Hotel Astrid Lourdes

A very good experience which met up to my expectations.

Chambre familiale : Dès le premier jour une forte odeur des égouts dans toute la chambre. J'ai cru dans un premier temps que c'est l'environnement mais dès qu'on sort on qu'on rentre l'odeur est persistante. Mes enfants se plaignaient de l'odeur également. Ça fait mail au coeur de leur soumettre cela. Le deuxième jour j'ai envoyé un message pour dire que je vais devoir écourter mon séjour. Aucun retour j'ai du renvoyer un autre message le 3eme jour en instant pour avoir une réponse du genre qu'on noté mon départ anticipé sans qu'on ne puisse me dédommager ou trouver une autre solution. C'est dommage! J'espérais mieux d'un hôtel de ce standing. De plus j'ai des enfants en bas âge ce qui est encore plus dommage et méprisant. Le fait d'avoir des moquettes n'arrange rien avec nos allergies. le frigo était sale je n'ai pas osé mettre les aliments des enfants à l'intérieur. Des cheveux sur le drap, l'eau sale sous la cafetière.

Hotel bien placé, chambre propre et spacieuse. Difficulté de parking. Petit déjeuner correct, sans plus. Au global experience satisfaisante.

Le fait que la réception n'ait pas souhaité répondre à mes questions, lors de mon départ, je vais les exposer ici:
- Accueil très froid: lorsque nous avons demandé où était le parking privatif mentionné sur le site, on nous a répondu "vous avez réservé?" j'ai répondu que le choix n'était pas possible lors de ma réservation sur le site de l'hôtel (j'ai encore vérifié à l'instant). Réponse: de toute façon on est complet. Après règlement de la taxe de séjour, on nous précise "les chambres c'est 11h le départ". Quel accueil sympathique.
- Nous avions réservé 2 chambres Deluxe communicantes (chambre 601 et 602); Communicantes elle l'étaient mais "Deluxe"... les matelas sont en mousse et se délitent (voir photos) pas de cafetière comme mentionné sur le site (Dolce Gusto), une chasse cassée, une isolation phonique inexistante (du bruit de la rue de 5h du matin à minuit)
- Un petit-déjeuner à 15€ très bas de gamme (salade de fruits et compotes en conserve, souvenir de collège), pain industriel, pancakes sans goût.
Bien entendu, un hôtel placé à 100 mètres à pied du sanctuaire d'un lieu aussi touristique n'a peut-être pas besoin de fidéliser une clientèle qui sera, quoiqu'il arrive toujours présente.

En general bien. Hotel bien ubicado para la visita al santuario. Buen nivel de español. Habitaciones grandes, con baño amplio, armarios, climatización, limpio.
Ubicación GPS un poco errónea, que te envía a la parte posterior del hotel donde no hay acceso y un desnivel muy grande, con escaleras. Sin acceso al ascensor exterior.

Falta decempatia
Regular

Un très bon accueil du personnel avec une très jolie chambre spacieuse.

Très bel hôtel placé au top j'ai adorée chambre spacieuse propre vraiment super

Accueil à notre arrivée très bien. Chambre très spacieuse pour une grande famille, 2 nuits très calme, superbe literie où l'on y dort vraiment très bien. Nous devions prendre les déjeuners mais à notre arrivée à 8h50, nous avons été malheureusement mal accueilli, placement imposé alors qu'il y a une vue magnifique et beaucoup trop de manque au niveau du buffet. Dû coup, je vous ai fait la demande de remboursement et nous sommes allés déjeuner dehors. (ce n'était vraiment pas notre souhait car on est venu pour se retrouver et prendre du bon temps! Dommage). Nous reviendrons sûrement chez vous l'année prochaine car l'hôtel est très bien situé et on y dort très bien.

Séjour agréable et emplacement idéal.