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Public Reviews Score
91%

"Very satisfied"

Based on 4,671 reviews across 9 portals
:
By Marcel Dittrich
Couple
40-49 years
Reviewed: 2 years ago (13/08/2024)
Date of experience: 08/2024

Ok. Für eine Nacht. Mehr nicht

Lieber Marcel,
vielen Dank, dass du dir die Zeit genommen hast, unser Hotel zu bewerten.
Wir stimmen dir zu - wenn ein Zimmer der gebuchten Kategorie bereits gereinigt sein sollte und auch für die anreisende Personenanzahl vorbereitet wurde, könnte man die Gäste auch vor der Check-In-Zeit ins Zimmer lassen.
Wir waren an diesem Tag ausgebucht und garantieren Check-In ab 16 Uhr. Dies ist auch auf unserer Webseite ersichtlich.

Unser Frühstücksteam bemüht sich sehr - vor allem zu den Stoßzeiten kommt es leider ab und zu vor, dass schneller gegessen als aufgefüllt wird. Wir versuchen uns in Zukunft zu bessern!
Gerne kannst du uns auch mitteilen, was dir am Frühstücksbuffet gefehlt hat.

Mit freundlichen Grüßen
Nadine Maier | Front Office Manager
No Public Name
Friends
20-29 years
Reviewed: 2 years ago (13/08/2024)
Date of experience: 08/2024

Alles sehr gut gepasst, Sauberkeit im Zimmer war nicht 100%ig zufriedenstellend -> Spiegel an der Tür war voller Schlieren.

Liebe Familie Schwarzenbrunner,
vielen Dank für die ausgezeichnete Bewertung!

Wir freuen uns sehr, dass ihr euren Aufenthalt bei uns genossen habt.

Bezüglich der Sauberkeit werden wir mit unserem Housekeeping-Team sprechen - vielen Dank für den Hinweis!

Mit herzlichen Grüßen
Nadine Maier | Front Office Manager
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 2 years ago (13/08/2024)
Date of experience: 08/2024

Schön dass es eine Garage gibt. Weniger gut ist es, dass keine Motorräder abgestellt dürfen. Ich weiß, dass bei diesem Problem das Hotel nichts dafür kann - sondern der Bürgermeister der Stadt Villach.

Liebe Birgit,
vielen Dank, dass du dir die Zeit genommen hast, unser Hotel zu bewerten!
Wir freuen uns, dass du mit unserem Service zufrieden warst.

Das Problem mit der Garage ist uns bekannt. Bedauerlicherweise sind wir nicht Eigentümer der Garage und haben diesbezüglich (keine Motorräder erlaubt) wenig Handlungsspielraum. Wir danken dir für dein Verständnis!

Bis zum nächsten Mal!

Mit herzlichen Grüßen
Nadine Maier | Front Office Manager
No Public Name
Business
60-69 years
Reviewed: 2 years ago (13/08/2024)
Date of experience: 08/2024

Dienstlich übernachtet, modern aber kein Gummihotel, bequemes Bett

Lieber Peter,
vielen Dank für deine ausgezeichnete Bewertung!

Wir freuen uns sehr, dass du mit unserem Service und unseren Leistungen rundum zufrieden warst.

Bis zum nächsten Mal!

Herzliche Grüße aus Villach
Nadine Maier | Front Office Manager
No Public Name
Family
50-59 years
Reviewed: 2 years ago (12/08/2024)
Date of experience: 08/2024

Sehr angenehm, ruhig. Sauber und modern.

Liebe Familie Landsteiner,
vielen Dank für die tolle Bewertung!

Wir freuen uns sehr, dass ihr mit unserem Service und unseren Leistungen rundum zufrieden wart.

Bis zum nächsten Mal!

Mit herzlichen Grüßen
Nadine Maier | Front Office Manager
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 2 years ago (12/08/2024)
Date of experience: 08/2024

The hotel has underground parking and is just a short walk from old town. My only complaints are that the room wasn’t prepared for two guests (only bedding prepared for one), there was no espresso machine even though it was paid for, and the room had no internet. They said there was a power outage in the morning, causing the internet to fall out, but it had not been resolved by the time we checked out the next day. However, WiFi worked in the restaurant so I’m wondering if their internet is just bad. Some sort of compensation would have been nice because of the lack of internet (like free parking or a free drink in the bar). The reception didn’t even apologise for the situation, just said it’s the IT department’s problem. Otherwise, it’s a good hotel but it has room for improvement.

