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Public Reviews Score
91%

"Very satisfied"

Based on 4,596 reviews across 9 portals
:
No Public Name
Alone
30-39 years
Reviewed: 4 months ago (05/01/2026)
Date of experience: 01/2026

eure buchungsplatform ist leider etwas unausgereift. bei der buchung von zwei zimmern fuer insgesamt 3 personen kann man die buchende person nicht in das einzelzimmer geben.

Hallo liebe Familie Weber,

herzlichen Dank, dass du dir die Zeit genommen hast, uns so ein ehrliches und ausführliches Feedback zu deinem Aufenthalt sowie zur Buchungsplattform zu hinterlassen.

Es freut uns sehr, dass du mit unserem Empfang, dem Zimmerkomfort sowie dem Service so zufrieden warst und besonders Rezeption und Team so positiv bewertest. Auch deine Bereitschaft, unser Hotel und die Marke weiterzuempfehlen, bedeutet uns wirklich viel und motiviert uns.

Dein Hinweis zur Buchungsplattform und den Einschränkungen bei der Zuteilung der buchenden Person ins Einzelzimmer ist für uns sehr hilfreich. Wir verstehen gut, dass eine unkomplizierte und durchdachte Buchungsmöglichkeit besonders bei mehreren Zimmern wichtig ist, und nehmen dein Feedback zum Anlass, unsere Prozesse intern mit dem Team und den technischen Partnern weiter zu prüfen. Nur so können wir das Buchungserlebnis für alle Gäste verbessern.

Auch dein ehrliches Preisempfinden nehmen wir ernst und sehen es als Ansporn, weiterhin an einem ausgewogenen Verhältnis zu arbeiten.

Wir hoffen, dich bei deinem nächsten Besuch in Villach wieder bei uns begrüßen zu dürfen und danken dir nochmals für deine offen geteilten Anmerkungen!

Mit besten Grüßen
Barbara Machor I Hoteldirektorin
By Saby
Alone
30-39 years
Reviewed: 4 months ago (03/01/2026)
Date of experience: 01/2026

Sehr modernes Hotel . Gemütlich , stylisch , Zimmer sehr gut ausgestattet .

Hallo Saby,

herzlichen Dank, dass du dir die Zeit genommen hast, uns dieses tolle Feedback zu deinem Aufenthalt zu hinterlassen.

Es freut uns sehr, dass dir unser modernes und gemütliches Ambiente so gut gefallen hat und du die stylische Ausstattung des Zimmers besonders hervorhebst. Genau diese Kombination liegt uns am Herzen, damit sich unsere Gäste rundum wohlfühlen können.

Deine großartigen Bewertungen in den Bereichen Rezeption, Sauberkeit, Service und Zimmer sind eine wunderbare Motivation für unser gesamtes Team. Auch dein gutes Preisempfinden und die Bereitschaft, unser Hotel sowie die Marke weiterzuempfehlen, schätzen wir wirklich sehr.

Wir hoffen, dich bei deinem nächsten Besuch in Villach wieder bei uns begrüßen zu dürfen!

Mit besten Grüßen
Barbara Machor I Hoteldirektorin
By Jens Machholz
Family
50-59 years
Reviewed: 4 months ago (02/01/2026)
Date of experience: 01/2026

Insgesamt waren wir sehr zufrieden. Auch die Lage und die Parkhaussmöglichkeit und -konditionen waren super. Leider hat die Heizung im zweiten Zimmer nicht funktioniert (es war auch im Hauptzimmer und Bad wärmemäßig ausbaufähig) und der Roomservice hat uns am dritten Tag vergessen.

Lieber Jens,

herzlichen Dank, dass du dir die Zeit genommen hast, uns so ausführlich von deinem Aufenthalt zu berichten.

Es freut uns sehr, dass ihr insgesamt zufrieden wart und besonders die Lage sowie die Möglichkeiten und Konditionen beim Parken als positiv erlebt habt – das ist für viele unserer Gäste ein wichtiger Wohlfühlfaktor. Schön auch, dass ihr die Rezeption und das Preis-Leistungs-Verhältnis so hoch bewertet habt.

Es tut uns allerdings sehr leid zu hören, dass ihr mit der Wärme in beiden Zimmern und im Bad nicht zufrieden wart und die Heizung im zweiten Zimmer nicht funktioniert hat. Vielen Dank, dass du das so offen rückmeldest – wir wissen, wie wichtig ein angenehmes Raumklima ist und nehmen das sehr ernst. Ebenso möchten wir uns entschuldigen, dass der Roomservice am dritten Tag nicht durchgeführt wurde, das entspricht natürlich nicht unserem Anspruch und wir werden das intern genauer prüfen.

