Hotel am Engelberg

Sehr geehrter Gast,

vielen herzlichen Dank für Ihren Aufenthalt in unserem Hotel und für Ihre hervorragende Bewertung!

Wir freuen uns, wenn wir bei Ihrem nächsten Aufenthalt im schönen Remstal wieder Ihr Gastgeber sein dürfen.

Mit gastfreundlichen Grüßen,

Stefan Kunz
(Direktor & GF)

Sehr geehrter Gast,

vielen herzlichen Dank für Ihren Aufenthalt in unserem Hotel und für Ihre sehr gute Bewertung!

Wir freuen uns, wenn wir bei Ihrem nächsten Aufenthalt im schönen Remstal wieder Ihr Gastgeber sein dürfen.

Mit gastfreundlichen Grüßen,

Stefan Kunz
(Direktor & GF)

Sehr geehrter Gast,

vielen herzlichen Dank für Ihren Aufenthalt in unserem Hotel und für Ihre Bewertung!

Gestatten Sie mir ein paar Anmerkungen zu Ihrer Kritik:

Ihre Aussage, dass "hier mal investiert wurde, nun aber nur noch kassiert wird" ist sehr gewagt grenzt an Verleumdung!

Wir haben das Hotel von 2015 bis 2016 nach Übernahme komplett aus privaten Mitteln renoviert. Einige Dinge, wie zB die Zimmergrößen, ließen sich nicht korrigieren ohne betriebswirtschaftlichen Schaden zu erleiden, da sich ein Hotel in unseren Regionen nur ab einer bestimmten Zimmeranzahl trägt.

Dass ab und zu etwas hakt, klemmt oder nicht hundertprozentig funktioniert, ist bei Gebäuden aller Art normal und sollte einem auch zugestanden werden.

Unsere Heizungen werden regelmäßig entlüftet. Wenn sie dennoch Geräusche von sich geben, dann bitte ich dies zu entschuldigen. Ideal und kooperativ ist es aber dann, wenn der Gast, in diesem Falle SIE, zur Rezeption geht und dies meldet, so dass unser Hausmeister umgehend danach schauen und das Problem beheben kann!

Der Fenstergriff in Ihrem Zimmer ist wenige Tage vor Ihrer Anreise defekt gegangen. Da wir gerade dabei sind, sämtlich noch nicht getauschte Fenster step by step komplett gegen neue Schallschutzfenster auszuwechseln (Kostenpunkt pro Fenster rund 1.000 €, bei noch zu wechselnden 27 Fenster eine erhebliche Investition - so viel zum Thema "nur noch kassieren"), ist der Griff am Fenster der Westseite auch nicht repariert worden. Da Ihr Zimmer aber noch zwei weitere Fenster hat, sollte dies eigentlich kein allzu großes Problem darstellen.

Matratzen unterliegen oft dem persönlichen Befinden. Dem einen sind zu zu weich, dem anderen zu hart, einem Dritten passt es ideal. Die Bettdecke ist nicht wirklich dick oder schwer, sondern entspricht genau dem hotelüblichen Maß & Dicke zwischen einer reinen Sommer- und einer reinen Winterdecke. Unsere Betten sind hochwertige Boxspringbetten, die in 2015 als Testsieger aus einem Bettentest in Schweden hervorgingen (nein, nicht bei IKEA).

Der Stöpsel in Ihrem Zimmer ist ein Push-Stöpsel. Drücken, dann ist er fest und Sie können Wasser ins Becken laufen lassen. Nochmals drücken, dann öffnet er sich wieder und das Wasser fließt ab. Im Prinzip sehr simpel, wenn man es einmal ausprobiert... Auch hierfür stehen unsere Rezeptionsdamen für Rede und Antwort parat - wenn man sie denn fragt und nicht nur negativ im Netz bewertet!

Unsere Handtücher werden extern von einer sehr guten Wäscherei gewaschen. Da das Hotel kein eigenes Restaurant hat, können die Handtücher gar nicht nach Essen riechen. Auch kommen sie niemals mit dem nebenan liegenden Restaurant (anderer Betreiber) in räumlichen Kontakt.
Sollten Sie einen für Ihr Empfinden "ungewöhnlichen" Geruch bemerkt haben, gilt auch hier wieder die Devise "Mund aufmachen" und von den freundlichen Rezeptionsdamen neue Handtücher anfordern - sie bekommen dann umgehend welche aufs Zimmer gelegt.

Wir freuen uns, wenn Sie bei Ihrem nächsten Aufenthalt im schönen Remstal wieder bei uns zu Gast sind und wenn dann etwas nicht zu Ihrer Zufriedenheit ist, sich einfach an unsere freundlichen MitarbeiterInnen wenden.