Dear family Anderson,
thank you for your review!
We are really sorry that you have to face these issues.
We forwarded them to the according departments to check them.

We apologize for the inconvenience and refunded the costs for the Nespresso machine.

Best regards
Nadine Maier | Front Office Manager
By Christoph Kees
Family
40-49 years
Reviewed: 2 years ago (12/08/2024)
Date of experience: 08/2024

Modern und gut eingerichtet, gutes Frühstück, gutes Preis-/Leistungsverhältnis

Lieber Christoph,
vielen Dank, dass du dir die Zeit genommen hast, unser Hotel zu bewerten.

Danke für den Hinweis bezüglich der nicht erfolgten Reinigung - das sollte nicht so ein; wir werden das intern besprechen.

Bis bald,
Nadine Maier | Front Office Manager
No Public Name
Business
60-69 years
Reviewed: 2 years ago (12/08/2024)
Date of experience: 08/2024

War für mich nicht so die große Freunde.
Beim Frühstück wurde auf Veganer überhaupt keine Rücksicht genommen ... :(((

Lieber Gerhard,
vielen Dank, dass du dir die Zeit genommen hast, unser Hotel zu bewerten.

Wir bieten am Frühstücksbuffet vegane Milchalternativen (Soja, Hafer), Brot, Gebäck, Aufstriche, Fruchtsalat, Gemüse und frisches Obst an. Schade, dass nichts davon dich angesprochen hat.

Unser Hotel verfügt über Studios; diese haben alle eine Küchenzeile inkludiert - die von dir gebuchte Standardzimmer-Kategorie hat keinen Kühlschrank.

Mit herzlichen Grüßen aus Villach
Nadine Maier | Front Office Manager
By X
Couple
40-49 years
Reviewed: 2 years ago (11/08/2024)
Date of experience: 08/2024

Für ein so zentral am Bahnhof gelegenes Hotel ist es gut

Lieber Alfred,
vielen Dank, dass du dir die Zeit genommen hast, unser Hotel zu bewerten.

Den Hinweis bezüglich der Sauberkeit geben wir selbstverständlich an unser Housekeeping-Team weiter.

Gerne kannst du uns mitteilen, was dir beim Frühstück und an der Bar gefehlt hat.

Mit freundlichen Grüßen
Nadine Maier | Front Office Manager
By Melina
Family
50-59 years
Reviewed: 2 years ago (11/08/2024)
Date of experience: 08/2024

La colazione è stato qualcosa di terribile, non è presente un tostapane, non ci sono torte o dolci, solo cornetti. Finisce il latte e nessuno si preoccupa di prenderne uno nuovo, questa mattina mancava persino lo zucchero. Un vero incubo

Liebe Melina,

vielen Dank, dass du dir die Zeit genommen hast, uns so ausführlich von deinem Aufenthalt zu berichten.

Es tut uns sehr leid zu hören, dass du mit dem Frühstückserlebnis so unzufrieden warst. Dass keine Vielfalt an Süßspeisen und kein Toaster für dich bereitstanden, entspricht keinesfalls unseren Ansprüchen an einen guten Start in den Tag. Auch, dass Basics wie Milch und Zucker gefehlt haben und nicht rechtzeitig nachgefüllt wurden, ist absolut nachvollziehbar enttäuschend. Dein Eindruck, dass sich niemand darum bemüht hat, tut uns besonders leid – wir verstehen, wie frustrierend das sein muss.

Es freut uns, dass du die Rezeption und das Zimmer dennoch positiv bewertet hast. Gleichzeitig nehmen wir dein ehrliches Feedback zum Frühstück und zum Service sehr ernst und werden im Team besprechen, wie wir solche Situationen in Zukunft vermeiden können.

Danke, dass du uns auf diese Punkte aufmerksam gemacht hast. So können wir an uns arbeiten, um unseren Gästen einen angenehmeren Aufenthalt zu bieten.

Mit besten Grüßen
Barbara Machor I Hoteldirektorin
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