Hotel Astrid Lourdes hotel logohotel logo
Public Reviews Score
82%

"Very satisfied"

Based on 2,589 reviews across 10 portals
:
No Public Name
Alone
50-59 years
Reviewed: 6 years ago (06/10/2019)
Date of experience: 10/2019

Le personnel à la réception est agréable, accueillant, répond avec professionnalisme aux demandes à l'arrivée et au départ. L'accueil du personnel de restauration à l'arrivée dans la salle du restaurant pour le petit déjeuner n'est pas médiocre, il est inexistant. En l'absence de personnel, je me suis installé à une table qui n'était pas celle qui m'était réservée faute de l'avoir localisée. Lorsqu'un serveur plutôt jeune est arrivé, il m'a demandé de changer de place sans faire preuve de beaucoup d'amabilité. Pour compléter le tableau, le buffet du petit déjeuner à 8 h 10 ce dimanche 6 octobre était fort dégarni. Le rapport qualité prix pour le petit déjeuner est très mauvais. Je vais deux fois par an à Lourdes. C'était la première fois que je m'installais dans votre établissement. Ce sera la dernière.

Cher Monsieur Noirault. Je vous remercie d'avoir partagé votre ressenti suite à votre séjour. Autant votre excellente appréciation sur les équipes de réception nous encourage à persévérer dans la voie de l'excellence, autant je suis navré et affligé que l'accueil et que le niveau de prestation à notre restaurant n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Sur ce point, je vous prie d'accepter mes excuses . Une action correctrice a été mis en place immédiatement afin que ce type de faits ne se reproduise plus. L'humain est faillible et merci encore de nous rappeler de garder en exergue cette vigilance indispensable. Je suis désolé que cela ne vous ait pas convenu. J'espère que vous me donnerez la chance de vous démontrer une nette amélioration quand à la qualité de prestation de notre restaurant au cours de votre prochaine visite à Lourdes. Cordialement, Patrick SAFFORES - Directeur
By Fedetico
Family
20-29 years
Reviewed: 6 years ago (03/10/2019)
Date of experience: 10/2019

Molto bene, la posizione è molto strategica. Il personale è molto cordiale e disponibile. La camera sono tenute molto bene e si vede che i materiali sono di ottima qualità.

By Paula Rebeiro
Alone
40-49 years
Reviewed: 6 years ago (02/10/2019)
Date of experience: 09/2019

I have been staying at this hotel for the last 5 years and I would not stay anywhere else in Lourdes. The location, accommodation, food and staff are amazing. The hotel manager Patrick is very professional and helpful and his staff follow in his example. All of the staff are amazing. I have dealt always with Sabrina who is exceptional in how efficiently she responds to emails and ensures even before you get to the hotel you are well taken care of by the airport pick service. The convenience of a supermarket right next to the Hotel is fantastic for people who stay there. As a volunteer I enter late and leave the hotel very early each morning and to have the 24hr hotel reception and the supermarket close by is very helpful.

Dear Paula
I am so happy that you can take this time to answer us. I am very proud and very happy that my team has brought you satisfaction to your stay,
Very soon in Lourdes on Astrid **** Hotel .
Best Regards
Patrick SAFFORES - Manager
By Sam Luong
Family
40-49 years
Reviewed: 6 years ago (01/10/2019)
Date of experience: 10/2019

Good price and only short to Lourdes sanctuary

Thank you for your comment. Best Regards - Patrick SAFFORES - Manager
By Jane elijan
Family
50-59 years
Reviewed: 6 years ago (30/09/2019)
Date of experience: 09/2019

Family friendly hotel very comfy bed with good ambience,clean and friendly and helpful staff.

Thank you for taking the time to leave us a comment about your stay. We are pleased that you enjoyed your time with us and were especially satisfied with the location of our hotel and our staff. We would love to welcome you back on your next trip to Lourdes. Patrick SAFFORES - Manager
By Gonçal Tarrés
Couple
50-59 years
Reviewed: 6 years ago (29/09/2019)
Date of experience: 09/2019

Muy buena. Lo recomendaría a un amigo.

Gracias por compartir su comentario, es importante para nosotros saber su opinión.
Atentamente
Patrick SAFFORES - Manager
By Paolo Managò
Couple
40-49 years
Reviewed: 6 years ago (29/09/2019)
Date of experience: 09/2019

Il soggiorno si è rivelato di ottima qualità. La camera era perfetta, anche se non molto grande, ma pulitissima e dotata di ogni accessorio. La gentilezza dello staff è veramente notevole, al punto che mi hanno addirittura aiutato ad organizzare una sorpresa di compleanno alla mia compagna realizzando una torta con tanto di candeline, senza farmi pagare nulla ! Tutti bravissimi, ma in particolare voglio segnalare (e ringraziare) uno dei camerieri del ristorante che si chiama Leo, che si è dato molto da fare nel soddisfare qualsiasi nostra richiesta, sempre con il sorriso e la gentilezza. Bravissimo.

Grazie per aver dedicato del tempo per condividere la vostre esperienza. Patrick SAFFORES- Direttore
By ROUSIER
Couple
50-59 years
Reviewed: 6 years ago (27/09/2019)
Date of experience: 09/2019

Très bien merci beaucoup

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de donner votre avis sur votre séjour chez nous . Nous espérons avoir l'opportunité de vous recevoir à nouveau dans notre hôtel. En vous souhaitant une agréable journée. Bien cordialement- Patrick SAFFORES - Directeur
By GRUPO GIBRALTAR
Group
40-49 years
Reviewed: 6 years ago (26/09/2019)
Date of experience: 09/2019

ES BUENA EXPERIENCIA. POCA PRESION EN LAS DUCHAS

No Public Name
Family
40-49 years
Reviewed: 6 years ago (23/09/2019)
Date of experience: 09/2019

Overall excellent service

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