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Public Reviews Score
83%

"Very satisfied"

Based on 2,777 reviews across 9 portals
:
By lemoine
Family
60-69 years
Reviewed: 2 years ago (15/10/2024)
Date of experience: 10/2024

pas de bonjour pas de merci a la remise de pass hotel ne merite pas ces 4 etoiles

Cher client,

Merci d'avoir pris le temps de nous donner votre avis.
Nous prenons en compte vos remarques et nous essaierons d'améliorer notre qualité de service, même si votre remarque sur l'accueil nous étonne un peu.

Bien cordialement,
La Réception
By Barranco Georges
Couple
60-69 years
Reviewed: 2 years ago (14/10/2024)
Date of experience: 10/2024

Personnel à l’écoute, chambre propre et suffisante pour le week-end Manque peut-être des rideaux clairs pour éviter d’être vu des hôtels vis à vis
Petit déjeuner très copieux
Très bien situé
Panneau de douche de la chambre 604 très bruyant !

Bonjour Monsieur,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous donner votre avis et nous apprécions vos chaleureux commentaires !

Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau prochainement.

Sincères salutations,
La Réception
No Public Name
Family
50-59 years
Reviewed: 2 years ago (14/10/2024)
Date of experience: 10/2024

Ottima Posizione, buona la camera. Il ristorante non è gestito al meglio, la prima sera abbiamo aspettato seduti 40 minuti per avere la prima portata disponibile dalla cucina perchè non ci è stato detto che se si vuole pranzare o cenare occorre avvisare preventivamente la cucina. La colazione è abbastanza scarsa alle 8:30 di sabato mattina ci sono praticamente i vassoi vuoti, niente uova, niente bacon ecc...

Gentile cliente,

La ringraziamo per averci dedicato del tempo per esprimere la Sua opinione. Abbiamo preso in considerazione i suoi commenti sul servizio al ristorante e a colazione e faremo il possibile per migliorare la qualità dei nostri servizi.

Cordiali saluti,
La reception
No Public Name
Friends
40-49 years
Reviewed: 2 years ago (14/10/2024)
Date of experience: 10/2024

Nous avons été très satisfaites de ce séjour à l’hôtel.
Le personnel est charmant, très arrangeant et disponible !
L’emplacement est parfait pour pouvoir se rendre facilement et rapidement au sanctuaire.

Chers clients,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous donner votre avis et nous apprécions vos chaleureux commentaires !

Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau prochainement.

Sincères salutations,
La Réception
No Public Name
Family
60-69 years
Reviewed: 2 years ago (12/10/2024)
Date of experience: 10/2024

Nous n'avons pas eu notre chambre demandé (douche éxigé a la réservation)le premier jour donc il a fallut changer le lendemain . on nous avait parlé d'un parking municipal gratuit a 50m et surprise il a fallut payer 37 € pour les deux nuits. Nous n'avons pas apprécié de payer notre séjour a notre arrivée ( est-ce légal ??? car je fréquente beaucoup d'hotel est c'est la première fois car vous avez notre empreinte de CB)

Bonjour Mme/Monsieur Boissy,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous donner votre avis. En effet, nos chambres sont équipées soit de douche, soit de baignoire, et nous faisons tout notre possible afin de satisfaire les demandes de nos clients en fonction de nos disponibilités au moment de la réservation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée !
Nous avons la possibilité de réserver une place de parking dans notre 2ème hôtel Roissy**** qui se trouve en face (18€/nuit) et en effet le parking municipal est payant, votre réponse nous étonne car nous informons nos clients du fait qu'il n'y a plus de parking gratuit à Lourdes.

Nous espérons tout de même que votre séjour à été agréable et dans l'attente du plaisir de vous accueillir de nouveau une prochaine fois, nous vous prions de recevoir nos sincères salutations.

La Réception
By Carouge Marianne
Friends
60-69 years
Reviewed: 2 years ago (09/10/2024)
Date of experience: 10/2024

Tout à fait satisfaite de mon séjour dans cet hôtel, personnel très sympathique, serviable surtout au restaurant

Bonjour Madame,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous donner votre avis et nous apprécions vos chaleureux commentaires !

Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau prochainement.

Sincères salutations,
La Réception
By PERRIN Olivier
Group
60-69 years
Reviewed: 2 years ago (08/10/2024)
Date of experience: 10/2024

Une bonne expérience avec une remarque pour le retour pèlerins à la gare : Absence d'information et d'affichage de l'heure de départ du car ce qui a suscité une vive inquiétude chez nos pèlerins âgés.
Lourdes étant une ville de pèlerinage, les hôteliers comme les autocaristes se connaissent parfaitement et disposent du téléphone portable de chacun d'eux. Pourquoi, cette information n'est-elle pas disponible le moment venu.
Avec mes remerciements pour votre écoute et à l'année prochaine.

Bonjour Monsieur Perrin,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de laisser un commentaire suite à votre séjour dans notre établissement at sommes ravis que vous ayez apprécié ce dernier.
Concernant les heures d'affichage des départs en bus, nous anticiperons avec votre aide, les informations à donner aux pélerins à ce sujet afin de leur éviter toute inquiétude.
Dans l'attente du plaisir de vous recevoir l'année prochaine,
Bien cordialement,
Fabienne
By LE GUERNIC
Family
30-39 years
Reviewed: 2 years ago (08/10/2024)
Date of experience: 10/2024

Hôtel très bien situé mais très déçus pour une 4 étoiles. Nous avons trouver des cheveux dans le lit, les toilettes et la salle de bain n’était pas propre également. Nous avons pris 3 chambres dans l’une des chambre la machine à café ne fonctionné pas. Pour le petit déjeuner pas beaucoup de choix la qualité n’était pas top comparé a l’hôtel Padoue nous avons vraiment été déçu une machine sur deux qui fonctionne pas de réassort effectué. Nous avons une personne très asthmatique dans notre groupe qui a fais une crise nous avons du laisser la fenêtre ouverte toute la nuit. (Nous avons dormir dans un hôtel avant celui ci aucun soucis). Menage fais à la va vite lit bâclé. Je garde tout de même le meilleur pour la fin un grand merci pour la dame de la réception d’origine asiatique (désolé je ne connais pas son nom) adorable, douce et souriante qui a fais remonter la note ! Encore merci

Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous donner votre avis, nous prenons en compte vos remarques afin d'améliorer la qualité de nos services.
Nous ne manquerons pas de transmettre vos compliments à notre collègue!

Bien cordialement,
La Réception
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 2 years ago (08/10/2024)
Date of experience: 10/2024

Hôtel d’excellente présentation

Chers Mme et M. Levaux,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à l'enquête de satisfaction, nous ne manquerons pas de partager votre avis avec nos équipes!

Bien cordialement,
La réception
No Public Name
Family
50-59 years
Reviewed: 2 years ago (08/10/2024)
Date of experience: 09/2024

Good, a bit disappointed at the beginning with the front desk staff, when trying to check in but that was the only flaw

Dear Madam/Sir,

Thank you for your feedback. We hope you enjoyed your stay!

Best regards,
The Reception Team
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