Wir stellen uns jeder Kritik und erheben nicht den Anspruch perfekt zu sein - wer ist das schon - aber Abzocke lassen wir uns nicht unterstellen!

Mit gastfreundlichen Grüßen,

Stefan Kunz
(Direktor & GF)

Sehr geehrter Gast,

vielen herzlichen Dank für Ihren Aufenthalt in unserem Hotel und für Ihre Bewertung!

Gestatten Sie mir zu Ihren Kritikpunkten Stellung zu nehmen:

a) Was meinen Sie mit "Saugen"?
Haben unsere Housekeeping-Damen für Ihren Geschmack zu früh mit dem Reinigen der Zimmer und Flure angefangen (ab 8 Uhr) oder haben Sie eine ungesaugte Stelle in Ihrem Zimmer vorgefunden? Sollte Letzteres der Fall gewesen sein, so bitte ich um Entschuldigung. Wenn Sie die durchschnittliche Punktzahl der Bewertungen beim Punkt "Sauberkeit" anschauen, werden Sie feststellen, dass wir einen sehr hohen Sauberkeits- & Hygienestand erreichen und dies in Ihrem Zimmer nur eine unrühmliche Ausnahme war.

b) Frühstück "Auswahl kalt"
Unser Frühstücksbuffet bietet Ihnen eine reichhaltige Auswahl an frischen und fast ausnahmslos bei regionalen Lieferanten & Herstellern gekauften Produkten (z.B. örtliche Bäckerei, regionale Metzgerei). Warme Speisen zum Frühstück bieten wir in Form von Rührei mit Speck und gekochten Eiern an. Sollten die Rühreier jedoch zum Zeitpunkt Ihres Frühstücks kalt gewesen sein, so bitte ich um Entschuldigung! Bitte sprechen Sie bei Ihrem nächsten Besuch, wenn Ihnen etwas auffällt, einfach unsere Frühstücksdame oder die Mitarbeiterin an der Rezeption darauf an. Es wird dann umgehend Abhilfe geschaffen.

c) "Fernsehprogramme/Kofferablage"
Die TV-Programme sind uns vom Kabelanbieter UnityMedia vorgegeben. Wir haben aus dem Angebot von UnityMedia die gängigsten 50 Programme ausgewählt und eingespeichert. Sollte ein oder mehrere Programme, die Sie bevorzugen, nicht im Angebot dabei gewesen sein, so bitte ich um Nachsicht.
Die Einzelzimmer auf der Nordseite haben leider keinen Platz für eine Kofferablage. Bei unserer Renovierung nach Übernahme (2015-2016) war es uns jedoch aus bautechnischen Gründen nicht möglich diese Zimmer zu vergrößern. Bitte fragen Sie bei Ihrer nächsten Buchung ein Zimmer (DZ oder EZ) auf der Südseite an. Diese sind etwas geräumiger und bieten eine Kofferablage. Nach Verfügbarkeit werden wir Ihnen ein entsprechendes Zimmer reservieren.

d) "Dach vorm Eingang für Raucher"
Wenn Sie aus dem Haupteingang treten, können Sie nach knapp 7 Metern links die überdachte und bestuhlte Veranda an der Nordseite des Restaurants zum Rauchen nutzen. Ein großer Aschenbecher steht dort parat.

Wir freuen uns, wenn Sie auch bei Ihrem nächsten Aufenthalt im schönen Remstal wieder bei uns zu Gast sind.

Mit gastfreundlichen Grüßen,

Stefan Kunz
(Direktor & GF)

Sehr geehrter Gast,

vielen herzlichen Dank für Ihren Aufenthalt in unserem Hotel und für Ihre Bewertung!

Gestatten Sie mir zu Ihren Kritikpunkten Stellung zu nehmen:

a) Zimmer 107 & Lärmbelästigung durch Restaurant-Dunstabzug?
Es ist in vier Jahren, in denen wir das Hotel betreiben, das erste Mal, dass sich ein Gast aus Zimmer "107" über die von Ihnen aufgelisteten Punkte beschwert. Der Küchenabzug, der an der Wand außen am Hotel über das Dach abgeleitet wird, ist definitiv nicht zu hören. Ich habe zusammen mit dem Küchenchef am darauffolgenden Tag in diesem Zimmer einen Test bei geöffnetem Fenster und Höchststufe des Gebläses einen Audio-Test durchgeführt - gehört haben wir nichts! Evtl. kam das Geräusch von der rund 80 Meter entfernten Waschstraße der Tankstelle. Die Waschstraße dort hat bis 22 Uhr geöffnet.

