Public Reviews Score
89%

"Very satisfied"

Based on 5,262 reviews across 6 portals
:
No Public Name
Family
40-49 years
Reviewed: 6 years ago (18/02/2020)
Date of experience: 02/2020

Gepflegt und freundlich.

By Helge Schöngarth
Couple
50-59 years
Reviewed: 6 years ago (18/02/2020)
Date of experience: 02/2020

Aktuell unser Favorit in Chemnitz.

By R.Martin
Couple
50-59 years
Reviewed: 6 years ago (17/02/2020)
Date of experience: 02/2020

freundlich und kompetent!

No Public Name
Business
40-49 years
Reviewed: 6 years ago (16/02/2020)
Date of experience: 02/2020

Zimmer und Ambiente gut, Frühstück wenig Auswahl

By Manfred Helbing
Business
40-49 years
Reviewed: 6 years ago (15/02/2020)
Date of experience: 02/2020

Freundliche Mitarbeiter, schöne moderne Zimmer, gute Lage und E-Auto Lademöglichkeiten

By Udo Derda
Alone
60-69 years
Reviewed: 6 years ago (12/02/2020)
Date of experience: 02/2020

Hotel liegt zentral und in der Nähe des Bahnhofs. Sehenswürdigkeiten lassen sich zu Fuß erreichen. Das Personal ist freun dlich und hilfsbereit.

No Public Name
Group
60-69 years
Reviewed: 6 years ago (11/02/2020)
Date of experience: 02/2020

Gesamteindruck war gut

By Andy
Couple
60-69 years
Reviewed: 6 years ago (11/02/2020)
Date of experience: 02/2020

Ein sehr gutes Preis-Leistungsverhältnis und sehr angenehmer Aufenthalt und Personal.

No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 6 years ago (11/02/2020)
Date of experience: 02/2020

Ein Hotel mit freundlichem Personal, schönen Zimmern und wir werden im nächsten Jahr zum Opernball gerne wiederkommen!

No Public Name
Alone
50-59 years
Reviewed: 6 years ago (10/02/2020)
Date of experience: 12/2019

Sehr geehrte [anonymisiert],

bislang habe ich von Ihnen auf meine Mail vom 17. Dezember 2019 keine Rückmeldung erhalten!

Am 28.12.2019 habe ich mit [anonymisiert] telefoniert. Ihr war der Vorfall nicht bekannt.
Mit [anonymisiert] bin ich so verblieben, dass sie mein Anliegen, eine Rückmeldung zu meiner Mail vom 17. Dezember 2019 zu erhalten, weitergibt.

Am 31.01.2020 habe ich mit [anonymisiert] telefoniert. Ihr war der Vorfall auch nicht bekannt.
Mit [anonymisiert] bin ich auch so verblieben, dass sie mein Anliegen, eine Rückmeldung zu meiner Mail vom 17. Dezember 2019 zu erhalten, weitergibt.


Bitte geben Sie mir eine Rückmeldung.


Oder muss ich mich erst an die Öffentlichkeit wenden?

Mir erschien bisher das Hotel an der Oper als seriöses und kundenfreundliches Hotel. Augenscheinlich habe ich mich stark getäuscht.

Mit freundlichen Grüßen
S. Kretzschmar

[anonymisiert]


Sehr geehrte [anonymisiert],

seit vielen Jahren buchen wir/ich das Hotel an der Oper und waren bisher immer sehr zufrieden.

Diesmal nicht und ich war wirklich über den Vorfall als auch über [anonymisiert] sprachlos.

Gebucht habe ich für 1 Nacht vom 16.12.2019 zum 17.12.2019 bei [anonymisiert]
Ich hatte [anonymisiert] mitgeteilt, dass ich zu einem Arztbesuch nach Chemnitz komme, der Termin früh 7:30 Uhr ist, die Busabfahrt 10:50 Uhr ist und ich nach dem Arztbesuch nochmal ins Hotel komme und falls dazwischen noch reichlich Zeit ist, ich das Frühstück nachbuchen werde.

Am Ankunftstag (16.12.2019) habe ich an der Rezeption das gleiche nochmal mitgeteilt und gefragt, wie lange ich das Zimmer am 17.12.2019 nutzen kann.
[anonymisiert] teilte mir mit, dass ich das Zimmer bis 12 Uhr belegen kann.

Am 17.12.2019 habe ich gegen 7:00 Uhr das Hotel verlassen und war ca. 9:00 Uhr zurück. Als ich an meinem Zimmer 615 ankam, stand die Zimmertüre zum Gang vollständig offen, davor stand der Putzwagen und das Zimmer war vollständig gereinigt, Bett neu bezogen usw.. Mein kleiner Koffer, den ich gegenüber vom Bad abreisefertig abgestellt hatte war nicht mehr da! Sofort bin ich zur Rezeption. [anonymisiert] waren anwesend, denen ich den Vorfall mitteilte. [anonymisiert] ist mit mir umgehend zum Zimmer 615 gefahren. Dort konnte [anonymisiert] sich davon Überzeugen, dass die Zimmertüre zum Gang offen stand, davor der Putzwagen stand und das Zimmer vollständig gereinigt war für den nächsten Gast. Die Putzfrau kam dazu und sagte, sie war der Annahme, der Gast sei abgereist , sie habe an der Tür geklopft und keiner hat geantwortet. Daher habe sie das Zimmer für den nächsten Gast gesäubert.
Ich teilte der Putzfrau und [anonymisiert] mit, dass ich noch nicht ausgecheckt hatte und die Zimmerkarte während meiner Abwesenheit nicht abgegeben hatte!!!!
Ich hatte meine Sachen in dem kleinen Koffer alle zusammengepackt, da ich nicht genau vorher sagen konnte, wieviel Zeit mir genau bis zur Abreise bleibt. Und ich wollte die verbleibende Zeit zum Auffrischen für die Fahrt und evtl. fürs Frühstück nutzen.

Von daher verwundert mich die Vorgehensweise der Putzfrau sehr.

Gemeinsam mit [anonymisiert] bin ich danach wieder zur Rezeption.
Hier wurde mir die Frage gestellt, ob ich die Zimmertüre richtig verschlossen hätte!!!
Ich teilte den [anonymisiert] mit, dass ich oft im Hotel übernachte und die Türe nach dem schließen immer nochmal teste ob diese zu ist.
Ich war mir absolut sicher, dass die Türe zu war. Zur Überprüfung habe ich mir die Zimmertür nochmal genau angeschaut und dabei festgestellt, dass die Tür von allein ins Schloss fällt, wenn sie nicht richtig vom Gast zugezogen wird. Habe dazu auch 2 Videos.......
Sehr verwundert mich daher die Frage der Mitarbeiter von der Rezeption an mich, ob ich die Türe richtig verschlossen hätte.
Ich habe [anonymisiert] an der Rezeption von meinen Erkenntnissen in Kenntnis gesetzt und auch von dem Video gesagt. Plötzlich wussten die [anonymisiert], dass die Türen allein ins Schloss fallen...............

Von Service und guten Umgang mit Kunden kann man hier nicht sprechen.

Bei der Abreise gab es noch Schwierigkeiten mit [anonymisiert] bezüglich der Bestätigung des Vorfalls.

Der Vorfall konnte nicht von der Rezeption geklärt werden.

Ich bitte um Klärung.

Danke.

Mit freundlichen Grüßen
S. Kretzschmar

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