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Public Reviews Score
84%

"Very satisfied"

Based on 10,501 reviews across 11 portals
:
By Fourage
Couple
<20 years
Reviewed: 1 year ago (06/01/2025)
Date of experience: 01/2025

Petit séjour dans de très bonnes conditions. Merci pour tout

Nous vous remercions sincèrement d'avoir pris le temps de partager votre expérience suite à votre séjour dans notre hôtel. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié la localisation de notre établissement ainsi que le confort de votre chambre et la qualité de notre petit déjeuner copieux.

Cependant, nous regrettons d'apprendre que le service de ménage n'a pas été à la hauteur de vos attentes et que vous avez rencontré des difficultés avec le stationnement. Vos commentaires sont précieux et nous les prenons très au sérieux afin d'améliorer nos services. Nous allons examiner ces points avec notre équipe pour garantir une meilleure expérience à l'avenir.

Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement et de vous offrir un séjour encore plus agréable.

Bien à vous,
By Spiess
Couple
50-59 years
Reviewed: 1 year ago (06/01/2025)
Date of experience: 01/2025

Die Lage machts's. Das Hotel ist jedoch etwas in die Jahre gekommen.

Sehr geehrter Gast,

vielen Dank für Ihre Rückmeldung und dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen. Es freut uns sehr zu hören, dass Ihnen unsere Lage sowie der Empfangsservice gefallen haben.

Wir nehmen Ihre Anmerkung zur Kenntnis, dass unser Hotel etwas in die Jahre gekommen ist. Ihr Feedback ist für uns von großer Bedeutung, da wir stets bestrebt sind, unseren Gästen ein angenehmes Erlebnis zu bieten. Wir werden Ihre Hinweise zur Sauberkeit und den Zimmern an unser Team weiterleiten und prüfen, wie wir diese Bereiche verbessern können.

Es tut uns leid zu hören, dass das Frühstück nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Wir arbeiten kontinuierlich daran, unsere Angebote zu optimieren und werden auch hier Ihr Feedback berücksichtigen.

Vielen Dank nochmals für Ihre konstruktive Kritik. Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen und Ihnen einen noch besseren Aufenthalt bieten zu können.

Mit freundlichen Grüßen,
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 1 year ago (04/01/2025)
Date of experience: 01/2025

Wir waren viele Male in Nizza und wollten immer einmal in das Hotel. Es sieht von außen gut aus. Das Hotel ist im inneren ist aber inzwischen alt. Die Decke in der Rezeption wurde geflickt. Die Aufzüge funktionieren nicht richtig und alles in allem entspricht das Interieur nicht einem 4-Sterne-Hotel. Auch bei der Rechnung gab es Probleme. Wir waren dort für 5 Nächte, aber hatten einen Mietwagen für eine Nacht. Bei der Abreise sollten wir den Parkplatz für 5 Nächte zahlen. Das Computer Programm ist wohl nicht gut.

Sehr geehrter Kunde,

vielen Dank für Ihr wertvolles Feedback zu Ihrem Aufenthalt in unserem Hotel in Nizza. Es tut uns leid zu hören, dass Ihre Erfahrung nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat.

Wir freuen uns, dass Ihnen das äußere Erscheinungsbild unseres Hotels gefallen hat; jedoch bedauern wir sehr, dass Sie Mängel im Inneren festgestellt haben. Wir nehmen Ihre Anmerkungen zur Decke in der Rezeption und den Aufzügen ernst und werden diese umgehend an unser Wartungsteam weiterleiten, um die notwendigen Verbesserungen vorzunehmen.

Des Weiteren möchten wir uns für die Unannehmlichkeiten bei Ihrer Abrechnung entschuldigen. Es ist uns wichtig, dass unsere Gäste eine klare und faire Rechnung erhalten, und wir werden sicherstellen, dass unser System überprüft wird, um solche Missverständnisse in Zukunft zu vermeiden.

Ihr Feedback ist für uns von großer Bedeutung und hilft uns dabei, unseren Service kontinuierlich zu verbessern. Wir hoffen sehr, Sie geben uns eine weitere Chance und besuchen uns erneut in der Zukunft.

Mit freundlichen Grüßen,
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 1 year ago (03/01/2025)
Date of experience: 12/2024

Emplacement exceptionnel mais hôtel vieillot besoin d’être relooké

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager vos impressions sur votre séjour dans notre hôtel. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez trouvé notre emplacement parfait pour explorer Nice et que vous avez apprécié l'accueil chaleureux de notre équipe.

