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Public Reviews Score
86%

"Very satisfied"

Based on 4,155 reviews across 9 portals
:
No Public Name
Business
50-59 years
Reviewed: 2 years ago (28/11/2024)
Date of experience: 11/2024

Wie schon erwähnt, ist die Sauberkeit des Zimmers dieses Mal nicht so wie bei meinen früheren Aufenthalten gewesen.
Auch war dieses Mal das Zimmer etwas kühl (Temperatur zu tief)

Hallo Herbert, vielen Dank für dein Feedback. Deine geschilderte Erfahrung entspricht definitiv nicht unseren Vorgaben bezüglich der Sauberkeit. Ich werde dies direkt mit den entsprechenden Abteilungen besprechen. Herzliche Grüße-Stefan
By Stephan Obwegeser
Business
50-59 years
Reviewed: 2 years ago (27/11/2024)
Date of experience: 11/2024

gemütliche Atmosphäre, Zimmer zum Wohlfühlen. Angenehmer Rückzugsort auch für mehrtägige Business Stays.

Lieber Stephan, vielen Dank für dein tolles Feedback. Das Team hat sich sehr gefreut, dass Ihre Arbeit so wertgeschätzt wird. Herzliche Grüße-Stefan
No Public Name
Family
60-69 years
Reviewed: 2 years ago (26/11/2024)
Date of experience: 11/2024

Gut erreichbar, einfaches Einchecken, freundliches Personal, angenehmes Zimmer

Liebe Familie Dueggeling,

Danke für eure super Rückmeldung. Ich gebe dies gerne unserem Team weiter.

Bis zum nächsten Mal - Stefan
By Adriatik Rraci
Group
30-39 years
Reviewed: 2 years ago (26/11/2024)
Date of experience: 11/2024

My general impression is extremely negative. The service was poorly managed, with unprofessional and inflexible staff, especially toward athletes. The lack of communication, arbitrary rules, and failure to deliver promised services, despite a significant payment, made the experience unacceptable. Additionally, there were evident signs of racism, which further worsened the situation.

Dear Adriatik,

Thank you for your feedback. We are sorry that you and your team had to experience a series of unfortunate events during your time in Bern.
As already mentioned in our direct mail to you, our services came with a time restriction, which was communicated before and during the stay.
Please understand that we did not make this decision maliciously, anyhow the hotel is not open 24 hours a day and closes at 11.00 pm. For safety reasons, we couldn't leave the hot buffet unattended for an uncertain period of time. Instead, we provided sandwiches and cold dishes to take to the rooms as alternative.

We are very sorry that this made you feel terrible as it was absolutely not our intention. On the contrary, we really tried to find the best solution for you in the situation and to offer a suitable solution. It is regrettable that you did not feel that way.

What I can assure you is that our team was in no way discriminatory or racist. Our decisions had nothing to do with the team, let alone their nationality, but were made solely for the aforementioned safety reasons.

Rest assured that we will take your comments serious and will further take our learnings.

Sincerely,
Laura
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 2 years ago (26/11/2024)
Date of experience: 11/2024

Sehr gut! Zu empfehlen. Parkhaus zu teuer!

Guten morgen Familie Weber, vielen Dank für euer Feedback und es ist schön zu lesen dass es euch bei uns gefallen hat. Im Vergleich mit den umliegenden Garagen liegen wir mit unserem Tagespreis im Mittelfeld. Habt ihr gewusst, dass ihr mit der Zimmerreservierung die Fahrt vom Bahnhof Bern inkludiert habt und danach könnt ihr mit dem Bernticket kostenfrei die Stadt erkunden. Herzliche Grüße-Stefan
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 2 years ago (26/11/2024)
Date of experience: 11/2024

Excellent séjour dans ce bel hôtel , très proche du centre-ville de Berne.

Liebe Familie Vanlerberghe,
mein Team hat sich sehr über die netten Worte und eure Bewertung gefreut.
Bis zum nächsten Mal-Stefan
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 2 years ago (25/11/2024)
Date of experience: 11/2024

Sehr freundlich und angenehm. Sehr zu empfehlen. Tiefgarage viel zu teuer!
Gesamteindruck sehr gut!

Guten morgen Familie Weber, vielen Dank für euer Feedback und es ist schön zu lesen dass es euch bei uns gefallen hat. Im Vergleich mit den umliegenden Garagen liegen wir mit unserem Tagespreis im Mittelfeld. Habt ihr gewusst, dass ihr mit der Zimmerreservierung die Fahrt vom Bahnhof Bern inkludiert habt und danach könnt ihr mit dem Bernticket kostenfrei die Stadt erkunden. Herzliche Grüße-Stefan
By Janic
Business
30-39 years
Reviewed: 2 years ago (25/11/2024)
Date of experience: 11/2024

Schön gestaltete Zimmer.

Lieber Jan,
es freut uns dass dir unser Zimmer mit grossen Fensterfront zugesprochen hat.
Bis zum nächsten Mal - Stefan
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 2 years ago (24/11/2024)
Date of experience: 11/2024

geschmackvolle Zimmer
Hilfsbereites Personal am Empfang

Liebe Familie Meister,
danke für eure Rückmeldung. Das Team hat sich sehr gefreut.
Gerne kannst du mir direkt einen tieferen Einblick schreiben warum unser Regionales Frühstücksbuffet mit vielen Bio Produkten nicht zugesprochen hat.
Herzliche Grüße - Stefan
By Dr.YM
Family
60-69 years
Reviewed: 2 years ago (24/11/2024)
Date of experience: 11/2024

Excellent guys, nice room, and good location.

Dear Ym,

thank you for your great feedback.

See you next time - Stefan
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