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Public Reviews Score
82%

"Very satisfied"

Based on 2,602 reviews across 10 portals
:
By PERRIN Olivier
Group
60-69 years
Reviewed: 2 years ago (08/10/2024)
Date of experience: 10/2024

Une bonne expérience avec une remarque pour le retour pèlerins à la gare : Absence d'information et d'affichage de l'heure de départ du car ce qui a suscité une vive inquiétude chez nos pèlerins âgés.
Lourdes étant une ville de pèlerinage, les hôteliers comme les autocaristes se connaissent parfaitement et disposent du téléphone portable de chacun d'eux. Pourquoi, cette information n'est-elle pas disponible le moment venu.
Avec mes remerciements pour votre écoute et à l'année prochaine.

Bonjour Monsieur Perrin,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de laisser un commentaire suite à votre séjour dans notre établissement at sommes ravis que vous ayez apprécié ce dernier.
Concernant les heures d'affichage des départs en bus, nous anticiperons avec votre aide, les informations à donner aux pélerins à ce sujet afin de leur éviter toute inquiétude.
Dans l'attente du plaisir de vous recevoir l'année prochaine,
Bien cordialement,
Fabienne
By LE GUERNIC
Family
30-39 years
Reviewed: 2 years ago (08/10/2024)
Date of experience: 10/2024

Hôtel très bien situé mais très déçus pour une 4 étoiles. Nous avons trouver des cheveux dans le lit, les toilettes et la salle de bain n’était pas propre également. Nous avons pris 3 chambres dans l’une des chambre la machine à café ne fonctionné pas. Pour le petit déjeuner pas beaucoup de choix la qualité n’était pas top comparé a l’hôtel Padoue nous avons vraiment été déçu une machine sur deux qui fonctionne pas de réassort effectué. Nous avons une personne très asthmatique dans notre groupe qui a fais une crise nous avons du laisser la fenêtre ouverte toute la nuit. (Nous avons dormir dans un hôtel avant celui ci aucun soucis). Menage fais à la va vite lit bâclé. Je garde tout de même le meilleur pour la fin un grand merci pour la dame de la réception d’origine asiatique (désolé je ne connais pas son nom) adorable, douce et souriante qui a fais remonter la note ! Encore merci

Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous donner votre avis, nous prenons en compte vos remarques afin d'améliorer la qualité de nos services.
Nous ne manquerons pas de transmettre vos compliments à notre collègue!

Bien cordialement,
La Réception
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 2 years ago (08/10/2024)
Date of experience: 10/2024

Hôtel d’excellente présentation

Chers Mme et M. Levaux,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à l'enquête de satisfaction, nous ne manquerons pas de partager votre avis avec nos équipes!

Bien cordialement,
La réception
No Public Name
Family
50-59 years
Reviewed: 2 years ago (08/10/2024)
Date of experience: 09/2024

Good, a bit disappointed at the beginning with the front desk staff, when trying to check in but that was the only flaw

Dear Madam/Sir,

Thank you for your feedback. We hope you enjoyed your stay!

Best regards,
The Reception Team
No Public Name
Friends
70-79 years
Reviewed: 2 years ago (05/10/2024)
Date of experience: 10/2024

Tanti ospiti ma pochissimo personale al ristorante.mancava sempre pane e acqua (quando si chiedeva o arrivavano. in ritardo o non portavano nulla ) Devo fare solo i complimenti (bravissimo e gentile).al ragazzo (biondo).della reception

Gentile cliente,

La ringraziamo per aver trovato il tempo di darci il Suo feedback! Abbiamo preso in considerazione i suoi commenti e cercheremo di migliorare la qualità del servizio in tutti i nostri reparti!

Cordiali saluti,
La reception
No Public Name
Family
30-39 years
Reviewed: 2 years ago (05/10/2024)
Date of experience: 10/2024

Bonjour, l’emplacement de l’hôtel est idéal, le confort de la chambre est correct (mais le nettoyage de la cabine de douche est à revoir).
Le dîner était médiocre et le petit déjeuner très insatisfaisant pour 15€.
Heureusement que le personnel est très agréable et aimable.

Bonjour Monsieur Dalleau,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous donner votre avis et nous prenons en comptes vos remarques. Pour le diner, nous proposons également des plats à la carte dans l'éventualité où le menu du jour ne conviendrait pas.
Concernant le petit-déjeuner, il s'agit d'un buffet complèt, chaud et froid, avec un choix assez conséquant. Nous essaierons d'améliorer encore nos services !
Merci beaucoup pour vos compliments concernant le personnel, nous partagerons cela avec nos équipes !

Bien cordialement,
La Réception


No Public Name
Group
50-59 years
Reviewed: 2 years ago (30/09/2024)
Date of experience: 09/2024

ECCELLENTE, BUON SERVIZIO, BUONA POSIZIONE IL GRUPPO ERA VERAMENTE CONTENTO DELLE ATTENZIONI DEL PERSONALE.

Buongiorno, Signore,

Grazie per aver dedicato del tempo a darci la sua opinione e apprezziamo i suo commenti !

Speriamo di potervi ospitare presto.
Cordiali saluti,
La Reception
No Public Name
Family
50-59 years
Reviewed: 2 years ago (30/09/2024)
Date of experience: 09/2024

Très bien
Le seul hic l’insonorisation ds chambres.
On entendait aussi bien les bruits de couloirs ainsi que les portes qui claquent et les gens qui parlent

Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous donner votre avis !
Nous apprécions votre notation et nous prenons en compte votre remarque concernant l'insonorisation des chambres.

Dans l'espoir d'avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau prochainement, nous vous prions de recevoir nos meilleurs salutations.

La Réception

No Public Name
Family
30-39 years
Reviewed: 2 years ago (28/09/2024)
Date of experience: 09/2024

The Hotel was lovely, the lady at reception was very helpful. The bedroom was clean and fresh. We enjoyed our stay here and will be back again.

Dear Madam,

Thank you very much for taking the time to leave these wonderful compliments.

We will always welcome you with pleasure whether it is at the hotel Astrid or at the hotel Roissy.

Looking forward to seeing you again !

Kind regards,
The Front Desk
By JALBY Hubert
Friends
80+ years
Reviewed: 2 years ago (28/09/2024)
Date of experience: 09/2024

Bien en général dommage que nous ayons attendu 16 heures pour prendre possession des chambres .

Cher client,

Merci d'avoir pris le temps de nous donner votre ressenti !
L'heure habituelle du check-in est 15h00, il se peut en effet que sur des périodes de forte affluence nous ayons une petite heure de décalage dans le nettoyage des chambres. Veuillez nous excuser!
Concernant la localisation de l'hôtel, nous sommes à 2 minutes à pieds du sanctuaire, votre notation sur certains points/services nous étonne un peu.

Nous vous prions d'agréer nos sincères salutations !
La Réception
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