Nous avons bien noté vos commentaires concernant le besoin de modernisation de nos installations, notamment en ce qui concerne la décoration des chambres et les équipements sanitaires. Votre retour est précieux, car il nous aide à identifier les domaines où nous pouvons améliorer l'expérience de nos clients.

Concernant le petit-déjeuner, nous comprenons qu'il pourrait être perçu comme trop classique et nous allons réfléchir à des options supplémentaires pour mieux répondre aux attentes de nos hôtes.

Nous espérons avoir l'occasion de vous accueillir à nouveau dans un avenir proche et vous offrir une expérience encore plus agréable.

Bien à vous,
By Arrecgros
Friends
70-79 years
Reviewed: 1 year ago (03/01/2025)
Date of experience: 01/2025

Satisfaisante avec à l acceuil du personnel extrêmement agréable disponible et bienveillant, exception faite de la salle de bain

Nous vous remercions sincèrement d'avoir pris le temps de partager votre expérience dans notre établissement. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez trouvé notre personnel accueillant, agréable et bienveillant, ainsi que satisfait par la propreté impeccable de nos installations.

Cependant, nous sommes désolés d'apprendre que la salle de bain n'a pas répondu à vos attentes. Vos commentaires concernant l'absence de mitigeur et le design des baignoires sont très précieux pour nous. Nous comprenons parfaitement que ces éléments peuvent affecter votre confort, et nous allons les prendre en compte pour améliorer nos services futurs.

Nous espérons avoir l'occasion de vous accueillir à nouveau afin que vous puissiez profiter pleinement de votre séjour chez nous, tout en constatant les améliorations apportées.

Merci encore pour vos retours constructifs.

Bien à vous,
By Elena
Family
40-49 years
Reviewed: 1 year ago (02/01/2025)
Date of experience: 01/2025

Siamo stati vostri ospiti per più volte e torniamo sempre con piacere. Questa volta ho trovato l’hotel più pulito e ordinato e la cosa mi ha sorpreso positivamente. Devo però dire che la mancanza di organizzazione della sala colazioni è decisamente una nota negativa, come lo è stata la ragazza alla reception che ha deriso mio marito perché convinto che la toilette fosse di fianco al deposito bagagli, è entrato diretto per poi uscire subito quando si è accorto di aver sbagliato. La ragazza alla reception, inconsapevole del fatto che io fossi seduta sui divanetti e che parlassi francese, ha cominciato a commentare con una collega il fatto che un cliente (mio marito) si è infilato direttamente dietro credendo che ci fosse la toilette.
Al che io sentendomi a disagio, mi sono avvicinata chiedendo scusa. Ho detto che aveva semplicemente sbagliato. Non contenta, poco dopo è arrivato un altro collega e ha cominciato a raccontare anche a lui che un tizio è entrato diretto pensando che ci fosse la toilette. Al che io ho detto in francese: Ancora? Si è sbagliato non è pazzo! Poi ho fatto la battuta: è solo italiano. Ecco non mi sembrava il caso di farla tanto lunga. Mi sono comunque sentita a disagio perché mi sono sentita derisa e presa in giro, come se mio marito avesse fatto chissà che cosa. Ho lavorato anch’io nel settore turistico quando ero più giovane e la gente fa cose bizzarre e spesso con i colleghi ci si trovava a raccontarsi le cose strane che succedevano, ma avevamo almeno la decenza di non farlo di fronte al
cliente.
Buon anno. Cordialmente.

La ringraziamo sinceramente per aver condiviso la sua esperienza presso il nostro hotel e per essere tornato a trovarci più volte nel corso degli anni. Siamo lieti di sapere che ha notato un miglioramento nella pulizia e nell'ordine delle nostre strutture; questo è un aspetto a cui teniamo particolarmente.

Tuttavia, ci dispiace apprendere della sua esperienza negativa riguardo all'organizzazione della sala colazioni e alla condotta del nostro personale alla reception. Le assicuriamo che prenderemo molto sul serio i suoi commenti, poiché crediamo fermamente che ogni ospite meriti rispetto e attenzione durante il soggiorno.

Ci scusiamo sinceramente se si è sentita a disagio in quella situazione; non è assolutamente nostra intenzione far sentire nessuno deriso o preso in giro. La sua segnalazione sarà utile per migliorare la formazione del nostro staff affinché situazioni simili non si ripetano in futuro.

Apprezziamo molto le sue osservazioni costruttive e speriamo di avere l'opportunità di accoglierla nuovamente nel nostro hotel, garantendo un'esperienza ancora migliore.

