harry’s home Bern Ostermundigen hotel logohotel logo
Public Reviews Score
86%

"Very satisfied"

Based on 4,155 reviews across 9 portals
:
No Public Name
Business
40-49 years
Reviewed: 2 years ago (04/11/2024)
Date of experience: 10/2024

Plutôt mitigée. Les questions de propreté et d'odeur ont été particulièrement désagréable.

Chère Anne

Merci d'avoir pris le temps de nous laisser vos commentaires.
Nous nous excusons pour l'état de ta chambre, qui ne correspond pas à nos standards. Nous comprenons bien sûr ta frustration et nous en parlerons avec notre équipe de nettoyage afin d'éviter ce genre d'inconvénients à l'avenir.

Nous espérons que tu as pu profiter de ton séjour malgré tout et espérons t'accueillir à nouveau bientôt.

Salutations amicales
Ariana
By Anton Wespi
Couple
70-79 years
Reviewed: 2 years ago (03/11/2024)
Date of experience: 11/2024

Wir waren schon vorher einige Male im harry's home in Ostermundigen. Beim ersten Mal waren wir begeistert vom Service, von der Lage und vom Konzept. Diese Begeisterung musste dann mehr und mehr einem gewissen Frust Platz machen.
Die ersten zwei Male buchten wir noch mit Frühstück. Nachher verzichteten wir darauf. Nicht wegen des Angebots. Dieses ist gut. Aber uns ekelte die Verschmutzung durch gewisse Gäste im Frühstücksraum und deren Verhalten am Buffet. Durch die Küchenzeile hat man immerhin die Möglichkeit, dass Frühstück im Zimmer zuzubereiten.
Dass man nach einem Abend in der Stadt nicht noch die Möglichkeit bekommt, ein Bier an der Bar zu bestellen, weil diese um 22:30 Uhr schliesse, obwohl die Reception bis 23:00 besetzt ist und das "Wohnzimmer" angeblich bis 23:00 Uhr geöffnet ist, war der Ablöscher bei unseren letzten beiden Aufenthalten.
Alles in allem, wir hatten gute Zeiten im Hotel. Aber wenn ich eine Ferienwohnung ohne jeden Service buchen will, dann kann ich das wesentlich günstiger haben. Wir werden nicht mehr kommen.

Lieber Anton

Vielen Dank für deine ausführliche Rückmeldung.

Es tut uns sehr leid, dass die Frühanreise nicht berücksichtigt wurde.
Dass dann noch in der Eile das Zimmer nicht richtig geputzt wurde sorgt nicht für eine angenehme Ankunft.
Daher habe ich euch die Kosten für die Frühanreise zurückerstattet.

Bezüglich der Bar muss ich sagen, dass unsere Mitarbeiterin im Recht war mit der letzten Runde um 22:30 Uhr.
ich kenne kein Restaurant, welche diese direkt "aufschreiben", es ist aber absolut üblich, dass man je nach Betrieb, ca. 30 Minuten vor dem Schliessen die Getränkeausgaben beendet. Das der Bereich bis 23:00 Uhr geöffnet ist heisst daher nicht automatisch, dass bis dahin serviert wird.
Ich war an dem Abend nicht vor Ort, daher kann ich die Situation nicht genau beurteilen, ich kann euch aber versichern, dass die Mitarbeiterin nicht beabsichtigt unfreundlich war. Deutsch ist nicht ihre Muttersprache, vielleicht kam die Antwort daher etwas nicht wie gewollt rüber.

Es tut uns leid, dass wir euch durch den letzten Aufenthalt als Gäste verloren haben.
Wir akzeptieren selbstverständlich eure Entscheidung und hoffen ihr findet ein schönes Hotel, in dem ihr euch bei zukünftigen Besuchen in Bern wohl fühlt.
Bei so einem Aufenthalt soll man sich ja schliesslich erholen und nicht aufregen.
Alles Gute
Moritz
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 2 years ago (03/11/2024)
Date of experience: 11/2024

Die Übernachtung war angenehm, das Personal freundlich und das Frühstücksbuffet hatte eine ordentliche Auswahl.

Lieber Christian

Vielen Dank, dass du dir die Zeit genommen hast, uns dein Feedback zu hinterlassen.
Es freut uns zu hören, dass du deinen Aufenthalt geniessen konntest und hoffen, dich bald wieder bei uns willkommen zu heissen.

