harry’s home Wien Millennium Tower

Hallo,

vielen lieben Dank für dein tolles Feedback und die großartige Bewertung! Es freut uns wirklich sehr, dass du einen rundum gelungenen Aufenthalt hattest und unser Team an der Rezeption sowie der Service dich überzeugen konnten.

Besonders schön zu lesen ist auch, dass du uns und die Marke harry’s home so begeistert weiterempfiehlst – das bedeutet uns viel. Auch für die positiven Bewertungen unserer Zimmer und der Sauberkeit danken wir dir herzlich.

Wir hoffen, dich bald wieder bei uns im harry's home Wien Millennium Tower willkommen zu heißen!

Alles Liebe,
Elisabeth & dein harry's home Wien Team

Hallo,

vielen Dank, dass du dir die Zeit genommen hast, an unserer Umfrage teilzunehmen und uns dein Feedback zu geben. Es freut uns sehr, dass du mit Rezeption, Zimmer, Sauberkeit und Service überwiegend zufrieden warst.

Zu deiner Anmerkung bezüglich der Küchengrundausstattung möchten wir dir gerne eine kurze Erklärung geben: Produkte wie Öl und Essig dürfen aufgrund geltender Hygienevorschriften leider nicht standardmäßig in den Zimmern zur Verfügung gestellt werden. Wir bitten hier um dein Verständnis.

In unseren Küchenzimmern sollte grundsätzlich eine Küchenbürste vorhanden sein. Falls diese in deinem Zimmer gefehlt hat, tut uns das sehr leid – das entspricht nicht unserem Standard. In solchen Fällen kannst du dich jederzeit gerne an unsere Rezeption wenden, wir helfen dir sofort weiter.

Vielen Dank nochmals für deine Rückmeldung. Wir würden uns freuen, dich bei einem zukünftigen Aufenthalt wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Herzliche Grüße,
Elisabeth & dein harry's home Wien Team

Hallo,

vielen Dank, dass du dir die Zeit genommen hast, uns so ein tolles Feedback zu deinem Aufenthalt zu geben.

Es freut uns sehr zu hören, dass du dich bei deinem Kurztrip bei uns rundum wohlgefühlt hast. Besonders schön sind auch deine hervorragenden Bewertungen für Rezeption, Zimmer, Sauberkeit und Service das bedeutet uns wirklich viel und motiviert unser gesamtes Team.

Wir würden uns sehr freuen, dich bei deinem nächsten Wien-Besuch wieder bei uns begrüßen zu dürfen!

Bis bald,
Elisabeth & dein harry's home Wien Team

Hello,

Thank you so much for taking the time to leave us such positive feedback again.

We are truly happy that you felt completely at ease with us for the second time. Your excellent reviews are a great source of motivation for our entire team.

We hope to welcome you back again on your next visit to Vienna.

With love,
Elisabeth & your harry's home Vienna Team

Liebe Sandra,

vielen Dank, dass du dir die Zeit genommen hast, uns dein großartiges Feedback zu deinem Aufenthalt zu geben.

Es freut uns sehr zu hören, dass du besonders die Sauberkeit und die Freundlichkeit an der Rezeption hervorhebst. Solch positive Rückmeldungen sind für unser Team eine tolle Motivation und zeigen uns, dass wir auf dem richtigen Weg sind.

Deine hervorragenden Bewertungen für Rezeption, Zimmer, Service und Preis-Leistungs-Verhältnis wissen wir sehr zu schätzen. Wir hoffen, dich auch bei deinem nächsten Wien-Besuch wieder bei uns willkommen zu heißen!

Liebe Grüße,
Emily & deine harry's home Wien Family

Dear Tian,

thank you so much for taking the time to leave us such wonderful feedback.

We are delighted to hear that you appreciated the proximity to the train station, the numerous shopping opportunities, and the selection of restaurants around our hotel. It's also particularly nice that you were satisfied with the size of the room and the storage space.

We hope to welcome you back again on your next visit to Vienna.

Kind regards,
Emily & your harry's home Vienna family

Dear Evangelisti,

thank you for taking the time to share your impressions with us. We are delighted that you enjoyed our service and the friendliness of the reception staff, and we greatly appreciate your feedback regarding cleanliness.

We take your suggestions seriously and are constantly working to improve. Thank you for your openness! We are sorry to hear that the cleanliness was not up to our standard. We will take action to prevent this from happening in the future.

We would love to welcome you again in the future!

Kind regards,
Emily & your harry's home Vienna family

Lieber Alexander,

vielen Dank, dass du dir die Zeit genommen hast, deine Eindrücke zu deinem Aufenthalt bei uns so ausführlich zu schildern.

Es freut uns sehr zu lesen, dass ihr euren Trip als rundum gelungen empfunden habt und die besondere Kombination unseres Hotels mit dem Einkaufszentrum für euch einen praktischen Mehrwert geboten hat. Schön, dass auch das späte Einchecken problemlos möglich war und ihr mit unserem Team an der Rezeption stets gute Erfahrungen gemacht habt, auch wenn die Besetzung rund um die Feiertage aufgrund der besonderen Umstände nicht immer wie gewohnt war.

