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Public Reviews Score
91%

"Very satisfied"

Based on 19,820 reviews across 9 portals
:
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 2 years ago (20/09/2024)
Date of experience: 09/2024

Ihr Hotel einschließlich der Halbpension war bisher das teuerste, dass wir seit Jahren besucht haben. Leider mussten wir hinnehmen, dass meine Allergien (obwohl seit der Buchung -1/4 Jahr vor Anreise bekannt und einige Tage vor Anreise noch einmal daran eine Erinnerung zugesendet wurde) völlig ignoriert wurden. Ihre Reaktion vor Ort: ausbuchen der Halbpension, ist nicht akzeptabel und wirft sehr viele Fragen über den Umgang mit Ihren Gästen auf. Das habe ich mehrfach in allen anderen Hotels seit Jahren ganz anders erlebt - selbst in 3 * - Hotels. Wenn eine Allergie nicht beachtet werden kann oder will, dann wäre ein ehrlicher Umgang mit den Gästen, dies rechtzeitig zu kommunizieren und gegeben Falls auf eine Buchung zu verzichten. Am Koch kann es übrigends nicht gelegen haben. Nach einem Gespräch mit ihm beim Freitags-Büfett wurden meine Allergien bei der Zubereitung des Samstags-Büfett mit beachtet. Fehlte da die Kommunikation der Rezeption mit der Küche oder ...? Immerhin hatten wir für 7 Nächte gebucht. Eine Weiterempfehlung ihres Hotels werde ich unter keinen Umständen aussprechen.

Lieber Gast,
vielen Dank für Ihren Aufenthalt und Ihr Feedback. Wir wissen es sehr zu schätzen, dass Sie sich nach Ihrem Aufenthalt die Zeit dafür genommen haben.
WIR bedauern die aufgeführten Unannehmlichkeiten sehr. Bitte seien Sie versichert, dass uns die Meinung unserer Gäste sehr am Herzen liegt. Ihre Hinweise bzw. persönlichen Eindrücke, während Ihres Aufenthaltes werden wir intern ausführlich auswerten und Verbesserungsmöglichkeiten nutzen.
Wir würden uns sehr freuen, Sie wieder in unserem Haus begrüßen und auch verwöhnen zu dürfen
und verbleiben mit besten Grüßen
vom HEIDE SPA Team
No Public Name
Couple
70-79 years
Reviewed: 2 years ago (19/09/2024)
Date of experience: 09/2024

alles i.o.

Lieber Gast,
wir danken Ihnen für Ihre Bewertung und freuen uns, wenn Sie uns bald wieder besuchen.
Mit freundlichen Grüßen, Ihr Team vom HEIDE SPA
No Public Name
Business
50-59 years
Reviewed: 2 years ago (19/09/2024)
Date of experience: 09/2024

Alles sehr schön

Lieber Gast,
wir danken Ihnen für Ihre Bewertung und Ihre netten Worte.
Mit freundlichen Grüßen, Ihr Team vom HEIDE SPA
No Public Name
Couple
70-79 years
Reviewed: 2 years ago (18/09/2024)
Date of experience: 09/2024

ist bereits oberhalb alles zum Ausdruck gekommen

Lieber Gast,
vielen Dank für Ihren Aufenthalt und Ihr ausführliches Feedback mit den konstruktiven Anmerkungen. Diese werden wir auf jeden Fall mit unserem Team besprechen.
Wir freuen uns auf Ihren nächsten Besuch.
Herzliche Grüße aus Bad Düben
No Public Name
Couple
30-39 years
Reviewed: 2 years ago (18/09/2024)
Date of experience: 09/2024

Aufgrund meines sechsten Aufenthaltes konnte man einige Neuerungen bestaunen, ohne das der ausgezeichnete Standard vernachlässigt wurde.

Lieber Gast,
vielen herzlichen Dank für Ihre tolle Bewertung. Schön, dass Sie sich als Stammgast wieder von Anfang an bei uns wohl gefühlt haben. Ihre aufgeführten Punkte werden wir im Team besprechen.
Wir freuen uns, auf Ihren nächsten Besuch und senden Ihnen liebe Grüße aus Bad Düben
No Public Name
Family
50-59 years
Reviewed: 2 years ago (18/09/2024)
Date of experience: 09/2024

Es ist ein sehr schönes Wellness Hotel das wir sicher wieder besuchen werden. Alles Tippi topi

Lieber Gast,
wir danken Ihnen für Ihre Bewertung und freuen uns, wenn Sie uns bald wieder besuchen.
Mit freundlichen Grüßen, Ihr Team vom HEIDE SPA
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 2 years ago (18/09/2024)
Date of experience: 09/2024

Alles soweit ok, es gab aber kein Prospekt vom Hotel zur Orientierung

Lieber Gast,
vielen Dank für Ihren Besuch und Ihre positive Bewertung. Ihre Anregung bzgl. Prospekt werden wir im Team besprechen.
Wir würden uns freuen, Sie bald wieder als unseren Gast begrüßen zu dürfen und verbleiben
mit freundlichen Grüßen, Ihr Team vom HEIDE SPA
No Public Name
Business
50-59 years
Reviewed: 2 years ago (17/09/2024)
Date of experience: 09/2024

Alles in allem ein angenehmer Aufenthalt

Lieber Gast,
vielen Dank für Ihren Aufenthalt und Ihre Bewertung. Gern nehmen wir konstruktive Kritik auf und arbeiten an Verbesserungsvorschlägen.
Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen und senden Ihnen liebe Grüße aus Bad Düben
No Public Name
Business
50-59 years
Reviewed: 2 years ago (16/09/2024)
Date of experience: 09/2024

Es ist ein gutes Angebot zum erholen, entspannen, einfach mal die Seele baumeln lassen.

No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 2 years ago (16/09/2024)
Date of experience: 09/2024

Wir waren schon sehr oft im Heide Spa,war immer alles super,aber diesmal waren wir sehr unzufrieden,da eine Sauna komplett gesperrt war und in den verbliebenen Saunen saß man wie eine Ölsardine in der Büchse.Die Freundlichkeit mancher Mitarbeiter ist auch verbesserungsbedürftig .

Lieber Gast,
vielen Dank für Ihren erneuten Besuch und Ihr Feedback. Wir bedauern sehr, dass Ihr Besuch nicht in vollem Umfang Ihren Erwartungen entsprochen hat. An der Wiederinbetriebnahme der Sauna arbeiten wir mit Hochdruck. Auch werden wir mit dem Team der Badelandschaft und Saunawelt Ihre Kritik besprechen.
Wir würden uns sehr über einen erneuten Besuch freuen, um Ihnen dann ein Rundum-Wohlfühlprogramm zu bieten.
Mit freundlichen Grüßen, Ihr Team vom HEIDE SPA
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