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Public Reviews Score
91%

"Very satisfied"

Based on 5,352 reviews across 9 portals
:
By C
Group
60-69 years
Reviewed: 2 years ago (18/07/2024)
Date of experience: 07/2024

Gute Alternative zu anderen Hotels

Hallo Volker, vielen Dank für Deine tolle Bewertung - das zeigt uns, dass wir mit unserem Konzept richtig liegen und wir werden uns bemühen, die fortzusetzen.

Bis hoffentlich bald in Villach, Philipp Gruber, Hotelmanager
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 2 years ago (18/07/2024)
Date of experience: 07/2024

Stylisch aber leider entspricht die Website unserer Meinung nach nicht den Hotelgegebenheiten.
Es wird mehr versprochen als tatsächlich gehalten.

Liebe Familie Rinner,
vielen Dank, dass ihr euch die Zeit genommen habt, unser Hotel zu bewerten.
Check-In wird bei uns ab 16 Uhr garantiert - unabhängig vom Reservierungszeitpunkt.
Auch wenn das Zimmer bereits "seit zwei Tagen bezugsfertig" ist, müssen die Zimmer am Anreisetag noch einmal kontrolliert werden - die Info, ob das Zimmer bezugsfertig ist, erhält die Rezeption vom Housekeeping. Hier wurde das offensichtlich nicht entsprechend kommuniziert - wir bitten um Entschuldigung; möchten jedoch gleichzeitig mitteilen, dass unsere barrierefreien Zimmer keine "Not-Zimmer" sind, sondern über die gleiche Ausstattung wie die Standardzimmer verfügen (ausgenommen das barrierefreie Bad; das entsprechend der Bedürfnisse ausgestattet ist).

Mit herzlichen Grüßen
Nadine Maier | Front Office Manager
No Public Name
Family
40-49 years
Reviewed: 2 years ago (18/07/2024)
Date of experience: 07/2024

Modern, geräumig, schönes Farbkonzept (Zimmer), gutes Preis-Leistungsverhältnis (3 Tage Package mit Wellness).
Verbesserungsvorschläge: auf der Homepage wäre eine detailliertere Beschreibung der Hotel Besonderheiten je nach Standort wünschenswert (allgemeine Info zur Hotelkette sind vorhanden, manches trifft auf diesen Standort jedoch nicht zu).
Auch die Sonderkonditionen für Wellness Paket/Parken/Mobilität wären online eine sinnvolle Ergänzung.

Liebe Familie Pawle,
vielen Dank für die großartige Bewertung und dass ihr euch die Zeit genommen habt, unser Hotel zu bewerten!
Die Informationen bezüglich der inkludierten Leistungen sind online bei der Buchung verfügbar, wir geben eure Hinweise jedoch sehr gerne an unsere Marketing-Abteilung weiter; vielen Dank!

Bis bald,
Nadine Maier | Front Office Manager
By Roberto
Business
30-39 years
Reviewed: 2 years ago (18/07/2024)
Date of experience: 07/2024

Hotel molto accogliente e pulito

Caro Roberto,
grazie mille per l'ottima recensione!
Ci fa molto piacere che tu ti sia trovata bene nel nostro albergo.

Alla prossima!

Cordiali saluti
Nadine Maier | Front Office Manager
By Helmut
Business
50-59 years
Reviewed: 2 years ago (18/07/2024)
Date of experience: 07/2024

Alles in Allem schwer in Ordnung

Lieber Helmut,
vielen Dank für die ausgezeichnete Bewertung!
Wir freuen uns sehr, dass du dich bei uns rundum wohlgefühlt hast.
Bis zum nächsten Mal!

Mit herzlichen Grüßen
Nadine Maier | Front Office Manager
No Public Name
Friends
70-79 years
Reviewed: 2 years ago (17/07/2024)
Date of experience: 06/2024

Lage, Zimmer und Personal waren gut!

Lieber Raith,

vielen Dank, dass du dir die Zeit genommen hast, uns deine Rückmeldung zu deinem Aufenthalt zu hinterlassen.

Es freut uns sehr zu lesen, dass dir unsere zentrale Lage, die Zimmer und besonders die Freundlichkeit unseres Teams zugesagt haben. Auch deine durchwegs guten Bewertungen in den Bereichen Rezeption, Sauberkeit, Service und Preisempfinden sind eine schöne Bestätigung und geben dem Team viel Motivation.

Deine Bereitschaft, unser Hotel und die Marke weiterzuempfehlen, bedeutet uns viel und zeigt uns, dass wir auf dem richtigen Weg sind. Gleichzeitig nehmen wir auch kleinere Hinweise und Bewertungen aufmerksam auf, um das Erlebnis für unsere Gäste weiter zu verbessern.

Wir hoffen, dich bei deinem nächsten Aufenthalt wieder bei uns begrüßen zu dürfen!

Mit besten Grüßen
Barbara Machor I Hoteldirektorin
No Public Name
Business
50-59 years
Reviewed: 2 years ago (17/07/2024)
Date of experience: 07/2024

sehr gut, absolut im oberen Segment anzusehen

Lieber Seidl,

herzlichen Dank, dass du dir die Zeit genommen hast, uns dein großartiges Feedback zu deinem Aufenthalt zu hinterlassen.

