By Familie Chemnitz
Family
40-49 years
Reviewed:
1 year ago
(14/12/2024)
Date of experience:
12/2024
By Jana Berger
Couple
40-49 years
Reviewed:
1 year ago
(14/12/2024)
Date of experience:
12/2024
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed:
1 year ago
(14/12/2024)
Date of experience:
12/2024
By Fam. Bier
Family
50-59 years
Reviewed:
1 year ago
(13/12/2024)
Date of experience:
12/2024
No Public Name
Couple
40-49 years
Reviewed:
1 year ago
(13/12/2024)
Date of experience:
12/2024
By Fuchs Josef
Couple
60-69 years
Reviewed:
1 year ago
(13/12/2024)
Date of experience:
12/2024
By Kunath
Couple
60-69 years
Reviewed:
1 year ago
(13/12/2024)
Date of experience:
12/2024
No Public Name
Family
70-79 years
Reviewed:
1 year ago
(13/12/2024)
Date of experience:
12/2024
No Public Name
Couple
30-39 years
Reviewed:
1 year ago
(12/12/2024)
Date of experience:
12/2024
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed:
1 year ago
(12/12/2024)
Date of experience:
12/2024
Als langjährige Stammgäste, hat die Freundlichkeit sehr Nachgelassen.
zuerst danken wir ihnen für Ihren erneuten Aufenthalt in unserem Haus und Ihre Bewertung hierzu, zu welcher wir nachfolgend Stellung nehmen möchten!
Wir haben die Situation zum Check-In mit unserem Mitarbeiter besprechen können. Grundsätzlich ging es um zwei Getränkegutscheine für Stammgäste in unserem Haus, welche Ihnen im ersten Moment beim Check-In nicht gewährt worden. Dies war leider bedingt durch verschiedene Gastkarteien in unserem Reservierungssystem, welche unserem Mitarbeiter nicht sofort aufgefallen sind, welches wir im Nachhinein zu entschuldigen bitten - Sie aber auch Ihre Gutscheine letztendlich erhalten haben.
Was uns verwundert und nachdenklich stimmt, ist die Tatsache, dass Sie 10 Nächte bei uns zu Gast im Haus waren und weder mit der Geschäftsführung, welche regelmäßig im Haus und auch zu den Abendessenszeiten im Restaurant präsent war, noch am Tag des Check-Outs mit unserer Rezeptionsleitung ins Gespräch gegangen sind, welches Ihnen angeboten wurde, um dieses Missverständnis aufzuklären. Wir sind alles nur Menschen & Menschen passieren Fehler, welche sich in den meisten Fällen schnell lösen lassen. Wir bevorzugen hierzu die direkte Kommunikation mit unseren Gästen, um möglichst vor Ort Probleme, Fragen oder Wünsche zeitnah lösen zu können.
Weiterhin stimmt es uns auch sehr nachdenklich, dass Sie die Freundlichkeit unserer Mitarbeiter pauschalisiert herabstufen. Dies entspricht in keinem Fall der Realität, da sich unsere Mitarbeiter die größtmögliche Mühe geben, unseren Gästen einen unbeschwerten Aufenthalt oder Urlaub zu ermöglichen. Hierzu gehört in unserer Branche eben auch die Servicebereitschaft & Freundlichkeit.
Wie schon vorab geschrieben - Fehler passieren leider, zu welchen wir aber auch stehen und versuchen, uns daran zu verbessern.
Die TV Zeitschrift in den Hotelzimmern stellen wir seit einigen Jahren in den digitaler Form in unserer digitalen Gästemappe zur Verfügung. Die Zugangsdaten über QR Code sind in allen Hotelzimmern mehrfach verfügbar.
Da Sie Ihr Abendessen und auch das Frühstück in dem Restaurantbereich, in welchem lediglich Erwachsene sitzen, eingenommen haben, dürften Sie eigentlich von den anwesenden Kindern, nur bedingt etwas mitbekommen haben, z.B. wenn Sie am Buffet waren.
Als langjährige Stammgäste ist Ihnen aber auch bekannt, dass wir ein mehrfach ausgezeichnetes kinderfreundliches Hotel sind, welches wiederum eine unserer Hauptzielgruppen widerspiegelt. Nichtsdestotrotz versuchen wir, möglichst viele Wünsche unserer Gäste zu erfüllen - wie. z.B. die Platzierung in separaten Restaurantbereichen.
Gerne stehen wir Ihnen, inkl. der Geschäftsführung, für nachwievor für ein persönliches Gespräch zur Verfügung und wünschen Ihnen eine schöne Weihnachtszeit!!
Ihr Team vom Hotel Am Bühl