Hotel Bergkristall

Das Hotel ist toll gelegen und das Essen inkl. Service ist wirklich sehr gut

top Preis-Leistung! Frühstücksbuffet ist kaum zu toppen!

Meine Frau und ich waren im März für 4 Nächte im Hotel Bergkristall.
Ich war vor 11 Jahren schon einmal zu Gast und hatte meinen Aufenthalt damals sehr genossen.
In diesem Jahr wollte ich meiner Frau auch einen besonderen Skiurlaub bieten.
Und es wurde ein (leider) unvergessliches Erlebnis. Mehr dazu später.
Das Hotel bietet eine hervorragende Lage in Oberlech.
Die Anreise und der Check-In gestalteten sich einfach und problemlos.
Unser Gepäck wurde sofort auf das Zimmer gebracht, welches sich im Spa-Chalet befand.
Das Zimmer war sauber, modern und zweckmäßig eingerichtet.
Den Spa-Bereich haben wir mehrfach genutzt, es befinden sich dort 3 verschiedene Saunen.
Die Mitarbeiter, vom Empfang über den Service bis zum Hausmeister, waren immer sehr freundlich, hilfsbereit und haben einen sehr guten Job gemacht.
So weit, so gut.
In unserem Arrangement hatten wir Halbpension inkludiert.
Das Esssen war auch sehr gut(?), es gab ein reichhaltiges Frühstücksbüffet und 5-gängige Abendessen.
Die ersten drei Tage verliefen traumhaft. Zwar war das Wetter nicht optimal, wir kamen aber trotzdem auf unsere Kosten.
Am dritten Abend gingen wir nach einem langen Skitag zum Abendessen.
Nach der Rückkehr auf unser Zimmer klagte meine Frau nach ca. 45 Minuten über starke Magenschmerzen.
Und kurze Zeit später musste sie ungezählte Male bis in die Morgenstunden die Toilette benutzen.
Ich erspare hier die Einzelheiten, aber es war nicht schön.
Die Symptome waren mir bekannt, ich hatte in der Vergangenheit identische Probleme.
Aber dies passierte mir nicht in Europa, geschweige denn in einem 4-Sterne-Hotel in Österreich.
Unser vierter Skitag fiel somit in die Toilette, da meine Frau sich den ganzen Tag über zu schlapp fühlte und sich auch nicht weit von einer Toilette entfernen konnte.
Ich hatte am Morgen ein kurzes Gespräch mit einer Mitarbeiterin an der Rezeption, die anbot einen Arzt zu rufen, und mit dem Service beim Frühstück.
Ein Arzt hätte nicht viel Sinn gemacht, da Magen und Darm schon komplett entleert waren.
Außer einem Tee konnte meine Frau an diesem Tag nichts zu sich nehmen.
Am Abend ging ich dann alleine zum Abendessen. Auf die Frage, ob meine Frau noch käme, teilte ich dem Servicemitarbeiter mit, dass es meiner Frau nicht gut ginge und sie nach dem Abendessen am vorherigen Tag erkrankt war.
Auch bat ich darum, dass er dies der Geschäftsleitung mitteilen möchte und ich gerne ein Gespräch hätte.
Der Servicemitarbeiter ging daraufhin um die Ecke, wo er sich mit einem Mann unterhielt. Und ich (als auch andere Gäste) konnten der Kommunikation folgen,
in der dieser Mann dem Mitarbeiter mitteilte, dass es sich hierbei zweifelsohne um eine Viruserkrankung handeln würde und diese keinen Fall ihre Ursache im Hotel hätte.
Die Notwendigkeit eines Gespräches mit mir sah er wohl nicht, denn er wandte sich danach wieder seinen Spezl'n zu und überliess es seinem Mitarbeiter, mir seine Ausführungen mitzuteilen.
Von dieser Ferndiagnose war ich doch sehr überrascht, da ich die Symptomatik klar kannte (und seine Aussage im Widerspruch zu meinen eigenene Erfahrungen stand).
Aber ich war auch begeistert von den medizinischen Fachkenntnissen dieses Mitglieds der Führungsebene, der ja leider kein Interesse an einem Gespräch mit mir hatte.
Mit diesen Möglichkeiten könnte er sicherlich ein großartiges Online-Business betreiben, da er Patienten nie zu Gesicht bekommen müsste (Irony off).
Am letzten Tag haben wir dann nach einem Frühstück ausgecheckt (meine Frau hatte auch dann nur einen Tee) und haben das Hotel verlassen.
Obwohl wir es geplant hatten, konnten wir auch an diesem letzten Tag nicht mehr Ski fahren, da meine Frau immer noch zu schwach war.
Und wir beide waren mehr als froh, als wir endlich zu Hause waren.
Ich möchte jetzt nicht auf eine mögliche Ursache eingehen, alle möglichen Beweise sind schon lange in irgendeiner Kläranlage gelandet.
Was ich aber nicht akzeptieren kann ist die Ignoranz, das Desinteresse, die Empathielosigkeit und die fehlende Wertschätzung seitens der Geschäftsleitung.
Obwohl die Lage bekannt war, hat sich niemand nach dem Zustand meiner Frau erkundigt, meine Anfrage nach einem Gespräch wurde ignoriert.
Daher wird das Hotel Bergkristall in Oberlech uns auch nicht mehr als Gäste gegrüßen dürfen.

Super tolles Hotel mit sehr freundlichen und gut gelaunten Gastgebern/Angestellten

Wunderschöner Ausblick, alles sehr sauber

Wir reisten zu dritt und haben uns im Hotel sehr wohl gefühlt. Das Personal, in allen verschiedenen Bereichen , ist äußerst freundlich und hilfsbereit.
Da man in Oberlech ist ,kann man nur über die Gondel erreichen, hat man keinen Lärm durch z.B. feiernde Après-Ski Gäste.
Der Parkservice mit Koffertransport zum Hotel funktioniert perfekt.

Super nettes Personal!

Sehr zufriedenstellend vom Anfang bis zum Ende. Vor allem das Frühstücks- und am Abend Salat-Buffet ist sehr gut. Reisen Auswahl, alles frisch. Top! Zudem ist das Personal sehr zuvorkommend und freundlich.

Schönes Hotel in toller Lage.

Gerne wieder! Zum Skifahren perfekt!