Deine weiteren Rückmeldungen zu Sauberkeit, Zimmer und Service helfen uns, kontinuierlich besser zu werden. Es ist schön zu sehen, dass du unser Haus sowie die Marke weiterempfehlen würdest – das motiviert unser gesamtes Team sehr.

Wir hoffen, dich und deine Begleitung wieder bei uns begrüßen zu dürfen und wünschen euch bis dahin alles Gute!

Mit besten Grüßen
Barbara Machor I Hoteldirektorin
No Public Name
Family
40-49 years
Reviewed: 4 months ago (01/01/2026)
Date of experience: 01/2026

The rooms are as advertised. It was comfortable and all the basics were there. But customer service is really a disappointment. It’s out first time to try this hotel chain and honestly, afraid to try them again in a different city.

Dear Olivia,

Thank you so much for taking the time to give us such honest and open feedback.

We are pleased to hear that you were satisfied with the comfort and amenities of your room and that the cleanliness was satisfactory.

We are all the more sorry that you found the service, especially at reception, to be unsatisfactory and that this left you with a disappointing impression of our hotel. Your comment that the reception staff, in particular, did not meet your expectations has given us pause for thought and is certainly not what we want for our guests. We take this feedback very seriously and will discuss internally how we can improve our service level, especially in this area.

We are especially sorry that your first stay with our hotel group was not the experience you had hoped for. We hope that we will have the opportunity to convince you of our usual warm hospitality one day.

Sincerely,

Barbara Machor | Hotel Director
No Public Name
Alone
30-39 years
Reviewed: 4 months ago (01/01/2026)
Date of experience: 01/2026

Das Personal war sehr nett, die Lage ist super und das Zimmer grundsätzlich schön, aber ich fand es im Zimmer richtig kalt. Ich habe die Heizung/Klimaanlage auf max. Wärme gestellt, aber konnte keine wärmeren Temperaturen wahrnehmen.

Liebe Frau Trattner,
vielen Dank, dass du dir die Zeit genommen hast, uns dein ehrliches Feedback zu deinem Aufenthalt zu hinterlassen.

Es freut uns sehr, dass du die Freundlichkeit unseres Teams sowie die zentrale Lage unseres Hauses hervorhebst und dich grundsätzlich in deinem Zimmer wohlgefühlt hast. Auch deine Top-Bewertungen für Rezeption und Service sind für uns eine schöne Bestätigung.

Schade, dass du das Zimmer als zu kalt empfunden hast und trotz Regulierung der Heizung beziehungsweise Klimaanlage keine angenehme Temperatur erreichen konntest. Wir wissen, wie wichtig ein behagliches Raumklima gerade nach einem langen Tag ist – solche Rückmeldungen nehmen wir sehr ernst und geben sie an unser Team weiter, damit wir unser Gästeerlebnis in diesem Bereich weiter verbessern können.

Danke auch für deine Einschätzungen zu Sauberkeit, Zimmer und das Preis-Leistungs-Verhältnis sowie die Bereitschaft, uns weiterzuempfehlen. Das bedeutet uns viel.

Wir hoffen, dich bei deinem nächsten Besuch in Villach wieder bei uns begrüßen zu dürfen und wünschen dir bis dahin alles Gute!

Mit besten Grüßen
Barbara Machor I Hoteldirektorin
By O. Meilicke
Couple
80+ years
Reviewed: 4 months ago (28/12/2025)
Date of experience: 12/2025

Sehr freundl. Personal!
Warme, mensvhöiche Atmosphäre

Hallo O. Meilicke,

herzlichen Dank, dass du dir die Zeit genommen hast, uns dein Feedback zu deinem Aufenthalt zu hinterlassen.

Es freut uns ganz besonders, dass du die Freundlichkeit unseres Teams und die menschliche, warme Atmosphäre bei uns so positiv erlebt hast – genau diese Herzlichkeit ist uns sehr wichtig und soll dafür sorgen, dass sich alle Gäste willkommen fühlen.

Auch deine Top-Bewertungen für die Rezeption, Sauberkeit und den Service bedeuten uns viel und motivieren das gesamte Team, weiterhin täglich unser Bestes zu geben. Schön, dass du unser Preis-Leistungs-Verhältnis als gut empfindest und uns gerne weiterempfiehlst – das ist für uns eine tolle Bestätigung.