Als Sie am Nachmittag eingecheckt haben, wurde Ihnen von der Mitarbeiterin an der Rezeption alles Wissenswerte zum Hotel erläutert, u.a. auch die virtuelle Zimmermappe über die Gastfreund-App. Hierzu steht auch ein Flyer auf dem Schreibtisch im Zimmer. In eben jener Zimmermappen-App finden Sie wie auch in der Buchungsbestätigung alle Kontaktdaten.

Wenn Sie eben jene Buchungsbestätigung durchlesen, erfahren Sie, dass wir die Rezeption generell an den Wochentagen bis 20 Uhr geöffnet haben. An der Rezeption selbst liegt nach Rezeptionsschluss beim dort für die Gäste aufgestellten Telefon ein Hinweisschild, auf dem beschrieben steht, dass man durch Drücken der Rufnummer "12" den Spätdienst erreicht.

Als Sie meine Mobilnummer angerufen haben, hatte ich mein Handy gerade nicht "am Mann". Fünf Minuten nach Ihrem Anruf habe ich versucht Sie zu erreichen, jedoch nur die Mailbox erwischt und draufgesprochen. In meiner Nachricht an Sie habe ich Ihnen den vorstehenden Sachverhalt erklärt und Sie gebeten, beim Check-Out an der Rezeption mit mir Ihr Anliegen persönlich zu besprechen (ich bin nämlich am nächsten Morgen für eine erkrankte Mitarbeiterin an der Rezeption eingesprungen). Dies haben Sie leider nicht getan.

Kurz noch eine Anmerkung zum Geschäftsverhältnis "Hotel & Restaurant":
Wir sind zwei vollkommen unterschiedliche Betreiber und haben betrieblich, wirtschaftlich wie auch bzgl. Personal keinerlei Berührungspunkte! Ich kann also nicht beim Restaurant und dessen Küchenchef & Betreiber vorstellig werden und diesem untersagen um 22 Uhr noch für seine Gäste zu kochen.

b) Kritikpunkt Verkehrsanbindung "Sie können daran nichts verbessern"
Kann ich nicht wirklich nachvollziehen. Wir liegen direkt an der B29 Ausfahrt Winterbach. Mit dem Auto sind Sie in 20-25 Minuten am Hbf Stuttgart. 100 Meter vom Haus gibt es eine Bushaltestelle, 900 m vom Hotel ist der S-Bahnhof Winterbach. Von und zum S-Bahnhof Winterbach chauffieren wir seit 2016 unsere Gäste auf Anfrage kostenfrei mit unserem eigenen Shuttle-Bus (steht auf der Homepage, den Portalen, Zimmer-Guide). Besser geht's kaum.
Wer noch näher an Stuttgart übernachten möchte, muss dann eben auch dort ein Hotel buchen - mit dem Nachteil der meist höheren Preise...

Wir freuen uns, wenn Sie auch bei Ihrem nächsten Aufenthalt im schönen Remstal wieder bei uns zu Gast sind.

Mit gastfreundlichen Grüßen,

Stefan Kunz
(Direktor & GF)

Sehr geehrter Gast,

vielen herzlichen Dank für Ihren Aufenthalt in unserem Hotel und für Ihre gute Bewertung!

Gestatten Sie mir zu Ihrem Kritikpunkt Stellung zu nehmen:

PLV 3 von 5 Punkten
Zu unseren kostenfreien Serviceleistungen zählen der schon erwähnte Shuttle-Service, die kostenfreie Nutzung des öffentlichen Studios "Fit+", den ganztägigen kostenfreien Gebrauch unseres Kaffee-Vollautomaten in der Lobby (8 versch. Heißgetränke), schnelles WLAN, täglich eine frische Flasche Wasser etc. - diese Dinge bietet keine anderes 3- UND 4-Sterne-Haus in der näheren Umgebung. Dennoch sind wir in der gleichen Preisrange wie unsere Marktbegleiter.

Wir freuen uns, wenn Sie auch bei Ihrem nächsten Aufenthalt im schönen Remstal wieder bei uns zu Gast sind.

Mit gastfreundlichen Grüßen,

Stefan Kunz
(Direktor & GF)

Sehr geehrter Gast,

vielen herzlichen Dank für Ihren Aufenthalt in unserem Hotel und für Ihre sehr gute Bewertung!

