. Es ist uns wichtig, auf Basis Ihrer Kritik Verbesserungen vorzunehmen, um unseren Gästen einen erfüllenden Aufenthalt zu ermöglichen. Wir hoffen, Sie geben uns die Gelegenheit, Sie bei einem erneuten Besuch von unserem Service zu überzeugen.

Mit freundlichen Grüßen,

Ihr Team von den H-Hotels,
Fabienne Lennert - Online Reputation Manager West
No Public Name
Family
40-49 years
Reviewed: 4 months ago (30/06/2025)
Date of experience: 06/2025

Sehr schön und angenehm. Für den Preis wirklich top.

Lieber Gast,

vielen lieben Dank für Ihre Bewertung! Wunderbar, dass Sie einen schönen Aufenthalt bei uns hatten
und Ihre Zeit in Hannover genossen haben. Gerne sind wir bei einem weiteren Besuch wieder mit unserem
freundlichen Team und unserem guten Service für Sie da! Wir freuen uns auf Sie!

Herzliche Grüße,

Ihr Team von den H-Hotels,
Michelle Steinegger - online Reputation Assistent West
No Public Name
Couple
20-29 years
Reviewed: 4 months ago (30/06/2025)
Date of experience: 06/2025

Der erste Eindruck war die Empfangs Halle das sah viel versprechend aus auch das Zimmer bis man dann das Fenster nicht schließen konnte und die Dame an der Rezeption war auch nett an der Bar war der 2. Eindruck nicht so gut zumindest von der Mitarbeiterin und im Restaurant war das Personal wieder nett sehr sehr schade mit dem Fenster

Sehr geehrte Gäste,

herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt so ausführlich zu bewerten und Ihre Eindrücke mit uns zu teilen.
Wir freuen uns, dass Ihnen der erste Eindruck beim Betreten unseres Hauses und die Freundlichkeit am Empfang sowie im Restaurant positiv in Erinnerung geblieben sind. Es ist schön zu lesen, dass Sie sich bei unseren meisten Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern willkommen gefühlt haben.
Ihre Schilderungen bezüglich des defekten Fensters und der Verzögerung bei der Behebung des Problems bedauern wir sehr. Gerade nach einer längeren Anreise hätten wir uns gewünscht, Ihnen einen reibungsloseren Ablauf bieten zu können. Auch die von Ihnen beschriebene Erreichbarkeit der Rezeption sowie der Service an der Bar entsprechen nicht unseren Standards – für die entstandenen Unannehmlichkeiten möchten wir uns aufrichtig entschuldigen.
Ebenso nehmen wir Ihre Hinweise zur Sauberkeit ernst. Wir werden Ihre Rückmeldung intern besprechen, um unseren hohen Anspruch an Qualität weiter sicherzustellen.
Es liegt uns am Herzen, aus den Erfahrungen unserer Gäste zu lernen. Wir hoffen, Sie geben uns bei einer erneuten Gelegenheit die Möglichkeit, Sie vollends von unserem Haus zu überzeugen.

Mit freundlichen Grüßen,

Ihr Team von den H-Hotels,
Fabienne Lennert - Online Reputation Manager West
No Public Name
Alone
40-49 years
Reviewed: 4 months ago (29/06/2025)
Date of experience: 06/2025

Sehr schönes Hotel, gerne wieder

Lieber Gast,

vielen Dank für Ihre großartige Bewertung. Wir freuen uns sehr, dass Sie sich bei uns wohlgefühlt und eine angenehme Zeit verbracht haben.
Leider haben auch wir Auflagen erhalten an die wir uns halten müssen.Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir aus sicherheitstechnischen Gründen die Fenster in den Zimmern auf Kipp-Mechanismus eingestellt haben.Unser Team an der Rezeption kann nach Wunsch unserer Gäste die Fenster mit einem speziellen Schlüssel komplett öffnen-Bitte sprechen Sie uns dazu einfach an!
Ihre weiteren Hinweise, für welche wir uns in aller Form entschuldigen, nehmen wir uns zu Herzen und werden dementsprechend reagieren. Hoffentlich dürfen wir schon bald wieder Ihr Gastgeber in Hannover sein.

Mit herzlichen Grüßen,

Ihr Team von den H-Hotels,
Fabienne Lennert - Online Reputation Manager West
No Public Name
Couple
20-29 years
Reviewed: 4 months ago (29/06/2025)
Date of experience: 06/2025

Sehr schönes Hotel, hatten leider keine Zeit für den Pool aber das Irish Pub war auch sehr schön.

Liebe Familie Kraemer,

vielen Dank für Ihr positives Feedback! Es ist fantastisch zu lesen, dass wir Ihre Erwartungen erfüllen konnten. Wir sind gespannt auf Ihren nächsten Aufenthalt und hoffen, Sie bald wieder bei uns zu sehen!

Mit herzlichen Grüßen aus Hannover,

Ihr Team von den H-Hotels,
Fabienne Lennert - Online Reputation Manager West
By Ann Nagel
Alone
50-59 years
Reviewed: 4 months ago (28/06/2025)
Date of experience: 06/2025

Friendly, tidy, attentive and a very pleasant stay! I will definitely come back🙏

Dear Ann Nagel,

thanks a million for your fantastic review regarding your recent stay at our hotel. We are more than
happy about your 5 star rating. Please come back soon for another brilliant stay.

Kind regards,

Your Team of H-Hotels,
Michelle Steinegger - online Reputation Assistent West
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 4 months ago (28/06/2025)
Date of experience: 06/2025

Very good. We will definitely come back!

Dear guest,

Thank you very much for taking the time to review your stay. We are really happy that you enjoyed
your time with us and that our hotel met your expectations. We are looking forward to welcoming
you soon again!

Best regards from Hannover,

Your Team of H-Hotels,
Michelle Steinegger - online Reputation Assistent West
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 4 months ago (28/06/2025)
Date of experience: 06/2025

Sehr ruhige weitläufige Empfangshalle, sehr freundliche Mitarbeiter

Lieber Gast,

ein herzliches Dankeschön für Ihre wunderbare Bewertung! Prima, dass Ihnen unser Hotel gefallen
hat und Sie dies direkt mit uns und unseren zukünftigen Gästen geteilt haben. Wir würden uns
freuen, Sie bald wieder in unserem Hause begrüßen zu dürfen.

Beste Grüße aus Hannover,

Ihr Team von den H-Hotels,
Michelle Steinegger - online Reputation Assistent West
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