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Public Reviews Score
88%

"Very satisfied"

Based on 2,548 reviews across 7 portals
:
No Public Name
Business
20-29 years
Reviewed: 2 years ago (20/06/2024)
Date of experience: 06/2024

La climatisation ne fonctionnait pas. j'avais 26.5°c. Pour CHF 187, c'est risible. Sachant que dans les pays du tiers monde j'ai la clim

Dear Aschiero,

Thank you for taking the time to share your feedback. We sincerely apologize for the inconvenience caused by the malfunctioning cooling system during your stay. Please be assured that we have immediately informed our technical team about this issue to prevent such occurrences in the future.

We understand that comfort is paramount, and it’s regrettable that we fell short of your expectations. Our hotel utilizes an advanced water-based cooling system designed to provide a comfortable environment. We are currently assessing all aspects of this system to ensure it operates efficiently.

Thank you once again for bringing this to our attention. We value your input and hope to have the opportunity to better serve you in the future.

Warm regards,

Alina
harry's home Front Office
By Saller
Friends
50-59 years
Reviewed: 2 years ago (19/06/2024)
Date of experience: 06/2024

Studio mit Kochgelegenheit finde ich super, Betten sehr komfortabel, Raumausstattung sehr gut. Die Lage ist mit öffentlichen Verkehrsmittel gut angebunden u trotzdem ruhig. Supermarkt leicht u schnell erreichbar.
Gerne wieder!

Lieber Saller,

Vielen Dank für deine positive Bewertung! Es freut uns sehr zu hören, dass dir das Studio mit Kochgelegenheit gefallen hat und du die Betten sowie die Raumausstattung als komfortabel empfunden hast. Es ist auch toll, dass die Verkehrsanbindung und die ruhige Lage zu deiner Zufriedenheit waren.

Wir freuen uns schon darauf, dich bald wieder bei uns begrüssen zu dürfen. Bis zum nächsten Mal!

Herzliche Grüsse,

Alina
harry's home Front Office
By Belkacem Laura
Family
30-39 years
Reviewed: 2 years ago (16/06/2024)
Date of experience: 06/2024

Dommage, nous sommes arrivés et avons mentionné que nous avons un bébé et pas de lit pour lui. De plus, petit déjeuner sans croissant ni pain au chocolats nous n’avons jamais vu ça. Parking 20.- pour une nuit beaucoup trop cher!!!

Dear Laura,

Thank you for taking the time to share your feedback regarding your recent stay at our hotel. We sincerely apologize that certain aspects of your experience did not meet your expectations.

Regarding the baby crib, we would like to clarify that we do indeed have cribs available for free upon request. These can be reserved either at the time of booking online or directly at the reception upon check-in. Upon reviewing your reservation, it appears that this request was not specified. For future visits, we encourage you to inform us of such needs so that we can better prepare your room.

As for the language barrier, we understand that it can be frustrating and we are truly sorry for any inconvenience caused by our lack of French communication. We are taking your feedback seriously and are considering organizing French language training to improve the experience for our Francophone guests.

Additionally, we regret to hear that the room did not meet your expectations. Please accept our apologies; be assured that what you experienced does not reflect the high standards we strive to maintain. We are dedicated to improving our services and ensuring that all guests have a pleasant stay.

We hope that despite these issues, you found enjoyable moments during your stay with us. We would be delighted to welcome you again and provide an improved experience.

Kind regards,

Alina
harry's home Front Office Team
No Public Name
Business
50-59 years
Reviewed: 2 years ago (14/06/2024)
Date of experience: 06/2024

Sehr gut. Macht weiter so.

Hallo Marsicano,

vielen Dank für dein positives Feedback! Es freut uns sehr zu hören, dass du zufrieden bist. Wir geben weiterhin unser Bestes!

Viele Grüsse

Alina
harry's home Front Office Team
By Maria
Business
30-39 years
Reviewed: 2 years ago (14/06/2024)
Date of experience: 06/2024

Die Lage war super, da unser Event direkt gegenüber in der Umwelt Arena war.

Liebe Maria,

vielen Dank, dass du dir die Zeit genommen hast, uns dein Feedback zu geben.

Wir freuen uns sehr zu hören, dass die Lage unserer Einrichtung ideal für deinen Besuch in der Umwelt Arena war. Es ist immer unser Ziel, unseren Gästen Komfort und Bequemlichkeit zu bieten.

Wir hoffen, dich bald wieder bei uns begrüssen zu dürfen!

Beste Grüsse,

Alina
harry's home Front Office Team
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 2 years ago (13/06/2024)
Date of experience: 06/2024

Preisleistung stimmt für unser kl. Zimmer nicht, überrissener Preis für Frühstück und Garage.

Lieber Hofstetter,

vielen Dank für dein Feedback und dass du dir die Zeit genommen hast, uns deine Eindrücke zu schildern. Es tut uns sehr leid zu hören, dass dein Aufenthalt nicht deinen Erwartungen entsprochen hat, insbesondere was die Qualität deines Zimmers betrifft.

Wir möchten dich darauf hinweisen, dass alle unsere Produkte mit dem Eco-Label zertifiziert sind und keine schädlichen Chemikalien enthalten. Unmittelbar nachdem du das Problem gemeldet hattest, haben wir unsere technische Abteilung informiert, um die Ursache des unangenehmen Geruchs zu ermitteln. Leider konnte trotz gründlicher Überprüfung keine spezifische Quelle identifiziert werden. Zudem wurde das von dir genutzte Zimmer täglich überprüft, ohne dass Anzeichen für die von dir beschriebenen Gerüche gefunden wurden.