Gestatten Sie mir zu Ihrem Kritikpunkt "Verkehrsanbindung" Stellung zu nehmen:

Wir liegen direkt an der B29 Ausfahrt Winterbach. Mit dem Auto sind Sie in 20-25 Minuten am Hbf Stuttgart. 100 Meter vom Haus gibt es eine Bushaltestelle, 900 m vom Hotel ist der S-Bahnhof Winterbach. Von und zum S-Bahnhof Winterbach chauffieren wir seit 2016 unsere Gäste auf Anfrage kostenfrei mit unserem eigenen Shuttle-Bus (steht auf der Homepage, den Portalen, Zimmer-Guide). Besser geht's kaum.

Wir freuen uns, wenn Sie auch bei Ihrem nächsten Aufenthalt im schönen Remstal wieder bei uns zu Gast sind.

Mit gastfreundlichen Grüßen,

Stefan Kunz
(Direktor & GF)

Sehr geehrter Gast,

vielen herzlichen Dank für Ihren Aufenthalt in unserem Hotel und für Ihre sehr gute Bewertung!

Wir freuen uns, wenn wir bei Ihrem nächsten Aufenthalt im schönen Remstal wieder Ihr Gastgeber sein dürfen.

Mit gastfreundlichen Grüßen,

Stefan Kunz
(Direktor & GF)

Sehr geehrter Gast,

vielen herzlichen Dank für Ihren Aufenthalt in unserem Hotel und für Ihre Bewertung!

Gestatten Sie mir zu Ihren Kritikpunkten Stellung zu nehmen:

a) Verkehrsanbindung 3 von 5 Punkten
Kann ich nicht ganz nachvollziehen. Wir liegen direkt an der B29 Ausfahrt Winterbach. Mit dem Auto sind Sie in 20-25 Minuten am Hbf Stuttgart. 100 Meter vom Haus gibt es eine Bushaltestelle, 900 m vom Hotel ist der S-Bahnhof Winterbach. Von und zum S-Bahnhof Winterbach chauffieren wir seit 2016 unsere Gäste auf Anfrage kostenfrei mit unserem eigenen Shuttle-Bus (steht auf der Homepage, den Portalen, Zimmer-Guide). Besser geht's kaum.

b) PLV nur 3 von 5 Punkten
Zu unseren kostenfreien Serviceleistungen zählen der schon erwähnte Shuttle-Service, die kostenfreie Nutzung des öffentlichen Studios "Fit+", den ganztägigen kostenfreien Gebrauch unseres Kaffee-Vollautomaten in der Lobby (8 versch. Heißgetränke), schnelles WLAN, täglich eine frische Flasche Wasser etc. - diese Dinge bietet keine anderes 3- UND 4-Sterne-Haus in der näheren Umgebung. Dennoch sind wir in der gleichen Preisrange wie unsere Marktbegleiter.

c) Frühstück nur 3 von 5 Punkten
Was hat Ihnen bzgl. Ihrer Note für unser Frühstück denn gefehlt um glücklich und zufrieden zu sein?

Wir bieten:
WMF-Kaffee-Vollautomat mit Auswahl von 8 versch. Heißgetränken, 4 versch. Sorten Tee, Saft- & Wasser-Theke, Joghurt (Natur, 4x Frucht), Nutella, Honig, 6 versch. Konfitüren, Butter, 2 versch. Sorten Philadelphia-Aufstrich, gekochte Eier, Rührei & Speck, 5 versch. Sorten Wurst & Schinken (regionaler Metzger), 4 verschiedene Sorten Käse, 4 versch. Sorten Brötchen, Brezeln, Kuchen (regionaler Bäcker), Obstplatte (Ananas, Kiwi, Apfel, Banane), hausgemachtes Bircher-Müsli, weitere Sorten Müsli und Cerealien.

Einzig unser Frühstücksraum ist bei guter bis sehr guter Belegung des Hauses und wenn alle Gäste nahezu zur gleichen Zeit zum Frühstück kommen, räumlich beengt. Bei großem Andrang öffnen wir auch den vorderen Bereich des nebenan liegenden Restaurants "Buschle Winterbach".

Wir freuen uns, wenn Sie auch bei Ihrem nächsten Aufenthalt im schönen Remstal wieder bei uns zu Gast sind.

Mit gastfreundlichen Grüßen,

Stefan Kunz
(Direktor & GF)

Sehr geehrter Gast,

vielen herzlichen Dank für Ihren Aufenthalt in unserem Hotel und für Ihre sehr gute Bewertung!

Wir freuen uns, wenn wir bei Ihrem nächsten Aufenthalt im schönen Remstal wieder Ihr Gastgeber sein dürfen.

Mit gastfreundlichen Grüßen,

Stefan Kunz
(Direktor & GF)