No Public Name
Couple
70-79 years
Reviewed:
1 week ago
(18/09/2021)
Date of experience:
09/2021
No Public Name
Family
50-59 years
Reviewed:
2 weeks ago
(13/09/2021)
Date of experience:
09/2021
By Wittich
Couple
70-79 years
Reviewed:
2 weeks ago
(11/09/2021)
Date of experience:
09/2021
No Public Name
Alone
60-69 years
Reviewed:
3 weeks ago
(10/09/2021)
Date of experience:
09/2021
No Public Name
Alone
50-59 years
Reviewed:
3 weeks ago
(10/09/2021)
Date of experience:
09/2021
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed:
3 weeks ago
(07/09/2021)
Date of experience:
09/2021
By Thiem, Daniela
Couple
40-49 years
Reviewed:
4 weeks ago
(02/09/2021)
Date of experience:
08/2021
By Dagmar Wagner
Couple
70-79 years
Reviewed:
4 weeks ago
(01/09/2021)
Date of experience:
08/2021
By Gabriele Wittfeld
Couple
70-79 years
Reviewed:
5 weeks ago
(27/08/2021)
Date of experience:
08/2021
No Public Name
Alone
70-79 years
Reviewed:
6 weeks ago
(17/08/2021)
Date of experience:
08/2021
Das Hotel macht eine guten Eindruck : Lage; sowohl das Hotel insgsamt als auch die Zimmer sind geschmackvoll und behaglich eingeichtet. Die oben genannten Kritikpunkte setzen uns aber in Zweifel, ob die Einstufung des Hotels gerechtfertigt ist ! Also auf mit frischem Mut, arbeiten Sie weiter an der Verbesserung des Images Ihres Hauses. Mit freundliche Grüßen Wilfrid und Margrit Adam
vielen Dank für Ihre Besuch und Ihre ausführliche Bewertung zu Ihrem Aufenthalt.
Wir freuen uns, dass wir Sie von unserer Lage und unserem Haus, mit seinen gemütlichen und behaglichen Zimmern, überzeugen konnten. Umso betrüblicher lesen sich Ihre nachstehenden Kritikpunkte, welche wir offengesagt nicht ganz einordnen können.
Ihre Ausführungen mögen sicherlich Ihre Berechtigung haben, jedoch haben wir nach mehrfacher Rücksprache in unserem Team erfahren, dass Sie sich zu keinen der genannten Punkte, während Ihres Aufenthaltes, negativ geäußert haben. Auch erscheinen uns Ihre Aussagen, gemessen an der dazugehörigen Punktevergabe, äußerst widersprüchlich. Zum Einen waren Sie mit dem Zimmerservice und dem Service an der Rezeption, überhaupt mit dem ganzen Zimmer, eingangs scheinbar grundlegend zufrieden, bemängeln jedoch den Service und die Organisation beim Frühstück und bewerten dies gleich in zwei Kategorien, obgleich das Buffet und die Qualität Ihrer eigenen Aussage nach "ausgezeichnet" war, mit jeweils 1 Punkt.
Unser Anspruch ist es, dass sich jeder Gast bei uns wohlfühlt. Sobald Mängel im Zimmer oder in anderen Bereichen auftauchen, tun wir alles was uns möglich ist, um dahingehend umgehend Abhilfe zu schaffen. Allerdings können wir dies nur dann tun, sofern wir auch darüber informiert werden. Wir hätten Ihnen gern mit einem Zimmerumzug weitergeholfen, oder zumindest die angeführten Mängel versucht zu beheben.
Seien Sie versichert, dass wir um unsere Schwächen, die eine so historisches und jahrhundertealtes Gebäude mit sich bringt, durchaus wissen und wir bedauern außerordentlich, dass Ihnen der Aufenthalt in unserem Haus nicht zugesagt hat. Allerdings bitten wir um Nachsicht, dass wir aus den genannten Gründen, nunmehr eine Woche nach Ihrer Abreise, keine Preisreduktion mehr anbieten können, da wir die Umstände schlichtweg nicht mehr nachvollziehen können.
Gern steht Ihnen unsere Direktion jederzeit für eine persönliches Gespräch zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Team vom Hotel am Luisenplatz