By Andrea Fletzberger
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50-59 years
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2 years ago
(18/04/2024)
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04/2024
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<20 years
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2 years ago
(18/04/2024)
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04/2024
By Stefan
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30-39 years
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2 years ago
(18/04/2024)
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04/2024
By Marie
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30-39 years
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2 years ago
(17/04/2024)
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04/2024
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30-39 years
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2 years ago
(17/04/2024)
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04/2024
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2 years ago
(14/04/2024)
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04/2024
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50-59 years
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2 years ago
(14/04/2024)
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40-49 years
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2 years ago
(14/04/2024)
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04/2024
By Daniela Nacevska
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50-59 years
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2 years ago
(12/04/2024)
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04/2024
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30-39 years
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2 years ago
(12/04/2024)
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04/2024
Leider hat fast nichts funktioniert. Bereits beim Betreten des Hotels ist uns die große Hitze bereits in der Lobby aufgefallen welche sich leider bis ins Zimmer gezogen hat. Auf Nachfrage wurde erklärt, dass die Klima DEFEKT sei (am letzten Tag wurde behauptet sie ist noch nicht eingeschalten da es jetzt ja wieder kalt wird - obwohl sie eingeschalten war - man konnte halt nur heizen bei 30 Grad Außentemperatur). Am Abend wollten wir in der Bar ein Bier - ging nicht - lt. Auskunft Zapfanlage defekt - am zweiten Abend - ging nicht - weil kein Bier angeschlossen war - durch unsere Beharrlichkeit hat sich der Kellner dann doch erbarmt und ein neues Fass angeschlagen - dies war aber- warum auch immer warm. Daraufhin wollten wir auf Aperol umsteigen - nicht möglich Prosecco aus. Beim Frühstück war am ersten Tag eine Kaffeemaschine defekt - am zweiten Tag die andere. Joghurt gab es am zweiten Tag erst ab 09.00 Uhr da die Lieferung angeblich verspätet war und das mitten in Salzburg. Und der Checkout war dann die größte Katastrophe. Obwohl wir die Zimmerbelegung beim Checkin selbst ausgefüllt hatten stimmten die Namen nicht überein - es waren Personen eingecheckt die garnicht mit waren. Dann war es auch nach ca. 10min Wartezeit nicht möglich, die Zimmer einzeln zu bezahlen - Ich sagte dann - um das ganze zu beschleunigen - er soll das ganze über meine bereits hinterlegte Kreditkarte abrechnen. Dies dauerte wieder ewig - auf Nachfrage was da jetzt so lange dauert bekam ich zur Antwort es sind so viele Posten (drei Doppelzimmer - zwei Bier - zwei Aperol - drei Achtel Wein und ein Verlängerter). Sowas hab ich noch nie erlebt. Auch dass man so bei den Fenstern bzw. der Klima gespart hat ist mir nicht verständlich. Natürlich ist eine so hohe Temperatur Anfang April außergewöhnlich - jedoch muss es doch bei einem neuen Hotel möglich sein die Klima auch kurzfristig umzustellen. Die Fenster waren dann eben auch nicht schalldicht - wir haben die letzten Jahre im Cocoon und im NH Hotel (beide ebenfalls in Bahnhofsnähe) übernachtet - dort war der Lärm überhaupt kein Thema. Im Großen und Ganzen mehr als schade für dieses gut gemeinte Hotel. Wir werden nächstes Jahr bei der Messe wieder ein anderes Hotel nehmen.
vielen Dank für Ihre wertvolle Bewertung. Uns ist konstruktives Feedback immer sehr wichtig.
Wir möchten uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten entschuldigen, die Sie erfahren haben.
Wir legen großen Wert auf unseren Service und sind enttäuscht, dass wir in Ihrem Fall nicht unseren eigenen Standards entsprechen konnten. Wir nehmen Ihr Feedback sehr ernst und werden es nutzen, um uns zu verbessern.
Leider kam bei Ihnen alles zusammen. Das Problem mit dem Online Check In habe ich bereits an unsere IT Firma weitergeleitet. Das muss dringend behoben werden.
Mit den Mitarbeitern von der Rezeption habe ich schon gesprochen, dass das nicht mehr vorkommen darf und unsere Gäste natürlich, separat zahlen können.
Als meine Kollegin bezüglich der Kaffeemaschine bescheid gesagt hatte, hatte ich umgehend den Techniker angerufen gehabt und er kam noch vor dem Mittag und hat alles überprüft gehabt.
Unser Heizsystem, hatte ich Ihnen beim Check Out erklärt gehabt. Es ist entweder warm (Wintersaison) oder kalt (Sommersaison) es gibt leider kein dazwischen bei uns. Was ich auch sehr schade finde. Ich habe aber Ihr Anliegen an die Geschäftsleitung weitergeleitet.
Wir bedauern, dass Ihr Kurzurlaub nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Wir wünschen Ihnen alles Liebe und Gute.
Nadin und das Team von harry’s XL hotel Salzburg