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Public Reviews Score
91%

"Very satisfied"

Based on 4,373 reviews across 9 portals
:
No Public Name
Business
60-69 years
Reviewed: 2 years ago (12/08/2024)
Date of experience: 08/2024

War für mich nicht so die große Freunde.
Beim Frühstück wurde auf Veganer überhaupt keine Rücksicht genommen ... :(((

Lieber Gerhard,
vielen Dank, dass du dir die Zeit genommen hast, unser Hotel zu bewerten.

Wir bieten am Frühstücksbuffet vegane Milchalternativen (Soja, Hafer), Brot, Gebäck, Aufstriche, Fruchtsalat, Gemüse und frisches Obst an. Schade, dass nichts davon dich angesprochen hat.

Unser Hotel verfügt über Studios; diese haben alle eine Küchenzeile inkludiert - die von dir gebuchte Standardzimmer-Kategorie hat keinen Kühlschrank.

Mit herzlichen Grüßen aus Villach
Nadine Maier | Front Office Manager
By X
Couple
40-49 years
Reviewed: 2 years ago (11/08/2024)
Date of experience: 08/2024

Für ein so zentral am Bahnhof gelegenes Hotel ist es gut

Lieber Alfred,
vielen Dank, dass du dir die Zeit genommen hast, unser Hotel zu bewerten.

Den Hinweis bezüglich der Sauberkeit geben wir selbstverständlich an unser Housekeeping-Team weiter.

Gerne kannst du uns mitteilen, was dir beim Frühstück und an der Bar gefehlt hat.

Mit freundlichen Grüßen
Nadine Maier | Front Office Manager
By Melina
Family
50-59 years
Reviewed: 2 years ago (11/08/2024)
Date of experience: 08/2024

La colazione è stato qualcosa di terribile, non è presente un tostapane, non ci sono torte o dolci, solo cornetti. Finisce il latte e nessuno si preoccupa di prenderne uno nuovo, questa mattina mancava persino lo zucchero. Un vero incubo

Liebe Melina,

vielen Dank, dass du dir die Zeit genommen hast, uns so ausführlich von deinem Aufenthalt zu berichten.

Es tut uns sehr leid zu hören, dass du mit dem Frühstückserlebnis so unzufrieden warst. Dass keine Vielfalt an Süßspeisen und kein Toaster für dich bereitstanden, entspricht keinesfalls unseren Ansprüchen an einen guten Start in den Tag. Auch, dass Basics wie Milch und Zucker gefehlt haben und nicht rechtzeitig nachgefüllt wurden, ist absolut nachvollziehbar enttäuschend. Dein Eindruck, dass sich niemand darum bemüht hat, tut uns besonders leid – wir verstehen, wie frustrierend das sein muss.

Es freut uns, dass du die Rezeption und das Zimmer dennoch positiv bewertet hast. Gleichzeitig nehmen wir dein ehrliches Feedback zum Frühstück und zum Service sehr ernst und werden im Team besprechen, wie wir solche Situationen in Zukunft vermeiden können.

Danke, dass du uns auf diese Punkte aufmerksam gemacht hast. So können wir an uns arbeiten, um unseren Gästen einen angenehmeren Aufenthalt zu bieten.

Mit besten Grüßen
Barbara Machor I Hoteldirektorin
By Orator
Couple
60-69 years
Reviewed: 2 years ago (10/08/2024)
Date of experience: 08/2024

Super Lage und Konzept, freundliche Rezeption ; mäßig sauber

Lieber Gast,
vielen Dank, dass du dir die Zeit genommen hast, unser Hotel zu bewerten.
Da wir ein umweltfreundliches Hotelkonzept umsetzen möchten, verzichten wir auf die tägliche Reinigung, außer der Gast wünscht dies explizit. Darauf wird auch in den Zimmern hingewiesen. Die Sauberkeit bei Anreise geben wir natürlich an unser Housekeeping weiter - vielen Dank für den Hinweis!