Freundliche Grüsse
Ariana
By Daniel
Family
40-49 years
Reviewed: 2 years ago (03/11/2024)
Date of experience: 11/2024

Todo estuvo muy bien excepto la Vending Machine del Piso 2 que no servia. Hubiera preferido habitaciones comunicadas pero no habia

Querido Daniel

Gracias por tomarte el tiempo para darnos tu Feedback. Nos alegramos de que hayas disfrutado de tu estancia en Harry's Home.
Esperamos poder darte la bienvenida de nuevo.

Saludos
Ariana
No Public Name
Couple
<20 years
Reviewed: 2 years ago (01/11/2024)
Date of experience: 11/2024

Es war okey, aber zu teuer dafür, dass der Fernseher nicht ging+ dafür, dass wir nicht den ganzen tag geblieben sind.

Liebe Zahra

Vielen Dank für deine Rückmeldung. Es tut uns leid, dass der Fernseher während deines Aufenthalts nicht funktioniert hat. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, die dies verursacht hat. Wenn du uns solche Probleme während deines Aufenthalts mitteilst, können wir oft sofort eine Lösung anbieten.

Was den Preis betrifft, möchten wir darauf hinweisen, dass wir stets bemüht sind, ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis zu bieten, und der Preis berücksichtigt unter anderem die Lage und die Ausstattung unseres Hotels. Wir hoffen, dich bei einem zukünftigen Aufenthalt noch mehr von unserem Service überzeugen zu können.

Liebe Grüsse
Ariana
No Public Name
Couple
70-79 years
Reviewed: 2 years ago (01/11/2024)
Date of experience: 11/2024

Very helpful and friendly staff. Clean and spacious room.

Dear William

Thank you for taking the time to leave us your feedback.
We are pleased to hear that you enjoyed your stay with us and hope to welcome you back soon.

Kind regards
Ariana
By S.H.
Business
30-39 years
Reviewed: 2 years ago (31/10/2024)
Date of experience: 10/2024

Super Zimmer auftrilung und Grösse!

Lieber Samuel

Vielen Dank, dass du dir die Zeit genommen hast, uns eine Rückmeldung zu deinem Aufenthalt zu hinterlassen.
Es erfreut uns, dass du deinen Aufenthalt genossen hast und hoffen, dich bald wieder willkommen zu heissen.

Freundliche Grüsse
Ariana
No Public Name
Business
50-59 years
Reviewed: 2 years ago (30/10/2024)
Date of experience: 10/2024

.............................

Lieber Kotsch,
vielen dank für deine Rückmeldung. Mich würde interessieren warum du uns als mittel teuer erlebt hast. Gerne kannst du dich direkt an mich wenden.
Herzliche Grüße- Stefan
By Catherine
Business
50-59 years
Reviewed: 2 years ago (30/10/2024)
Date of experience: 10/2024

+++ Très bien situé pour Bern EXPO, calme, grand, très propre, 2 très bons restos dans l'immeuble et un grand stationnement!
- ;( .... pas de machine à café dans la chambre studio ? 1 seul sachet de café instant sans crème... et une bouilloire. Bizarre???

Chere Catherine,
Merci beaucoup pour votre commentaire et d'avoir pris le temps de partager votre expérience.
Concernant votre remarque sur l'absence de machine à café dans la chambre studio, nous comprenons votre surprise. Nous souhaitons vous informer que nous proposons des machines à café Nespresso à la location pour 5 CHF par séjour. Cette location inclut 5 capsules de café, de la crème et du sucre. De plus, toutes nos chambres sont équipées d'une bouilloire, de thé et de café instantané.

Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau lors de votre prochaine visite à Berne et de vous offrir une expérience encore plus agréable.

Cordialement, Tania
By MB aus ZH
Alone
40-49 years
Reviewed: 2 years ago (30/10/2024)
Date of experience: 10/2024

sauber, effizient, Ziel erreicht

Lieber Marc

Danke für deine positive Rückmeldung zu deinem Aufenthalt.
Wir sind froh, dass du deinen Aufenthalt genossen hast und hoffen, dich bald wieder bei uns willkommen zu heissen.

Freundliche Grüsse
Ariana
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