harry’s home Wien Millennium Tower

Dear Evangelisti,

thank you for taking the time to share your impressions with us. We are delighted that you enjoyed our service and the friendliness of the reception staff, and we greatly appreciate your feedback regarding cleanliness.

We take your suggestions seriously and are constantly working to improve. Thank you for your openness! We are sorry to hear that the cleanliness was not up to our standard. We will take action to prevent this from happening in the future.

We would love to welcome you again in the future!

Kind regards,
Emily & your harry's home Vienna family

Lieber Alexander,

vielen Dank, dass du dir die Zeit genommen hast, deine Eindrücke zu deinem Aufenthalt bei uns so ausführlich zu schildern.

Es freut uns sehr zu lesen, dass ihr euren Trip als rundum gelungen empfunden habt und die besondere Kombination unseres Hotels mit dem Einkaufszentrum für euch einen praktischen Mehrwert geboten hat. Schön, dass auch das späte Einchecken problemlos möglich war und ihr mit unserem Team an der Rezeption stets gute Erfahrungen gemacht habt, auch wenn die Besetzung rund um die Feiertage aufgrund der besonderen Umstände nicht immer wie gewohnt war.

Deinen Hinweis zum fehlenden Küchenhandtuch und Spülmittel nehmen wir uns gerne zu Herzen, den dies sollte natürlich von Anfang an vorhanden sein. Toll zu wissen ist aber, dass dir unser Team an der Rezeption in dieser Situation gleich weiterhelfen konnte.

Wir bedanken uns nochmals sehr für dein ehrliches und positives Feedback und hoffen, dich bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen!

Beste Grüße,
Emily & deine harry's home Wien Family

Lieber Herr Friedl,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt so detailliert zu bewerten. Es tut uns sehr leid zu lesen, dass wir Ihre Erwartungen in mehreren Punkten nicht erfüllen konnten – insbesondere, da Sie unser Haus auf Empfehlung und erstmals besucht haben. Ihr offenes Feedback ist für uns sehr wertvoll. Gleichzeitig bedanken wir uns herzlich für die positive Rückmeldung zur Freundlichkeit unseres Frontdesk-Teams beim Check-in und Check-out.

Umso mehr bedauern wir, dass Sie sich während Ihres Aufenthalts an anderen Stellen nicht gut betreut gefühlt haben. Ihr Eindruck beim Frühstück entspricht nicht unserem Anspruch an Service und Aufmerksamkeit gegenüber unseren Gästen. Wir werden dieses Feedback intern besprechen. Gerne möchten wir ergänzen, dass sich eine Kollegin aktuell noch in der Einschulungsphase befindet und laufend geschult wird – dennoch verstehen wir selbstverständlich, dass dies für Sie keine zufriedenstellende Erfahrung war, und entschuldigen uns dafür.

Die Zimmerreinigung erfolgte, nachdem der Checkout im System abgeschlossen war. Zusätzlich befinden wir uns aktuell hausweit in einer Phase des Matratzenwechsels, weshalb die Matratzen ohne Schoner belassen wurden, um eine vollständige und gründliche Reinigung des Zimmers zu ermöglichen. Dass dabei persönliche Gegenstände entsorgt wurden, entspricht selbstverständlich nicht unseren Standards und hätte keinesfalls passieren dürfen; dieser Vorfall wurde intern sehr ernsthaft aufgearbeitet.

Die von Ihnen angesprochenen Verunreinigungen an den Duschdichtungen sind uns bekannt und entstehen leider durch eine chemische Reaktion mit Reinigungsmitteln. Wir befinden uns bereits in der Austauschphase aller betroffenen Dichtungen, bedauerlicherweise war Ihr Zimmer zu diesem Zeitpunkt noch nicht an der Reihe.

Ein Großteil unseres Frühstücks ist tatsächlich hausgemacht: Der Obstsalat wird täglich frisch zubereitet, sämtliche Aufstriche stellen wir selbst her, der Gugelhupf wird vor Ort gebacken und die Eierspeise täglich frisch zubereitet. Die Eier stammen von einem Bauernhof aus Niederösterreich, ebenso beziehen wir unsere Säfte von einem niederösterreichischen Produzenten. Unser Frühstücksangebot variiert bewusst je nach Saison und Verfügbarkeit, um unseren Gästen ein abwechslungsreiches Angebot zu bieten.

Bezüglich Zimmer und Aussicht bedauern wir, dass diese nicht Ihren Erwartungen entsprochen haben. Gebucht war ursprünglich ein Standardzimmer. Gerne bieten wir Ihnen bei einem zukünftigen Aufenthalt – je nach Verfügbarkeit – auch andere Zimmerkategorien an, beispielsweise mit Donaublick oder mit Küche, um Ihren persönlichen Vorlieben besser gerecht zu werden.