Für deine offene Rückmeldung zum Zimmer danken wir dir ebenso. Wir nehmen jede Anmerkung ernst und arbeiten stetig daran, das Wohlbefinden unserer Gäste weiter zu verbessern.

Wir würden uns sehr freuen, dich bei deinem nächsten Besuch in Villach wieder bei uns begrüßen zu dürfen!

Mit besten Grüßen
Barbara Machor I Hoteldirektorin
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 4 months ago (28/12/2025)
Date of experience: 12/2025

Preis-/Leistungsverhältnis ist ok. Wir haben uns wohlgefühlt.

Liebe Frau Kristöfl-Zauner,
herzlichen Dank, dass du dir die Zeit genommen hast, uns dein Feedback zu deinem Aufenthalt zu hinterlassen.

Es freut uns sehr, dass du dich bei uns wohlgefühlt hast und das Preis-Leistungs-Verhältnis für dich gepasst hat. Besonders schön ist es, dass du mit der Rezeption, dem Zimmer, der Sauberkeit und dem Service so zufrieden warst – dein Lob ist für unser Team eine tolle Motivation.

Deine Bereitschaft, unser Hotel sowie die Marke weiterzuempfehlen, bedeutet uns viel und bestätigt uns in unserem täglichen Tun.

Wir hoffen, dich auch beim nächsten Aufenthalt wieder bei uns begrüßen zu dürfen!

Mit besten Grüßen
Barbara Machor I Hoteldirektorin
By Darinne Ko
Family
30-39 years
Reviewed: 4 months ago (27/12/2025)
Date of experience: 12/2025

For the price paid, I expected a warmer vibe. It felt like a hostel / army camp.

Dear Darinne,
thank you for taking the time to share your impressions after your stay.

We are sorry to hear that the hotel's atmosphere wasn't as welcoming and warm as you had expected for the price. We want all our guests to feel completely comfortable, and we take your feedback as valuable input to further improve the atmosphere and ambiance.

We take your comments regarding our services and pricing very seriously. It's important to us that the value for money is right for our guests, so we will discuss internally how we can make the experience even more attractive.

Thank you again for your candid feedback. We would be delighted to have the opportunity to demonstrate the positive changes we've made to you on a future occasion.

Sincerely,
Barbara Machor | Hotel Director
By René Kronsteiner
Family
50-59 years
Reviewed: 4 months ago (26/12/2025)
Date of experience: 12/2025

Äußerst freundliches Personal, super Frühstück

Lieber René,
herzlichen Dank, dass du dir die Zeit genommen hast, uns dieses tolle Feedback zu deinem Aufenthalt zu hinterlassen.

Es freut uns ganz besonders zu lesen, dass unser Team für seine Freundlichkeit und Aufmerksamkeit so positiv in Erinnerung geblieben ist – das ist für uns eine wunderbare Bestätigung. Schön, dass dir auch unser Frühstück gefallen hat und du deinen Start in den Tag bei uns genießen konntest.

Deine großartigen Bewertungen in allen Bereichen – von der Rezeption über das Zimmer und die Sauberkeit bis hin zum Service – geben dem gesamten Team viel Motivation. Auch dein Lob für das Preis-Leistungs-Verhältnis und die Bereitschaft, unser Haus und die Marke weiterzuempfehlen, schätzen wir sehr.

Wir würden uns freuen, dich bald wieder bei uns in Villach begrüßen zu dürfen!

Mit besten Grüßen
Barbara Machor I Hoteldirektorin
No Public Name
Business
20-29 years
Reviewed: 4 months ago (21/12/2025)
Date of experience: 12/2025

Great! Heating in the room could be a little higher

Lieber Herr Hillmann,
herzlichen Dank für dein tolles Feedback und die großartige Bewertung in nahezu allen Bereichen!

Es freut uns sehr, dass du deinen Aufenthalt bei uns so positiv erlebt hast und sowohl mit dem Service, der Sauberkeit als auch mit unserem Team und dem Preis-Leistungsverhältnis zufrieden warst. Dein Lob ist für das gesamte Team eine wunderbare Bestätigung.

Dein Hinweis zur Temperatur im Zimmer ist uns wichtig. Es tut uns leid, dass du die Heizung als etwas zu niedrig empfunden hast. Wir nehmen dein Feedback gerne auf und werden dies intern thematisieren, damit es in Zukunft noch angenehmer für unsere Gäste ist.

Wir hoffen, dich bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen und wünschen dir bis dahin alles Gute!

Mit besten Grüßen
Barbara Machor I Hoteldirektorin
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