Mit herzlichen Grüßen
Nadine Maier | Front Office Manager
No Public Name
Family
40-49 years
Reviewed: 2 years ago (10/08/2024)
Date of experience: 08/2024

Very good and I would stay here again.

Dear family Fischl,
thank you very much for your great review!
We are glad you enjoyed your stay with us!

See you next time!

Best regards
Nadine Maier | Front Office Manager
By Peter
Friends
30-39 years
Reviewed: 2 years ago (09/08/2024)
Date of experience: 08/2024

sehr modern/schlicht > gefällt mir gut. Zimmer super ausgestattet, sehr zuvorkommende Mitarbeiter, super Lage. Auswahl beim Frühstück hält sich in Grenzen, Rührei wurde nicht nachgefüllt und für Nachfüllen von Wasser mussten wir leider auch lange warten.
Es waren keine Codes für die Parkgarage mehr verfügbar und wir mussten somit den vollen Preis bezahlen, was uns bei Buchung anders versprochen wurde.
Unsere Gruppe durfte nach Nachfrage zumindest 1 unserer 3 Zimmer eine Stunde später Check-out durchführen. Danke!

Lieber Peter,

vielen Dank, dass du dir die Zeit genommen hast, uns so ein ausführliches und ehrliches Feedback zu deinem Aufenthalt zu hinterlassen.

Es freut uns sehr, dass dir das moderne und schlichte Design unseres Hauses sowie die Ausstattung der Zimmer und vor allem die Freundlichkeit unseres Teams so positiv aufgefallen sind. Besonders schön ist auch dein Lob für unsere zentrale Lage – das motiviert unser gesamtes Team, weiterhin einen angenehmen Aufenthalt für unsere Gäste zu ermöglichen.

Deinen Hinweis zu den Abläufen beim Frühstück nehmen wir sehr ernst. Es tut uns leid, dass beim Nachfüllen von Rührei und Wasser Wartezeiten entstanden sind. Dein Feedback hilft uns, den Service in diesem Bereich gezielt zu verbessern, damit der Ablauf für alle Gäste zukünftig noch reibungsloser funktioniert.

Bezüglich der Parkgarage verstehen wir deinen Unmut sehr gut. Da wir keine eigenen Parkplätze haben und ausschließlich auf die öffentliche Parkgarage zugreifen können, sind wir bei der Vergabe der Parkcodes leider von der Verfügbarkeit abhängig und haben keinen Einfluss auf die Preisgestaltung. Wir empfehlen dir für künftige Aufenthalte auch einen Blick auf die kostenlosen Parkmöglichkeiten in der näheren Umgebung – vielleicht ist das eine passende Alternative.

Es freut uns, dass wir euch zumindest bei einem der Zimmer einen späteren Check-out anbieten konnten. Für uns steht Flexibilität immer im Vordergrund, um auf die Wünsche unserer Gäste einzugehen.

Wir wissen deine Weiterempfehlung sehr zu schätzen und hoffen, dich und deine Gruppe auch beim nächsten Besuch wieder begrüßen zu dürfen.

Mit besten Grüßen
Barbara Machor I Hoteldirektorin
By Dieter
Couple
70-79 years
Reviewed: 2 years ago (08/08/2024)
Date of experience: 07/2024

Gutes Stadthotel. Schlecht: keine Stornierung möglich.

Lieber Dieter,

vielen Dank, dass du dir die Zeit genommen hast, uns dein ehrliches Feedback zu deinem Aufenthalt zu hinterlassen.

Es freut uns sehr, dass du unser Hotel insgesamt als gutes Stadthotel wahrgenommen hast und mit den Bereichen Rezeption, Zimmer, Sauberkeit und Service zufrieden warst. Auch deine gute Bewertung zum Preisempfinden und die Bereitschaft, uns weiterzuempfehlen, sind für uns ein schönes Kompliment.

