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Public Reviews Score
86%

"Very satisfied"

Based on 3,335 reviews across 6 portals
:
No Public Name
Group
20-29 years
Reviewed: 2 years ago (25/08/2024)
Date of experience: 08/2024

Sehr schönes Hotel, Personal sehr bemüht.

Lieber Gast

vielen lieben Dank für dein tolles Feedback!

Es freut uns sehr, dass dir unser Hotel gefallen hat und du die Bemühungen unseres Teams geschätzt hast. Wir freuen uns schon darauf, dich bald wieder bei uns willkommen zu heißen!

Liebe Grüße,
harry’s XL hotel team
No Public Name
Family
50-59 years
Reviewed: 2 years ago (24/08/2024)
Date of experience: 08/2024

Gutes einfaches Hotel, Frühstücksmannschaft war etwas überfordert….

Lieber Reichel,

vielen Dank für dein Feedback!

Es freut uns, dass dir unser Hotel gefallen hat. Wir nehmen zur Kenntnis, dass die Frühstücksmannschaft vielleicht etwas überfordert war – vielleicht haben sie einfach so viele köstliche Dinge zu servieren, dass sie fast den Überblick verloren haben!

Wir arbeiten daran, dass das Frühstück noch reibungsloser abläuft, und hoffen, dich bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen, um dir dann ein noch besseres Frühstückserlebnis zu bieten.

Liebe Grüße,
harry's XL hotel team
No Public Name
Family
40-49 years
Reviewed: 2 years ago (23/08/2024)
Date of experience: 08/2024

Nicht die Qualität die wir von Harrys Home Wien kennen.
Frühstück: keine normale Milch (nur H-Milch), kein pikanter Aufstrich, Eierspeise hat nicht unseren Erwartungen entsprochen.
Kinderspielecke verdient den Namen nicht.


Lieber Gast,

vielen Dank für dein Feedback!

Es tut uns leid zu hören, dass dein Aufenthalt nicht den gewohnten Harrys Home Standard erfüllt hat. Wir arbeiten ständig daran, unser Angebot zu verbessern und sind auf dem Weg, das beste Harrys Home Hotel zu werden.

Deine Anmerkungen zum Frühstück und zur Kinderspielecke nehmen wir sehr ernst. Wir sind schon dabei, unsere Milchsorten zu erweitern, die Aufstriche aufzupeppen und die Eierspeise auf den neuesten Stand zu bringen. Auch die Kinderspielecke bekommt ein Update – wir wollen schließlich, dass sie ihren Namen verdient!

Wir würden uns freuen, wenn du uns eine zweite Chance gibst. Bleib dran, denn wir sind sicher, dass wir dich bei deinem nächsten Aufenthalt überraschen können. Wir nehmen die Herausforderung gerne an und sind gespannt, was du dazu sagen wirst.

Vielen Dank für dein ehrliches Feedback und bis bald!

Mit besten Grüßen,
Dein Harry's XL Hotel Team
No Public Name
Family
40-49 years
Reviewed: 2 years ago (22/08/2024)
Date of experience: 08/2024

Slightly "youth hostel" alike room, in a nice and clean hotel, with a very good location.

Thank you for sharing your feedback.We're glad you appreciated the location and room size. We apologize for the inconvenience with the AC, lighting, and bathroom fan. Your comments are important to us, and we'll work on these areas. We appreciate you choosing to stay with us!
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 2 years ago (21/08/2024)
Date of experience: 08/2024

Freundlich, reduziert

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre positive Bewertung zu unserem Hotel abzugeben. Wir freuen uns sehr, dass Sie sich für uns entschieden haben.

Wir haben Ihre Anmerkungen zur Anzahl der Kleiderbügel und zur Beleuchtung zur Kenntnis genommen. Falls Sie während Ihres Aufenthalts zusätzliche Kleiderbügel oder technische Unterstützung benötigen, bitten wir Sie, sich umgehend an unser Front Office Team zu wenden. Unser Team steht Ihnen jederzeit zur Verfügung, um Ihnen sofort weiterzuhelfen.

Ihr Feedback ist für uns von großer Bedeutung, um unsere Dienstleistungen weiter zu optimieren. Wir freuen uns darauf, Sie bei Ihrem nächsten Aufenthalt erneut begrüßen zu dürfen.
No Public Name
Family
50-59 years
Reviewed: 2 years ago (21/08/2024)
Date of experience: 08/2024

Konzept gut, Umsetzung durch Leitung schlecht. Lage top. Unser Zimmer war gepflegt und sauber. Öffentliche Bereiche für ein erst seit 6 Monaten geöffnetes Hotel ungepflegt und schmutzig. Ein Entree sollte anderes ausstrahlen.

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre ausführliche Rückmeldung zu Ihrem Aufenthalt in unserem Hotel zu geben. Wir schätzen Ihre offene und ehrliche Meinung sehr, da sie uns hilft, unsere Dienstleistungen zu verbessern.

Es tut uns leid zu hören, dass Ihre Erfahrungen in einigen Bereichen nicht Ihren Erwartungen entsprochen haben. Wir nehmen Ihre Anmerkungen zur Sauberkeit der öffentlichen Bereiche, der Freundlichkeit und Professionalität unseres Personals sowie der allgemeinen Organisation sehr ernst. Ihre Beobachtungen bezüglich der fehlenden Herzlichkeit am Empfang und der Unordnung in der Gemeinschaftsküche sind für uns besonders wichtig, und wir werden umgehend Maßnahmen ergreifen, um diese Probleme zu beheben. Dies entspricht keinesfalls unserem Verständnis von Professionalität und Kundenservice. Wir werden sicherstellen, dass solche Situationen künftig vermieden werden und die Kommunikation innerhalb des Teams verbessert wird.

