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Public Reviews Score
86%

"Very satisfied"

Based on 3,744 reviews across 9 portals
:
No Public Name
Business
30-39 years
Reviewed: 1 year ago (30/11/2024)
Date of experience: 11/2024

Gut, wirklich gut, ja

Lieber Jetmir

Vielen Dank für deine positive Rückmeldung.
Es freut uns zu hören, dass du deinen Aufenthalt genossen hast und hoffen, dich bald wieder in Bern willkommen zu heissen.

Liebe Grüsse
Ariana
By Marion
Alone
50-59 years
Reviewed: 1 year ago (29/11/2024)
Date of experience: 11/2024

Tolles modernes Hotel

Liebe Marion

Vielen Dank, dass du dir die Zeit genommen hast, uns eine Rückmeldung zu deinem Aufenthalt zu hinterlassen.
Es freut uns zu hören, dass du deinen Aufenthalt bei uns geniessen konntest und hoffen, dich bald wieder bei uns willkommen zu heissen.

Freundliche Grüsse
Ariana
No Public Name
Group
60-69 years
Reviewed: 1 year ago (29/11/2024)
Date of experience: 11/2024

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Lieber Herr Schilliger,
Danke das du dir Zeitgenommen hast für die sehr gute Bewertung.
Gerne möchten wir noch mehr erfahren warum du den Preis als mittel teuer gefunden hast.
Herzliche Grüße - Stefan
No Public Name
Business
30-39 years
Reviewed: 1 year ago (28/11/2024)
Date of experience: 11/2024

Positiva ma il costo della colazione, rispetto a quanto offerto, è davvero molto alto. Costo del parcheggio sotterraneo una follia

Caro Cristian

Grazie per la tua recensione e per aver condiviso il tuo feedback. Siamo felici che il tuo soggiorno da noi sia stato complessivamente positivo. Comprendiamo le tue osservazioni riguardo al prezzo della colazione e delle tariffe per il parcheggio e le prenderemo sicuramente in considerazione. Ci impegniamo costantemente a offrire un buon rapporto qualità-prezzo e valuteremo attentamente il tuo commento. Speriamo di poterti accogliere nuovamente presto e restiamo a tua disposizione per qualsiasi necessità.

Cordiali Saluti
Ariana
No Public Name
Business
40-49 years
Reviewed: 1 year ago (28/11/2024)
Date of experience: 11/2024

Warme, freundliche Atmosphäre

Guten Morgen Jan, ich gebe dir vollkommen Recht, dass dieser Wasserkocher nicht unseren Standards entspricht. Ich werde dies direkt mit den entsprechenden Abteilungen ansehen. Herzliche Grüße-Stefan
No Public Name
Alone
20-29 years
Reviewed: 1 year ago (28/11/2024)
Date of experience: 11/2024

Freundliches Personal, ideale Zimmergröße, gute Lage

Liebe Anna

Vielen Dank für deine positive Rückmeldung!
Es freut uns sehr, dass du mit unserem Personal, der Zimmergrösse und der Lage zufrieden warst. Wir legen grossen Wert darauf, unseren Gästen einen angenehmen Aufenthalt zu bieten, und es ist schön zu hören, dass wir dies bei dir erreicht haben.
Wir hoffen, dich bald wieder bei uns begrüssen zu dürfen!

Freundliche Grüsse
Ariana
No Public Name
Business
50-59 years
Reviewed: 1 year ago (28/11/2024)
Date of experience: 11/2024

Wie schon erwähnt, ist die Sauberkeit des Zimmers dieses Mal nicht so wie bei meinen früheren Aufenthalten gewesen.
Auch war dieses Mal das Zimmer etwas kühl (Temperatur zu tief)

Hallo Herbert, vielen Dank für dein Feedback. Deine geschilderte Erfahrung entspricht definitiv nicht unseren Vorgaben bezüglich der Sauberkeit. Ich werde dies direkt mit den entsprechenden Abteilungen besprechen. Herzliche Grüße-Stefan
By Stephan Obwegeser
Business
50-59 years
Reviewed: 1 year ago (27/11/2024)
Date of experience: 11/2024

gemütliche Atmosphäre, Zimmer zum Wohlfühlen. Angenehmer Rückzugsort auch für mehrtägige Business Stays.

Lieber Stephan, vielen Dank für dein tolles Feedback. Das Team hat sich sehr gefreut, dass Ihre Arbeit so wertgeschätzt wird. Herzliche Grüße-Stefan
No Public Name
Family
60-69 years
Reviewed: 1 year ago (26/11/2024)
Date of experience: 11/2024

Gut erreichbar, einfaches Einchecken, freundliches Personal, angenehmes Zimmer

Liebe Familie Dueggeling,

Danke für eure super Rückmeldung. Ich gebe dies gerne unserem Team weiter.

Bis zum nächsten Mal - Stefan
By Adriatik Rraci
Group
30-39 years
Reviewed: 1 year ago (26/11/2024)
Date of experience: 11/2024

My general impression is extremely negative. The service was poorly managed, with unprofessional and inflexible staff, especially toward athletes. The lack of communication, arbitrary rules, and failure to deliver promised services, despite a significant payment, made the experience unacceptable. Additionally, there were evident signs of racism, which further worsened the situation.

Dear Adriatik,

Thank you for your feedback. We are sorry that you and your team had to experience a series of unfortunate events during your time in Bern.
As already mentioned in our direct mail to you, our services came with a time restriction, which was communicated before and during the stay.
Please understand that we did not make this decision maliciously, anyhow the hotel is not open 24 hours a day and closes at 11.00 pm. For safety reasons, we couldn't leave the hot buffet unattended for an uncertain period of time. Instead, we provided sandwiches and cold dishes to take to the rooms as alternative.

We are very sorry that this made you feel terrible as it was absolutely not our intention. On the contrary, we really tried to find the best solution for you in the situation and to offer a suitable solution. It is regrettable that you did not feel that way.

What I can assure you is that our team was in no way discriminatory or racist. Our decisions had nothing to do with the team, let alone their nationality, but were made solely for the aforementioned safety reasons.

Rest assured that we will take your comments serious and will further take our learnings.

Sincerely,
Laura
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