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Grundsätzlich in Ordnung. Der Check-in ist verbesserungswürdig. Man sollte den Gästen erklären, warum man beim Check-in die Übernachtungen zahlen muss und nicht beim Checl-out. Kurze Erklärung reicht...
vielen Dank für Ihr positives Feedback! Es freut uns sehr, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns genossen haben. Bezüglich des Check-ins möchten wir gerne erläutern, dass die Zahlung der Übernachtungen beim Check-in zu unseren Hotelrichtlinien gehört. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Wir werden dennoch darauf achten, den Gästen diesen Ablauf kurz und freundlich zu erklären.
Wir freuen uns auf Ihren nächsten Besuch!
Herzliche Grüße aus Berlin,
Laura vom Hollywood Media Hotel Team