Le auguriamo un buon anno!

Cordiali saluti,
No Public Name
Family
50-59 years
Reviewed: 1 year ago (02/01/2025)
Date of experience: 01/2025

Extrêmement déçu, nous sommes partis un jour plus tôt.


Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager vos commentaires concernant votre récent séjour dans notre établissement. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes et nous vous présentons nos excuses pour les désagréments rencontrés.

Nous prenons très au sérieux vos remarques sur l’accueil et le service. Il est inacceptable que certains membres de notre équipe n’aient pas fait preuve du professionnalisme attendu. Soyez assuré que nous allons aborder ce point avec eux afin d'améliorer notre approche envers nos clients.

Concernant votre chambre, nous regrettons qu'elle ne corresponde pas aux standards que nous visons. Votre retour sur l'état de la salle de bain et la propreté des lieux est particulièrement préoccupant. Nous allons immédiatement transmettre ces informations à notre équipe d'entretien pour qu'une évaluation approfondie soit effectuée.

Enfin, il est décevant d'apprendre que le petit-déjeuner n'a pas répondu à vos attentes en termes de qualité et d'organisation. Nous allons revoir cette offre pour garantir une meilleure expérience culinaire à nos clients.

Votre satisfaction est essentielle pour nous, et nous espérons avoir l'opportunité de vous accueillir à nouveau afin de vous offrir un séjour qui reflète véritablement nos valeurs et notre engagement envers un service exceptionnel.

Cordialement,
No Public Name
Couple
70-79 years
Reviewed: 1 year ago (02/01/2025)
Date of experience: 01/2025

Moyenne besoin d'amélioration.

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager vos impressions sur votre récent séjour chez nous. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié notre localisation ainsi que l'efficacité de notre personnel, ce qui est essentiel pour nous.

Cependant, nous prenons très au sérieux vos commentaires concernant l'insonorisation des chambres ainsi que les problèmes liés à la plomberie et à la propreté. Votre retour est précieux et nous aidera à identifier les domaines nécessitant une amélioration. Nous avons déjà commencé à planifier des rénovations pour garantir un meilleur confort à nos futurs clients.

Concernant le rapport qualité-prix, nous comprenons votre point de vue et allons continuer à évaluer nos tarifs afin qu'ils reflètent mieux la qualité de nos services.

Nous espérons avoir l'occasion de vous accueillir à nouveau dans le futur pour vous offrir une expérience améliorée.

Cordialement,
By Morize
Family
60-69 years
Reviewed: 1 year ago (02/01/2025)
Date of experience: 01/2025

Cela fait plusieurs fois que nous venons
Et le service s est amélioré chambre impeccable merci Kadija
Accueil tjs au top grâce à Olivier Roxane Seck merci toute l équipe

Nous vous remercions sincèrement d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez constaté une amélioration du service lors de vos visites et que la propreté de nos chambres a répondu à vos attentes.

Un grand merci pour vos éloges envers Khadija, Olivier,Roxane et Seck. Ils seront ravis d'apprendre que leur travail acharné a contribué à rendre votre séjour agréable.

Nous apprécions également vos commentaires positifs sur notre localisation et les autres services offerts. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes heureux que vous ayez passé un bon moment parmi nous.

Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau très bientôt !

Cordialement,
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 1 year ago (02/01/2025)
Date of experience: 01/2025

Nous aimons beaucoup cet hôtel pour son emplacement: bord de mer ( promenade),
proximité du Vieux Nice mais cela fait 2 fois que nous sommes obligé de changer de chambre à cause de petits soucis qui ne sont pas digne ms d’un 4 étoiles.

Nous vous remercions sincèrement d'avoir pris le temps de partager vos impressions sur votre séjour dans notre hôtel. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié notre emplacement idéal à proximité du Vieux Nice et de la mer.

Cependant, nous tenons à nous excuser pour les désagréments rencontrés lors de votre séjour, notamment le fait que vous ayez dû changer de chambre en raison de petits soucis. Nous comprenons parfaitement que cela puisse être frustrant et nous regrettons sincèrement que cela ait affecté votre expérience globale. Votre retour est précieux et nous permet d'améliorer nos services afin qu'ils soient conformes aux attentes élevées associées à un établissement 4 étoiles.

Nous espérons avoir l'occasion de vous accueillir à nouveau prochainement et ainsi vous offrir une expérience sans faille qui reflète pleinement la qualité que nous souhaitons fournir à nos clients.

Bien à vous,
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