Ihr Feedback hilft uns sehr, interne Abläufe kritisch zu hinterfragen und weiter zu verbessern. Auch wenn wir Ihre Enttäuschung nicht rückgängig machen können, hoffen wir, Ihnen mit dieser Rückmeldung zu zeigen, dass wir Ihre Kritik ernst nehmen. Sollten Sie uns noch einmal die Gelegenheit geben, würden wir uns freuen, Sie von einer besseren Seite unseres Hauses überzeugen zu dürfen.

Mit freundlichen Grüßen,
Elisabeth & dein harry's home Wien Team

Lieber Marius,

vielen Dank, dass du dir die Zeit genommen hast, uns dein positives Feedback zu deinem Aufenthalt zu geben.

Es freut uns sehr zu hören, dass du mit dem gesamten Ablauf zufrieden warst. Besonders schön ist auch dein Lob an unser Team; dass du die Freundlichkeit unseres Personals hervorhebst, bedeutet uns wirklich viel und motiviert uns in unserer täglichen Arbeit.

Deine großartigen Bewertungen für Rezeption, Zimmer, Sauberkeit, Service und das Preis-Leistungs-Verhältnis sind für uns eine tolle Bestätigung. Wir hoffen, dich auch bei deinem nächsten Wien-Besuch wieder bei uns begrüßen zu dürfen!

Liebe Grüße,
Emily & deine harry's home Wien Family

Lieber Bernd,

vielen Dank, dass du dir die Zeit genommen hast, uns so ein positives Feedback zu deinem Aufenthalt zu geben.

Es freut uns sehr zu lesen, dass du mit der schnellen Abwicklung deiner Buchung ebenso zufrieden warst wie mit unserem Preis-Leistungs-Verhältnis. Besonders schön ist auch dein Lob an das Team; Dass du die Kompetenz und Freundlichkeit unserer Mitarbeitenden hervorhebst, motiviert uns sehr und zeigt, dass wir auf dem richtigen Weg sind.

Wir hoffen, dich auch bei deinem nächsten Aufenthalt in Wien wieder bei uns begrüßen zu dürfen!

Beste Grüße,
Emily & deine harry's home Wien Family

Liebe Barbara,

vielen Dank, dass du dir die Zeit genommen hast, deine Eindrücke zu deinem Aufenthalt bei uns zu teilen.

Es freut uns besonders, dass dir unsere Lage so positiv aufgefallen ist! Darauf legen wir viel Wert, um unseren Gästen einen unkomplizierten Aufenthalt zu ermöglichen. Ebenso danken wir dir für deine sehr guten Bewertungen an der Rezeption sowie für Zimmer, Sauberkeit und Service.

Schön, dass du dich insgesamt wohlgefühlt hast!

Liebe Grüße,
Emily & deine harry's home Wien Family

Lieber Uwe,

vielen Dank, dass du dir die Zeit genommen hast, uns dein Feedback zu deinem Aufenthalt zu geben.

Es freut uns sehr, dass für dich alles gestimmt hat und du vor allem das Preis-Leistungs-Verhältnis sowie die Freundlichkeit unseres Teams positiv bewertest. Besonders schön zu sehen sind auch deine tollen Rückmeldungen zu Rezeption, Sauberkeit und Service; Das ist eine große Motivation für das gesamte Team.

Wir hoffen, dich auch bei deinem nächsten Wien-Besuch wieder bei uns begrüßen zu dürfen!

Beste Grüße,
Emily & deine harry's home Wien Family

Lieber Manthey,

vielen Dank, dass du dir die Zeit genommen hast, uns so ein positives Feedback zu deinem Aufenthalt zu geben.

Es freut uns sehr, dass du besonders unseren Service und die geräumigen Zimmer hervorhebst.
Schön, dass du dich so wohlgefühlt hast; Wir würden uns freuen, dich auch bei deinem nächsten Wien-Besuch wieder bei uns begrüßen zu dürfen!

Alles Liebe und bis zum nächsten Mal,
Emily & deine harry's home Wien Family

Dear Masiero,

thank you for taking the time to give us your feedback.

We are delighted that you particularly appreciated our central location and convenient parking. We also greatly value your excellent reviews for reception, room, cleanliness, and service!

We hope to welcome you back again soon!

Kind regards,
Emily & your harry's home Vienna family

Lieber Settele,

vielen Dank, dass du dir die Zeit genommen hast, uns dein wunderbares Feedback zu deinem Aufenthalt zu geben.

Es freut uns wirklich sehr zu hören, dass du so zufrieden warst und deinen Aufenthalt bei uns genießen konntest. Deine großartigen Bewertungen für Rezeption, Zimmer, Sauberkeit, Service und Preis-Leistung sind eine tolle Motivation für das gesamte Team.

Deine wertschätzenden Worte geben uns Auftrieb und zeigen, dass wir auf dem richtigen Weg sind. Das bedeutet uns viel!

Wir hoffen, dich bei deinem nächsten Wien-Besuch wieder bei uns willkommen zu heißen.

Liebe Grüße und bis zum nächsten Mal,
Emily & deine harry's home Wien Family