Deinen Hinweis zum fehlenden Küchenhandtuch und Spülmittel nehmen wir uns gerne zu Herzen, den dies sollte natürlich von Anfang an vorhanden sein. Toll zu wissen ist aber, dass dir unser Team an der Rezeption in dieser Situation gleich weiterhelfen konnte.

Wir bedanken uns nochmals sehr für dein ehrliches und positives Feedback und hoffen, dich bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen!

Beste Grüße,
Emily & deine harry's home Wien Family

Lieber Herr Friedl,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt so detailliert zu bewerten. Es tut uns sehr leid zu lesen, dass wir Ihre Erwartungen in mehreren Punkten nicht erfüllen konnten – insbesondere, da Sie unser Haus auf Empfehlung und erstmals besucht haben. Ihr offenes Feedback ist für uns sehr wertvoll. Gleichzeitig bedanken wir uns herzlich für die positive Rückmeldung zur Freundlichkeit unseres Frontdesk-Teams beim Check-in und Check-out.

Umso mehr bedauern wir, dass Sie sich während Ihres Aufenthalts an anderen Stellen nicht gut betreut gefühlt haben. Ihr Eindruck beim Frühstück entspricht nicht unserem Anspruch an Service und Aufmerksamkeit gegenüber unseren Gästen. Wir werden dieses Feedback intern besprechen. Gerne möchten wir ergänzen, dass sich eine Kollegin aktuell noch in der Einschulungsphase befindet und laufend geschult wird – dennoch verstehen wir selbstverständlich, dass dies für Sie keine zufriedenstellende Erfahrung war, und entschuldigen uns dafür.

Die Zimmerreinigung erfolgte, nachdem der Checkout im System abgeschlossen war. Zusätzlich befinden wir uns aktuell hausweit in einer Phase des Matratzenwechsels, weshalb die Matratzen ohne Schoner belassen wurden, um eine vollständige und gründliche Reinigung des Zimmers zu ermöglichen. Dass dabei persönliche Gegenstände entsorgt wurden, entspricht selbstverständlich nicht unseren Standards und hätte keinesfalls passieren dürfen; dieser Vorfall wurde intern sehr ernsthaft aufgearbeitet.

Die von Ihnen angesprochenen Verunreinigungen an den Duschdichtungen sind uns bekannt und entstehen leider durch eine chemische Reaktion mit Reinigungsmitteln. Wir befinden uns bereits in der Austauschphase aller betroffenen Dichtungen, bedauerlicherweise war Ihr Zimmer zu diesem Zeitpunkt noch nicht an der Reihe.

Ein Großteil unseres Frühstücks ist tatsächlich hausgemacht: Der Obstsalat wird täglich frisch zubereitet, sämtliche Aufstriche stellen wir selbst her, der Gugelhupf wird vor Ort gebacken und die Eierspeise täglich frisch zubereitet. Die Eier stammen von einem Bauernhof aus Niederösterreich, ebenso beziehen wir unsere Säfte von einem niederösterreichischen Produzenten. Unser Frühstücksangebot variiert bewusst je nach Saison und Verfügbarkeit, um unseren Gästen ein abwechslungsreiches Angebot zu bieten.

Bezüglich Zimmer und Aussicht bedauern wir, dass diese nicht Ihren Erwartungen entsprochen haben. Gebucht war ursprünglich ein Standardzimmer. Gerne bieten wir Ihnen bei einem zukünftigen Aufenthalt – je nach Verfügbarkeit – auch andere Zimmerkategorien an, beispielsweise mit Donaublick oder mit Küche, um Ihren persönlichen Vorlieben besser gerecht zu werden.

Ihr Feedback hilft uns sehr, interne Abläufe kritisch zu hinterfragen und weiter zu verbessern. Auch wenn wir Ihre Enttäuschung nicht rückgängig machen können, hoffen wir, Ihnen mit dieser Rückmeldung zu zeigen, dass wir Ihre Kritik ernst nehmen. Sollten Sie uns noch einmal die Gelegenheit geben, würden wir uns freuen, Sie von einer besseren Seite unseres Hauses überzeugen zu dürfen.

Mit freundlichen Grüßen,
Elisabeth & dein harry's home Wien Team

Lieber Marius,

vielen Dank, dass du dir die Zeit genommen hast, uns dein positives Feedback zu deinem Aufenthalt zu geben.

Es freut uns sehr zu hören, dass du mit dem gesamten Ablauf zufrieden warst. Besonders schön ist auch dein Lob an unser Team; dass du die Freundlichkeit unseres Personals hervorhebst, bedeutet uns wirklich viel und motiviert uns in unserer täglichen Arbeit.

Deine großartigen Bewertungen für Rezeption, Zimmer, Sauberkeit, Service und das Preis-Leistungs-Verhältnis sind für uns eine tolle Bestätigung. Wir hoffen, dich auch bei deinem nächsten Wien-Besuch wieder bei uns begrüßen zu dürfen!

Liebe Grüße,
Emily & deine harry's home Wien Family