Dein Hinweis zur fehlenden Möglichkeit einer Stornierung ist für uns wichtig. Wir verstehen, dass flexible Buchungsoptionen für viele Gäste einen hohen Stellenwert haben. Rückmeldungen wie deine helfen uns, unser Angebot laufend zu prüfen und noch besser an die Wünsche unserer Gäste anzupassen.

Wir hoffen, dich bei deinem nächsten Besuch in Villach wieder bei uns begrüßen zu dürfen und danken dir noch einmal herzlich für deine offene Rückmeldung.

Mit besten Grüßen
Barbara Machor I Hoteldirektorin
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 2 years ago (08/08/2024)
Date of experience: 08/2024

100% zufrieden...sehr freundliche Rezeptionistin (Magdalena) ...Zimmer sehr sauber...Frühstück Preis/Leistung sehr gut... Wir werden sicher wiederkommen 👍👍👍

Liebe Gosch,

vielen lieben Dank, dass du dir die Zeit genommen hast, uns dein durchweg positives Feedback zu deinem Aufenthalt bei uns zu hinterlassen.

Es freut uns ganz besonders, dass dich unsere Kollegin an der Rezeption so freundlich empfangen hat und du dich in deinem sauberen Zimmer wohlgefühlt hast. Dein Lob zum Frühstück und das gute Preis-Leistungs-Verhältnis nehmen wir mit großer Freude auf – gerade in diesen Bereichen möchten wir unseren Gästen einen angenehmen Start in den Tag bieten.

Deine Top-Bewertungen in allen Kategorien und die klare Weiterempfehlung bedeuten unserem ganzen Team viel und sind eine tolle Motivation. Es ist schön zu wissen, dass du dich so wohlgefühlt hast und bereits an eine Rückkehr denkst!

Wir freuen uns schon heute auf ein Wiedersehen bei uns im Haus.

Mit besten Grüßen
Barbara Machor I Hoteldirektorin
No Public Name
Business
50-59 years
Reviewed: 2 years ago (08/08/2024)
Date of experience: 08/2024

Gute Standards, saubere und geräumige Zimmer.
Das die Zimmer nur alle drei Tage gereinigt und die Handtücher gewechselt werden finde ich Super!!

Lieber Chris,

herzlichen Dank, dass du dir die Zeit genommen hast, uns dein so positives Feedback zu deinem Aufenthalt bei uns zu geben.

Es freut uns besonders, dass du unsere Standards, die Sauberkeit und das großzügige Raumgefühl der Zimmer so wertschätzend hervorhebst. Dein Lob für das Reinigungskonzept und den Handtuchwechsel alle drei Tage nehmen wir gerne an – viele Gäste schätzen diesen nachhaltigen Ansatz und wir freuen uns, dass er auch für dich passend ist.

Außerdem bedeuten uns deine exzellenten Bewertungen für Rezeption, Service und das gesamte Team wirklich viel. Deine hohe Weiterempfehlung für unser Haus und die Marke ist für uns das schönste Kompliment.

Wir hoffen, dich schon bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen!

Mit besten Grüßen
Barbara Machor I Hoteldirektorin
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 2 years ago (08/08/2024)
Date of experience: 08/2024

alles bestens, sehr gerne wieder

Lieber Petsch,

vielen Dank, dass du dir die Zeit genommen hast, uns dieses erfreuliche Feedback zu deinem Aufenthalt zu hinterlassen.

Es macht uns wirklich Freude zu lesen, dass du rundum zufrieden warst und dir insbesondere Rezeption, Zimmer, Sauberkeit und unser Service so zugesagt haben. Deine hohen Bewertungen in allen Bereichen sind für unser Team ein großes Lob und motivieren uns, unseren Gästen weiterhin ein angenehmes Zuhause auf Zeit zu bieten.

Besonders schön zu hören ist auch, dass du uns und unsere Marke mit bestem Gewissen weiterempfiehlst – das ist für uns das größte Kompliment.

Wir würden uns sehr freuen, dich bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen!

Mit besten Grüßen
Barbara Machor I Hoteldirektorin
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