Unser Ziel ist es, Ihnen einen angenehmen und komfortablen Aufenthalt zu bieten. Wir hoffen, dass wir bei einem zukünftigen Besuch die Gelegenheit erhalten, Ihnen zu zeigen, wie sich unsere Standards verbessert haben. Bitte zögern Sie nicht, uns bei Ihrem nächsten Aufenthalt direkt auf etwaige Anliegen hinzuweisen, damit wir sofort reagieren können.
By Filip
Family
40-49 years
Reviewed: 2 years ago (19/08/2024)
Date of experience: 08/2024

It felt like the capacity of the laundry machines was low for the demand; the payment box overheated often and layment could not be made. Also the guest kitchen would be better with more dishes etc. The room had minor maintenance issues, one if the the night lamps was not working - room 613. We prepaid parking space, but prior to arrival there were no arrival instructions regarding the garage location and getting through the garage doors (but we got in quite quick). Overall, we were very satisfied!

Thank you for your honest and detailed feedback. We genuinely appreciate you taking the time to share your experience with us.

We’re glad to hear that, overall, you were very satisfied with your stay. Your comments about the laundry machines, payment box, guest kitchen, and room maintenance are invaluable. We apologize for the inconvenience you experienced and want to assure you that we will address these issues promptly to improve our services.

Thank you also for bringing the parking instructions to our attention. We’ll work on providing clearer arrival information for a smoother check-in process.

Your feedback helps us enhance our guest experience, and we hope to have the opportunity to welcome you back in the future with an improved experience.
No Public Name
Family
30-39 years
Reviewed: 2 years ago (19/08/2024)
Date of experience: 08/2024

Eher enttäuschend. Wir waren in Salzburg schon in einem anderen preislich sehr gutem Familienhotel, wo die Standards weitaus besser waren.


Vielen Dank für Ihre detaillierte Rückmeldung zu Ihrem Aufenthalt in unserem Hotel. Es tut uns sehr leid zu hören, dass Ihr Aufenthalt nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat.

Ihr Feedback ist für uns von großer Bedeutung, da es uns hilft, unsere Service- und Qualitätsstandards stetig zu verbessern. Seien Sie versichert, dass wir die von Ihnen angesprochenen Punkte sorgfältig prüfen und entsprechende Maßnahmen ergreifen werden, um solche Vorkommnisse in Zukunft zu vermeiden.

Wir hoffen, dass Sie uns trotz dieser nicht vollends zufriedenstellenden Erfahrung eine weitere Chance geben, um Sie von unserem Service und unseren hohen Standards zu überzeugen. Sollten Sie weitere Anregungen oder Fragen haben, stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung.
By Josef Gassmann
Couple
60-69 years
Reviewed: 2 years ago (19/08/2024)
Date of experience: 08/2024

Das Preisleistung Verhältnis stimmt nicht. Qualität am Frühstückbuffet lässt zu wünschen übrig!

Vielen Dank für Ihr Feedback und dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen. Es tut uns leid zu hören, dass Ihr Aufenthalt nicht vollständig Ihren Erwartungen entsprochen hat.
Wir bedauern, dass die Zimmerreinigung während Ihres Aufenthalts nicht den von uns angestrebten Standards entsprach. Wir werden sofort Maßnahmen ergreifen, um sicherzustellen, dass solche Unannehmlichkeiten in Zukunft vermieden werden.

Leider haben wir keinen Einfluss auf die Baustelle in der Nähe unseres Hotels. Es ist jedoch positiv zu vermerken, dass jede Baustelle irgendwann abgeschlossen wird und die Umgebung dadurch noch attraktiver gestaltet wird.

Wir würden uns sehr freuen, wenn Sie uns in der Zukunft eine weitere Chance geben würden, damit wir Sie von unseren Verbesserungen überzeugen können.
By Gregor Humpel
Family
50-59 years
Reviewed: 2 years ago (18/08/2024)
Date of experience: 08/2024

Leider nicht mit anderen Standorten vergleibar, zb Linz ist auch ein Großstadt Hotel und wesentlich besser, in der Ausstattung und beim Personal. Hier in Salzburg ist ihr Hotel nicht den Namen der harrys Home Kette wert. Sorry.


Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass unser Hotel in Salzburg Ihre Erwartungen nicht vollständig erfüllt hat.

Wir sind bestrebt, allen Gästen einen herausragenden Aufenthalt zu bieten und legen großen Wert auf Ihre Rückmeldungen. Um gezielt an Verbesserungen zu arbeiten, wäre es hilfreich, wenn Sie uns konkrete Punkte oder Vorschläge nennen könnten. Dies hilft uns, sicherzustellen, dass auch unser Hotel in Salzburg die hohen Standards der Harry's Home Kette erfüllt.

Wir schätzen Ihre Zeit und Ihre konstruktive Kritik sehr. Vielen Dank, dass Sie uns diese Gelegenheit geben, uns weiterzuentwickeln. Wir freuen uns auf Ihre Rückmeldung und hoffen, Sie bei einem zukünftigen Besuch von unseren Verbesserungen überzeugen zu dürfen.
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