Hotel am Vitalpark

Sehr geehrte Familie Müller,

wir sind Ihnen sehr dankbar dafür, dass Sie unser Haus seit über 10 Jahren als Ihre bevorzugte Adresse wählen. Das ausführliche Feedback zu Ihrem diesmaligen Aufenthalt nehmen wir uns ganz besonders zu Herzen.

Gerne hören wir, dass Sie von der Barrierefreiheit in der gesamten Anlage und dem komfortablen Übergang zur Wellnesslandschaft rundum überzeugt sind. Dass Sie dank des Lifts in der Badelandschaft nun auch in den Genuss der wohltuenden Entspannungsangebote kommen können, freut uns sehr.

Es ist für uns eine Herzensangelegenheit, allen Gästen einen grundlegend angenehmen Aufenthalt zu bereiten. Daher bedauern wir es umso mehr, dass Sie mit dem Abendessen nicht zufrieden waren. Unser Anspruch ist es, die Hotelgäste auch im gastronomischen Bereich täglich mit einem durchweg stimmigen Erlebnis zu verwöhnen. Umgehend haben wir die von Ihnen geschilderte Situation prüfen lassen und möchten im Folgenden kurz Stellung beziehen.

Bevor die Speisen von unserem Küchenteam zum Menü gebracht werden, wird jedes Mal die notwendige Hitze mit einem Thermometer überprüft und sichergestellt. Auch während des Essens werden die verschiedenen Komponenten stets warm gehalten und die Einsätze insbesondere bei einer erhöhten Auslastung des Hauses regelmäßig aufgefüllt. Weiterhin konnten wir nach Einsicht der Menülisten während Ihres Aufenthaltes feststellen, dass mit der Tomatencremesuppe, der Curry-Kokossuppe und der Eichsfelder Kartoffelsuppe eine täglich frisch zubereitete Speisenfolge zum Abendessen serviert wurde. Ihren Hinweis zum Geschmack der Speisen haben wir notiert und bereits an das Küchenteam weitergegeben. Aufgrund der individuellen Wünsche unserer Gäste setzen wir die verschiedenen Gewürze sehr bedacht ein, wenngleich wir zukünftig stärker darauf achten möchten, dass ein stets hoher Genussstandard gewährleistet ist. Des Weiteren sind wir uns den Anforderungen und Wünschen eines zusätzlichen À la carte-Angebotes bewusst. Aus diesem Grund arbeiten derzeit engagiert daran, eine kleine Auswahl zu kreiieren und werden Ihnen diese bereits ab November präsentieren können.

Bezugnehmend auf Ihre Anregung zur Lage des Hotelzimmers werden wir uns fortan darum bemühen, Ihnen ein barrierefreies Zimmer je nach Verfügbarkeit in den oberen Etagen unseres Hauses anzubieten. Gemäß Ihrer Bewertung möchten wir zudem noch genauer erfahren wollen, warum wir Ihre Erwartungen in den beiden Punkten Freundlichkeit und Service sowie Sauberkeit dieses Mal nicht erfüllen konnten. Gern können Sie uns dies in einer kurzen E-Mail an info@hotel-am-vitalpark.de schildern. Für Ihre Bemühungen bedanken wir uns schon jetzt.

Wir hoffen sehr, Sie auch künftig wieder bei uns willkommen heißen zu dürfen und Sie erneut von dem gewohnten Qualitätsstandard unseres Hotels überzeugen zu können.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Team vom Hotel am Vitalpark

Lieber Ralph,

es freut uns sehr, dass Sie im Hotel am Vitalpark zu Gast waren und Ihre Eindrücke mit uns teilen.

Mit Vergnügen nehmen wir zur Kenntnis, dass Sie sich bei uns grundlegend sehr wohlgefühlt haben und die Sauberkeit, den Service unseres Personals als auch die komfortablen Zimmer so positiv bewerten.

Ganz besonders schätzen wir Ihr Feedback zur Preisgestaltung unserer Getränkeangebote an der Hotelbar. Es ist für uns ein zentrales Anliegen, eine stets faire Bepreisung für die Gäste unseres Hauses sicherzustellen. Ihre Rückmeldung nehmen wir daher zum Anlass, mögliche Optimierungen zu prüfen.

Wir hoffen, Sie auch in Zukunft wieder bei uns begrüßen zu dürfen und senden viele Grüße aus Heilbad Heiligenstadt.

Ihr Team vom Hotel am Vitalpark

Lieber Reinhard, liebe Corina,

es freut uns sehr, dass wir Sie beide in unserem Hotel willkommen heißen durften.

Ihre besonders positive Bewertung der idyllischen Lage unseres Hauses sowie der komfortablen und gepflegten Zimmer nehmen wir mit großer Freude zur Kenntnis. Voller Stolz lesen wir, dass wir Ihnen eine insgesamt wohltuende Auszeit voller Entspannung bereiten konnten.

Gerne möchten wir hinsichtlich des Vitalpark-Zugangs anmerken, dass Sie mit der Zimmerkarte, die Ihnen bei Check-In ausgehändigt wird, unsere Bade-, Sauna- und Fitnesslandschaft bereits vollumfänglich nutzen können. Nur wenn Sie auch den Fahrstuhl gegenüber der Wellnessrezeption nutzen möchten, ist einmal täglich die Freischaltung an unserer Hotelrezeption erforderlich. Sollten Sie vor Ort diesbezüglich weitere Fragen haben, unterstützen Sie unsere freundlichen Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter jederzeit gern.

Sie ein weiteres Mal als Hotelgäste zu begrüßen, würde uns umso glücklicher machen.

Schöne Grüße aus Heilbad Heiligenstadt
Ihr Team vom Hotel am Vitalpark

Lieber Roman,

ein herzliches Dankeschön dafür, dass Sie Ihre Erfahrungen im Hotel am Vitalpark mit uns teilen.

Sehr gerne lesen wir, dass Sie die ruhige Lage der Zimmer, die Sauberkeit sowie den stets umsichtigen Service unserer Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter lobend hervorheben. Dies ist für uns ein Ansporn, auch weiterhin täglich alles dafür zu geben, unsere Gäste mit einem rundum angenehmen Aufenthalt zu verwöhnen. Wir freuen uns außerordentlich, dass Sie das Konzept unseres Wellness-, Fitness- und Tagungshotels insgesamt als stimmig empfinden.

Ganz besonders dankbar sind wir Ihnen für Ihren Hinweis bezüglich des Auffüllens der Hygieneprodukte sowie für Ihre Anmerkung zur Personalsituation während des Frühstücks. Dank Ihres Feedbacks können wir so die Qualität unseres Hauses stetig verbessern. Der erhöhte Personalbedarf an Wochenenden ist uns bewusst, daher planen wir stets mit großer Sorgfalt und Weitsicht. Dass trotz mitunter kurzfristiger Ausfälle ein durchweg hoher Servicestandard gewährleistet ist, werden wir zukünftig noch deutlicher fokussieren. Auf das rechtzeitige Nachfüllen des Zimmershampoos haben wir unser Housekeeping-Team zudem bereits hingewiesen und möchten ab sofort stärker auf den Bedarf achten.

Wir hoffen, Sie schon bald ein weiteres Mal bei uns verwöhnen zu dürfen und senden sonnige Grüße aus Heilbad Heiligenstadt

Ihr Team vom Hotel am Vitalpark