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Public Reviews Score
91%

"Very satisfied"

Based on 5,072 reviews across 9 portals
:
By Mysticer
Business
60-69 years
Reviewed: 2 years ago (07/01/2025)
Date of experience: 01/2025

Zimmer im Winter schlecht zu temperieren, Frühstück Na ja, die Kollegin gibt sich viel Mühe.
Zimmer groß aber ein wenig lieblos.

Lieber Mysticer,
vielen Dank für dein Feedback!

Es tut uns leid zu hören, dass du Schwierigkeiten mit der Temperatur im Winter hattest und dass das Frühstück nicht ganz deinen Erwartungen entsprochen hat.
Wir suchen immer nach Möglichkeiten, unseren Service zu verbessern: Deshalb danken wir dir für deinen Input. Gerne würden wir die Anmerkungen bezüglich der Zimmergestaltung und der Frühstücksqualität berücksichtigen und bitten daher um nähere Details, welche du vermisst hast.

Wir schätzen jedoch das Lob für unsere Kollegin an der Rezeption sehr, und leiten dieses natürlich umgehend weiter!

Wir hoffen, dass wir dich bei einem zukünftigen Aufenthalt mehr überzeugen können und freuen uns, dich bald wieder bei uns im Haus begrüßen zu dürfen.

mit herzlichen Grüßen,
Ines Steiner| Front Office Manager
No Public Name
Business
40-49 years
Reviewed: 2 years ago (07/01/2025)
Date of experience: 01/2025

Eigentlich nettes Hotel mit großem Zimmer- leider unsauber- warmes Wasser teilweise nicht verfügbar.

Liebe/r Kroker,
vielen Dank für deine Bewertung und dass du dir die Zeit dafür genommen hast.

Es tut uns leid zu hören, dass dein Aufenthalt nicht vollständig zufriedenstellend war.
Wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten welche die Sauberkeit und das Problem mit dem warmen Wasser betrifft.
Es kann leider gelegentlich vorkommen, dass bei hoher Nachfrage nach heißem Wasser, wie wenn viele Gäste gleichzeitig duschen, die Warmwasserversorgung beeinträchtigt wird. Wir verstehen, dass dies unangenehm ist und arbeiten daran, solche Situationen zu vermeiden.

Danke, dass du uns auf die Probleme aufmerksam gemacht hast, jedes Feedback hilft uns, unseren Service verbessern zu können.

Es freut uns aber, dass dir das Zimmer gefallen hat, und wir hoffen, dich bei einem zukünftigen Aufenthalt von unseren Verbesserungen überzeugen zu können.

mit herzlichen Grüßen,
Ines Steiner| Front Office Manager
No Public Name
Business
50-59 years
Reviewed: 2 years ago (07/01/2025)
Date of experience: 01/2025

Insgesamt Unzufrieden

Lieber Herr Oppinger,
vielen Dank, dass du dir die Zeit genommen hast unser Haus zu bewerten.

Es tut uns leid zu hören, dass du insgesamt unzufrieden mit deinem Aufenthalt bei uns warst. Deine Zufriedenheit ist uns sehr wichtig, und wir möchten uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten entschuldigen, die du erlebt hast, denn wir nehmen die Sauberkeit in unserem Hotel sehr ernst und es tut uns leid, dass wir deine Erwartungen nicht erfüllt haben.
Das benannte Problem haben wir mit dem zuständigen Reinigungspersonal besprochen und eine Auffrischungsschulung arrangiert. So möchten wir sicherstellen, dass unsere hohen Standards in Zukunft immer eingehalten werden.

Wir hoffen, dass du uns in Zukunft eine weitere Gelegenheit gibst, deinen Aufenthalt angenehmer zu gestalten.

mit herzlichen Grüßen,
Ines Steiner| Front Office Manager
No Public Name
Family
40-49 years
Reviewed: 2 years ago (06/01/2025)
Date of experience: 01/2025

It was very nice. Location, contents, friendliness.

Dear Krapljanov,
thank you for your positive feedback!

Your feedback means a lot to us, and we’re delighted that everything met your expectations.
We hope to welcome you back soon for another great stay!

with kindly regards from Villach,

Ines Steiner| Ass. Front Office Manager

By Stipe
Family
30-39 years
Reviewed: 2 years ago (06/01/2025)
Date of experience: 01/2025

Srednja žaloste zivija BiH

Dear Stipe,
thank you for your feedback.