Es freut uns sehr, dass du unser Hotel im oberen Segment siehst und deine Erfahrungen mit Rezeption, Zimmer, Sauberkeit und Service so hervorragend bewertest. Es ist eine besondere Motivation für das gesamte Team, solch positives Lob zu erhalten.

Deine Einschätzung zum Preisempfinden nehmen wir aufmerksam wahr – Rückmeldungen in diesem Bereich helfen uns, unser Angebot auch weiterhin optimal auf die Wünsche unserer Gäste abzustimmen. Dass du unser Haus und die Marke gerne weiterempfiehlst, ist für uns eine wertvolle Anerkennung.

Wir würden uns sehr freuen, dich bei deinem nächsten Besuch erneut willkommen zu heißen!

Mit besten Grüßen
Barbara Machor I Hoteldirektorin
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 2 years ago (17/07/2024)
Date of experience: 07/2024

Sehr freundliches Personal, einfach mit dem Auto zu erreichen. Zimmer schön eingerichtet und sehr sauber.

Lieber Hobbs-Ray,

herzlichen Dank, dass du dir die Zeit genommen hast, uns dieses tolle Feedback zu deinem Aufenthalt zu hinterlassen.

Es freut uns sehr zu lesen, dass du unser freundliches Team, die bequeme Erreichbarkeit mit dem Auto sowie das schön eingerichtete und besonders saubere Zimmer hervorhebst. Genau solche Rückmeldungen geben unserem gesamten Team viel Motivation und bestätigen uns in unserem täglichen Bemühen, für euch ein Rundum-Wohlfühlerlebnis zu schaffen.

Auch deine ausgezeichneten Bewertungen für Rezeption, Service, Preis-Leistungs-Verhältnis und die hohe Bereitschaft zur Weiterempfehlung bedeuten uns sehr viel. Schön, dass du dich bei uns so wohlgefühlt hast!

Wir würden uns sehr freuen, dich bei deinem nächsten Besuch in Villach wieder willkommen zu heißen.

Mit besten Grüßen
Barbara Machor I Hoteldirektorin
No Public Name
Alone
Reviewed: 2 years ago (17/07/2024)
Date of experience: 07/2024

Mein Aufenthalt in Ihrem Hotel i n Villach war sehr nett. Super Service und sehr gutes Preis-Leistungsverhältnis. Ihre Aufforderung zur Bewertung ist allerdings sprachlich problematisch. Man redet jemanden nicht mit “Frau Xxx “ an und benutzt dann informelles “Du”. Wenn Sie dann ‘Du” in der Anrede groß schreiben, müssen Sie auch “Deinen” etc. groß schreiben. Vielleicht solche Emails nochmal kurz von einem Germanisten ansehen lassen, wäre mein Vorschlag.

Liebe Muelsch,

herzlichen Dank, dass du dir die Zeit genommen hast, uns dein ausführliches Feedback zu deinem Aufenthalt bei uns in Villach zu übermitteln.

Es freut uns sehr zu lesen, dass du mit unserem Service und dem Preis-Leistungsverhältnis so zufrieden warst. Auch deine ausgezeichneten Bewertungen für Rezeption, Zimmer, Sauberkeit und Service bedeuten uns viel und sind für unser gesamtes Team eine wichtige Motivation.

Dein Hinweis zur Ansprache in unseren Bewertungs-E-Mails ist für uns sehr wertvoll. Wir wissen, wie entscheidend eine stimmige und respektvolle Kommunikation ist – gerade bei der Kombination von Anrede und persönlicher Ansprache. Deine Rückmeldung nehmen wir sehr ernst und leiten diese gerne zur weiteren Überprüfung an die zuständigen Kolleg:innen weiter. Solche Anregungen helfen uns, unser Auftreten in der Kommunikation mit unseren Gästen fortlaufend zu verbessern.

Wir würden uns sehr freuen, dich auch bei deinem nächsten Besuch wieder in Villach begrüßen zu dürfen!

Mit besten Grüßen
Barbara Machor I Hoteldirektorin
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 2 years ago (16/07/2024)
Date of experience: 07/2024

Mein Mann und ich haben uns in Harry´s Home sehr wohl gefühlt, fast wie zu Hause. Tolles Zimmer, ganz tolles Personal .

Liebe Gantschnig,

herzlichen Dank, dass du dir die Zeit genommen hast, uns dieses wunderbare Feedback zu eurem Aufenthalt zu hinterlassen.

Es freut uns wirklich sehr, dass ihr euch bei uns fast wie zu Hause gefühlt habt. Besonders schön zu lesen ist, dass sowohl das Zimmer als auch unser Team einen so positiven Eindruck bei euch hinterlassen haben – genau dieses Gefühl möchten wir jedem Gast vermitteln.

Deine ausgezeichneten Bewertungen in allen Bereichen sind für unser gesamtes Team ein großes Kompliment und eine tolle Motivation, weiterhin unser Bestes zu geben. Dass ihr unser Hotel und die Marke so gerne weiterempfehlt, bedeutet uns sehr viel.

Wir würden uns sehr freuen, euch beide bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen!

Mit besten Grüßen
Barbara Machor I Hoteldirektorin
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