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Public Reviews Score
82%

"Very satisfied"

Based on 2,602 reviews across 10 portals
:
By martial François
Friends
60-69 years
Reviewed: 1 year ago (20/10/2024)
Date of experience: 10/2024

Parfait malgré le temps ! Merci beaucoup cordialement fm

Bonjour Monsieur,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous donner votre avis et nous apprécions vos chaleureux commentaires !

Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau prochainement.
Sincères salutations,
La Réception
By Pedercini Teresina
Family
60-69 years
Reviewed: 1 year ago (19/10/2024)
Date of experience: 10/2024

Non è stato un piacevole soggiorno. Di sicuro non eravamo a Lourdes per il soggiorno in Hotel, ma prima di prenotare abbiamo cercato un HOTEL 4 STELLE con servizi adeguati. Abbiamo chiesto espressamente camere senza moquette, ci avete riservato due camere con moquette. Alla mia richiesta mi è stato detto che quelle senza moquette sono ancora peggio perchè ci soggiornano i cani (!). Rientriamo la sera dopo una giornata di pioggia, vogliamo fare la doccia, non ci sono gli asciugamani. Chiedo, proprio non ci sono! Il mattino dopo andiamo a colazione, siamo in 4 abbiamo pagato € 80,00: niente pane da tostare (finito), niente burro (finito), macchina delle bevande calde fuori uso, niente croissant, il nostro tavolo è stato usato e la cameriera non sa che cosa fare! Non è colpa della cameriera ma di chi dirige. Una vergogna. Lasciamo le valige in deposito, la sera facciamo chiamare il taxi, chiedo per prendere le valige, la receptionist mi guarda e mi dice un attimo, va al bar a servire i clienti e ci lascia ad aspettare. Arriva il tassista e le valigie ancora non le abbiamo. Uso i bagni al piano terra. Sporchissimi, neppure quelli pubblici sono così sporchi. Fate attenzione che a Lourdes ci si viene per lo spirito, ma la pulizia, la biancheria e l'igiene non sono da sottovalutare come lo sta facendo la vostra direzione. Una vergogna, neppure una parola di scuse! Però il pagamento all'arrivo lo avete preteso. Mi dispiace molto, ma una brutta presentazioni in un luogo che dovrebbe essere protetto!

Gentile cliente,

La ringraziamo per averci dedicato del tempo per esprimere la Sua opinione. La nostra colazione a buffet costa 15 € a persona, non 20 €, e viene regolarmente rifornita. Abbiamo preso in considerazione le sue osservazioni e faremo del nostro meglio per migliorare la qualità dei nostri servizi.
Ci scusiamo per il fatto che il vostro soggiorno non sia stato all'altezza delle vostre aspettative.

Cordiali saluti,
La reception
By Mathews
Couple
50-59 years
Reviewed: 1 year ago (18/10/2024)
Date of experience: 10/2024

Disappointing Stay – Not Worth the Four Stars

I recently stayed at this hotel, and unfortunately, I cannot recommend it to anyone. Despite its four-star rating, the experience was far from it.
First and foremost, the cleanliness was unacceptable. The rooms were not properly cleaned, and the general upkeep of the hotel felt neglected. For a hotel of this rating, you expect a higher standard of hygiene.
Additionally, the rooms are extremely congested. There’s barely any space to move around comfortably, which made the stay feel cramped and uncomfortable.
Overall, my experience was quite disappointing. I wouldn’t recommend staying here if you’re looking for comfort or cleanliness. There are better options in the area for the same price.

Dear customer,

Thank you for taking the time to give us your feedback. We have taken your comments into account and apologize for the inconvenience related to the cleanliness of the rooms.

Best regards,
The Reception Team
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 2 years ago (16/10/2024)
Date of experience: 10/2024

STRUTTURA CON OTTIMA POSIZIONE PERCHE VICINISSIMA ALLA BASILICA, CURARE DI PIÙ LA PULIZIA DELLE CAMERE . NON OFFRE UN SERVIZIO DI UN HOTEL DA 4 STELLE RISPETTO ALLA MEDIA EUROPEA . ATTENZIONARE IL MENÙ PER CLIENTELA STRANIERA

Gentile cliente,

La ringraziamo per averci dedicato del tempo per esprimere la Sua opinione.
Abbiamo preso in considerazione i suoi commenti e cercheremo di migliorare la qualità del nostro servizio.

