Hotel Alpen Roc*** - La Clusaz hotel logohotel logo
Public Reviews Score
85%

"Very satisfied"

Based on 3,951 reviews across 9 portals
:
By priouzeau
Leisure travelers
50-59 years
Reviewed: 9 years ago (04/01/2017)
Date of experience: 01/2017

Hôtel très bien placé avec commodités pour voiture et déplacements dans la station, prix élevé par rapport à la prestation

Cher Client,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction.

Nous sommes ravis de lire que vous ayez apprécié l’emplacement de notre établissement, effectivement l’hôtel est très bien placé, à proximité directe à pied des pistes de ski et des commerces.

Au plaisir de vous accueillir à nouveau à La Clusaz à l’hôtel Alpen Roc, nous vous souhaitons une excellente année 2017 !

Élodie TERNISIEN
Directrice de l’hôtel Alpen Roc***
No Public Name
Leisure travelers
40-49 years
Reviewed: 9 years ago (04/01/2017)
Date of experience: 01/2017

insatisfaite de ma réservation par booking ou il était stipulé ne payer rien maintenant mais sur place à l hotel ....hors la moitié du règlement a été prélevé sur mon compte en date du 30 décembre soit la veille de mon arrivée ceci reste une information mensongère il aurait fallu stipuler ne régler que la moitie aujourd' hui le reste sur place.et nous sommes déjà venu séjourner à l alpen roc et l ancien personnel plus chaleureux et accueillant ainsi que l hotel qui est devenue assé froid en déco.

Cher Client,

Nous prenons note de votre commentaire.

Nous sommes désolés que votre séjour n’ait pas été à la hauteur de vos espérances.

Nous avons demandé à Booking.com de clarifier nos conditions d’annulations et de paiement afin qu’elles soient bien comprises pas nos clients.
Dans votre cas particulier, c’est avec plaisir que nous avons immédiatement procédé au remboursement de la somme prélevée, nous pensions donc à votre départ que vous étiez satisfaite de notre réactivité.

Vous souhaitant bonne réception de ces informations, nous vous souhaitons une excellente année 2017.

Élodie TERNISIEN
Directrice de l’hôtel Alpen Roc***
No Public Name
Leisure travelers
30-39 years
Reviewed: 9 years ago (03/01/2017)
Date of experience: 01/2017

Excellent séjour ! De l'accueil au petit déjeuner en passant par le professionnalisme du personnel

By Gardes
Leisure travelers
40-49 years
Reviewed: 9 years ago (03/01/2017)
Date of experience: 01/2017

Agreable sejour personnel tres sympa

By Marduel
Leisure travelers
40-49 years
Reviewed: 9 years ago (02/01/2017)
Date of experience: 01/2017

Accueil sympathique. Soirée du Réveillon de la Saint Sylvestre un peu gâchée par un "DJ" moins qu'amateur. Le foie gras était assez amer, les autres mets étaient extrêmement bien réussis.
Le personnel est très aimable et serviable.

Cher Client,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction.

Nous sommes ravis que le dîner du réveillon de la Saint-Sylvestre vous ait convenu dans sa globalité.

Nous prenons note de votre remarque sur la prestation du DJ lors de la soirée dansante, nous orienterons probablement différemment notre choix l’année prochaine.

Au plaisir de vous accueillir prochainement à La Clusaz, excellente année 2017 !

Elodie TERNISIEN
Directrice de l’hôtel Alpen Roc***
No Public Name
Leisure travelers
20-29 years
Reviewed: 9 years ago (02/01/2017)
Date of experience: 01/2017

bon moment passé dans l'hotel

No Public Name
Leisure travelers
20-29 years
Reviewed: 9 years ago (02/01/2017)
Date of experience: 12/2016

Super expérience dans un cadre chaleureux et accueillant

By Amaury Lahaye
Leisure travelers
20-29 years
Reviewed: 9 years ago (02/01/2017)
Date of experience: 01/2017

Bonne mais peut-être un peu en deçà de mes espérances à la vue des tarifs annoncés.

Cher Client,
Nous vous remercions d’avoir répondu à notre questionnaire de satisfaction.

Nous sommes ravis de lire que l’ensemble de nos prestations vous aient convaincu, notre Formule All Inclusive plait énormément à nos hôtes ; goûter à 16h00, apéritif à 18h00, services de boissons (chaudes et froides) à volonté toute la journée,…

Nous prenons bonnes note de vos différentes remarques, celles-ci sont très importantes pour nous et nous permettent de procéder à des améliorations.

Nous avons eu le plaisir de vous surclasser en suite familiale pour accueillir vos parents le soir du réveillon, cette suite est idéalement située plein sud avec un balcon.
Effectivement, lors du réveillon de la Saint Sylvestre, la fête a battu son plein au restaurant de l’hôtel, ce qui a causé une légère nuisance sonore, mais pour la bonne cause, le passage en 2017 !

N’hésitez pas pour un futur séjour à vous rapprocher de nos équipes de réception, nous serons heureux de vous présenter nos différentes chambres disponibles afin que votre séjour soit des plus confortables.

Au plaisir de vous accueillir à nouveau pour vivre une nouvelle expérience de séjour,

Elodie TERNISIEN
Directrice de l’hôtel Alpen Roc***
No Public Name
Leisure travelers
30-39 years
Reviewed: 9 years ago (26/12/2016)
Date of experience: 12/2016

Nous avons passé un agréable séjour. Nous étions cependant déçu de la chambre. L'espace est bon mais le plafonnier dessus le lit enfant fait un tel bruit (même éteint) que notre fils ne dormait pas et a dû dormir dans notre lit, donc nous n'avions plus de place. L'hôtel est bien situé, le petit déj est très bien et Charlotte est adorable avec les enfants (un vrai point fort que nous tenons à souligner). Merci à elle!

Cher Client,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire de satisfaction.

Nous sommes ravis de lire que dans l’ensemble votre séjour à l’hôtel Alpen Roc*** ait été agréable.

Nous vous informons que grâce à votre commentaire, nous avons pu résoudre le problème de bruits au-dessus du lit enfant. Il s’agissait d’un boitier à l’entrée de la chambre.
Notre Service Technique est immédiatement intervenu, le problème est dorénavant résolu.

Notre équipe en réception s’attache chaque jour à offrir le meilleur service à nos hôtes, nous leur avons rappelé les principaux fondamentaux de l’accueil client.

N’hésitez pas pour un futur séjour à vous rapprocher de nos équipes de réception, nous serons heureux de vous présenter nos différentes chambres disponibles afin que votre séjour soit des plus confortables.

Au plaisir de vous accueillir à nouveau, nous vous souhaitons d’excellentes fêtes de fin d’année.

Elodie TERNISIEN
Directrice de l’hôtel Alpen Roc***
No Public Name
Business
20-29 years
Reviewed: 9 years ago (19/12/2016)
Date of experience: 12/2016

Bonne expérience, l'équipe d'accueil est très agréable et très bien !

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