We are sorry that your stay did not meet your expectations.
We would like to point out that cleaning of our rooms is carried out upon request. You are welcome to let us know if you would like cleaning and we will take care of it.

We also do not offer our own parking spaces, but there are public parking options nearby.
We regret that you found these aspects negative and hope that we can offer you a more pleasant experience during a future stay.

The team looks forward to welcome you back soon!

with kindly regards,
Ines Steiner| Front Office Manager
No Public Name
Business
40-49 years
Reviewed: 2 years ago (06/01/2025)
Date of experience: 01/2025

Hatte einen sehr guten Eindruck des Hotels & der Zimmer, leider war das Warmwasser (vormittags) kalt.

Lieber Herr Mayerhofer,
vielen Dank, dass du dir die Zeit genommen hast unser Haus zu bewerten.

Wir wissen dein Feedback über unseren Service und unsere Einrichtungen sehr zu schätzen und entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten.
Es kann leider gelegentlich vorkommen, dass bei hoher Nachfrage nach heißem Wasser, wie wenn viele Gäste gleichzeitig duschen, die Warmwasserversorgung beeinträchtigt wird. Wir verstehen, dass dies unangenehm ist und arbeiten daran, solche Situationen in Zukunft zu vermeiden.
Wir bedanken uns nochmals für deine Bewertung und dass du uns darauf Aufmerksam gemacht hast!

Das Team freut sich, dich bald wieder bei uns im Haus begrüßen zu dürfen und wünscht bis dahin alles Gute!

mit herzlichen Grüßen,
Ines Steiner| Front Office Manager

No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 2 years ago (05/01/2025)
Date of experience: 01/2025

Super Hotel in toller Lage 😀

Liebe Frau Fröhlich,
vielen Dank für die super Bewertung.

Jedes positive Feedback treibt uns weiter an, alles in unserer Macht stehende für die Zufriedenheit unserer Gäste zu tun.

Es freut uns total, dass euch unser Hotel so gut gefallen hat und ihr einen angenehmen Aufenthalt hattet.

Das Team freut sich, euch bald wieder bei uns im Haus begrüßen zu dürfen und wünscht bis dahin alles Gute!

mit herzlichen Grüßen,
Ines Steiner| Front Office Manager

No Public Name
Couple
20-29 years
Reviewed: 2 years ago (04/01/2025)
Date of experience: 01/2025

It was very good, we loved the location, it was cozy.

Dear Gomboc,
thank you for your great feedback!

We're so glad you enjoyed the location and found the place cozy.

It would be a pleasure to welcome you back for your next stay. We look forward to seeing you again soon!

with kindly regards from Villach,

Ines Steiner| Front Office Manager
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 2 years ago (04/01/2025)
Date of experience: 01/2025

Modern und locker
Aber leider scheinbar KEIN Putzpersonal

Liebe/r Herr/Frau Moser,
Vielen Dank, dass ihr euch die Zeit genommen habt, um uns euer Feedback zu geben.

Es freut uns, dass euch der moderne und lockere Stil unseres Hotels gefallen hat.
Wir entschuldigen uns jedoch für die Unannehmlichkeiten bezüglich der Reinigung. Wir nehmen die Sauberkeit in unserem Hotel sehr ernst und es tut uns leid, dass wir eure Erwartungen nicht erfüllt haben.
Das benannte Problem haben wir mit dem zuständigen Reinigungspersonal besprochen und eine Auffrischungsschulung arrangiert. So möchten wir sicherstellen, dass unsere hohen Standards in Zukunft immer eingehalten werden.

Das Team freut sich, euch bald wieder bei uns im Haus begrüßen zu dürfen und wünscht bis dahin alles Gute!

mit herzlichen Grüßen,
Ines Steiner| Front Office Manager

By Milena
Couple
50-59 years
Reviewed: 2 years ago (03/01/2025)
Date of experience: 12/2024

Posizione ottimale, appartamento ampio e silenzioso, letti comodi. Avrei gradito trovare nel portale online per la prenotazione delle informazioni in merito al parcheggio.

Cara Milena,
grazie per la tua fantastica recensione!

Siamo molto lieti che ti sia piaciuta la posizione, l'appartamento tranquillo e i letti comodi. Ci scusiamo per la mancanza di informazioni sul parcheggio nel portale di prenotazione online. Si prega di notare che l'hotel non dispone di posti auto propri. Faremo in modo che queste informazioni siano comunicate in modo più chiaro in futuro.

Speriamo di darvi il benvenuto presto!

Cordiali saluti,
Ines Steiner| Front Office Manager
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