Cordiali saluti,
Reception
By lemoine
Family
60-69 years
Reviewed: 2 years ago (15/10/2024)
Date of experience: 10/2024

pas de bonjour pas de merci a la remise de pass hotel ne merite pas ces 4 etoiles

Cher client,

Merci d'avoir pris le temps de nous donner votre avis.
Nous prenons en compte vos remarques et nous essaierons d'améliorer notre qualité de service, même si votre remarque sur l'accueil nous étonne un peu.

Bien cordialement,
La Réception
By Barranco Georges
Couple
60-69 years
Reviewed: 2 years ago (14/10/2024)
Date of experience: 10/2024

Personnel à l’écoute, chambre propre et suffisante pour le week-end Manque peut-être des rideaux clairs pour éviter d’être vu des hôtels vis à vis
Petit déjeuner très copieux
Très bien situé
Panneau de douche de la chambre 604 très bruyant !

Bonjour Monsieur,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous donner votre avis et nous apprécions vos chaleureux commentaires !

Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau prochainement.

Sincères salutations,
La Réception
No Public Name
Family
50-59 years
Reviewed: 2 years ago (14/10/2024)
Date of experience: 10/2024

Ottima Posizione, buona la camera. Il ristorante non è gestito al meglio, la prima sera abbiamo aspettato seduti 40 minuti per avere la prima portata disponibile dalla cucina perchè non ci è stato detto che se si vuole pranzare o cenare occorre avvisare preventivamente la cucina. La colazione è abbastanza scarsa alle 8:30 di sabato mattina ci sono praticamente i vassoi vuoti, niente uova, niente bacon ecc...

Gentile cliente,

La ringraziamo per averci dedicato del tempo per esprimere la Sua opinione. Abbiamo preso in considerazione i suoi commenti sul servizio al ristorante e a colazione e faremo il possibile per migliorare la qualità dei nostri servizi.

Cordiali saluti,
La reception
No Public Name
Friends
40-49 years
Reviewed: 2 years ago (14/10/2024)
Date of experience: 10/2024

Nous avons été très satisfaites de ce séjour à l’hôtel.
Le personnel est charmant, très arrangeant et disponible !
L’emplacement est parfait pour pouvoir se rendre facilement et rapidement au sanctuaire.

Chers clients,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous donner votre avis et nous apprécions vos chaleureux commentaires !

Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau prochainement.

Sincères salutations,
La Réception
No Public Name
Family
60-69 years
Reviewed: 2 years ago (12/10/2024)
Date of experience: 10/2024

Nous n'avons pas eu notre chambre demandé (douche éxigé a la réservation)le premier jour donc il a fallut changer le lendemain . on nous avait parlé d'un parking municipal gratuit a 50m et surprise il a fallut payer 37 € pour les deux nuits. Nous n'avons pas apprécié de payer notre séjour a notre arrivée ( est-ce légal ??? car je fréquente beaucoup d'hotel est c'est la première fois car vous avez notre empreinte de CB)

Bonjour Mme/Monsieur Boissy,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous donner votre avis. En effet, nos chambres sont équipées soit de douche, soit de baignoire, et nous faisons tout notre possible afin de satisfaire les demandes de nos clients en fonction de nos disponibilités au moment de la réservation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée !
Nous avons la possibilité de réserver une place de parking dans notre 2ème hôtel Roissy**** qui se trouve en face (18€/nuit) et en effet le parking municipal est payant, votre réponse nous étonne car nous informons nos clients du fait qu'il n'y a plus de parking gratuit à Lourdes.

Nous espérons tout de même que votre séjour à été agréable et dans l'attente du plaisir de vous accueillir de nouveau une prochaine fois, nous vous prions de recevoir nos sincères salutations.

La Réception
By Carouge Marianne
Friends
60-69 years
Reviewed: 2 years ago (09/10/2024)
Date of experience: 10/2024

Tout à fait satisfaite de mon séjour dans cet hôtel, personnel très sympathique, serviable surtout au restaurant

Bonjour Madame,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous donner votre avis et nous apprécions vos chaleureux commentaires !

Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau prochainement.

Sincères salutations,
La Réception
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