Wir nehmen deine Bedenken sehr ernst und bedauern, dass wir die Ursache während deines Aufenthaltes nicht klären konnten. Wir verstehen, dass dies deine Erfahrung bei uns beeinträchtigt haben könnte, und möchten dir versichern, dass wir weiterhin alle notwendigen Massnahmen ergreifen, um sicherzustellen, dass unsere Gäste ein angenehmes und sicheres Umfeld vorfinden.

Wir hoffen, dass wir die Gelegenheit bekommen, dein Vertrauen wiederzugewinnen, und würden uns freuen, dich unter verbesserten Bedingungen erneut bei uns begrüssen zu dürfen.

Beste Grüsse

Alina
harry's home front Office Team
By Mary
Business
40-49 years
Reviewed: 2 years ago (13/06/2024)
Date of experience: 06/2024

Wohl gefühlt 🥰 Zufrieden

Liebe Mary,

es freut uns riesig zu hören, dass du dich bei uns wohlgefühlt hast und zufrieden bist! 🥰
Vielen Dank für dein positives Feedback und dass du dir die Zeit genommen hast, uns zu schreiben.

Wir hoffen, dich bald wieder begrüssen zu dürfen!

Beste Grüsse

Alina
Front Office Team
Harry's Home
By Rudolf Wessely
Business
70-79 years
Reviewed: 2 years ago (12/06/2024)
Date of experience: 06/2024

Ich hätte mir gar nicht erwartet, dass in dieser industriellen Umgebung so ein feines Hotel ist. Die Zimmer sind sehr geräumig, wirken auch aufgeräumt, die Dusche ist gross, auch eine Regendusche dabei. Wenn noch kleine Dinge hier wären, hätte ich glatt bei den meisten Punkten eine 10 gegeben (Wattestäbchen, Schuhlöffel etc.). Das Frühstück: am Buffet kann man alles nehmen, was das Herz begehrt. Das Rührei ist etwas trocken und gewöhnlich, aber sonst, SUPER!

Lieber Rudolf,

Vielen Dank für dein ausführliches Feedback und die positiven Worte zu unserem Hotel! Es freut uns sehr zu hören, dass du die geräumigen und ordentlichen Zimmer sowie unsere Regendusche genossen hast. Deine Anmerkungen zu den kleinen Dingen, wie Wattestäbchen nehmen wir gerne auf. Wusstest du, dass du diese Artikel und weitere Annehmlichkeiten an der Rezeption erhalten kannst? ❤ Zögere nicht, uns bei deinem nächsten Aufenthalt danach zu fragen.

Wir entschuldigen uns, dass das Rührei nicht ganz deinen Geschmack getroffen hat. Wir werden dein Feedback nutzen, um die Qualität unseres Frühstücksbuffets weiter zu verbessern. Danke, dass du uns darauf aufmerksam gemacht hast.

Wir hoffen, dich bald wieder bei uns begrüssen zu dürfen und dir dann ein rundum perfektes Erlebnis bieten zu können!

Beste Grüsse

Alina
Front Office Team
Harry's Home
No Public Name
Business
40-49 years
Reviewed: 2 years ago (12/06/2024)
Date of experience: 06/2024

Angeblich 4 Sterne??? Maximal 3 Sterne sind das.
Und warum ist das so laut von außen und wenn sich im Haus jemand bewegt?

Lieber Kalbe,

vielen Dank für Dein Feedback zu Deinem Aufenthalt bei uns. Es tut uns leid zu hören, dass Deine Erfahrungen nicht unseren üblichen Standards entsprochen haben, besonders in Bezug auf den Lärm in und um das Hotel.

Wir nehmen Deine Anmerkungen sehr ernst und möchten Dir versichern, dass wir ständig bestrebt sind, die Zufriedenheit unserer Gäste zu verbessern. Für Deinen nächsten Aufenthalt könnten wir Dir eine ruhigere Zimmeroption anbieten, die zum Hinterhof ausgerichtet ist, wo weniger Verkehrslärm herrscht. Wir hoffen, dass dies zu einem angenehmeren Erlebnis führen würde.

Nochmals vielen Dank für Deine Rückmeldung.

Wir hoffen, Dich bald wieder bei uns begrüssen zu dürfen und Dir eine bessere Erfahrung bieten zu können.

Freundliche Grüsse

Alina
Front Office Team
Harry's Home
No Public Name
Business
30-39 years
Reviewed: 2 years ago (10/06/2024)
Date of experience: 06/2024

Não foi positiva. Não tivemos limpeza. Não tínhamos a factura pronta no check-out. Não tivemos pedido de desculpa por tudo isto. Não gostei.

Dear Carreira,

Thank you for taking the time to provide feedback on your recent stay at our hotel. We sincerely apologize for the issues you encountered during your visit, including the oversight with the housekeeping service and the challenges at check-out. We understand the frustration this caused and regret any inconvenience.

At check-out, we attempted to address the situation immediately, including the confusion over the VAT number required on your invoice. We are sorry that our team was not fully prepared with this information and that it contributed to the delay.

We are actively working to improve our services and the training of our staff to ensure that our guests' needs are met promptly and efficiently. Your feedback is invaluable in helping us enhance our operations.

Please accept our apologies once again. We hope to have the opportunity to welcome you back in the future and provide a much better experience.

Kind regards,

harry's home Front Office Team
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