No Public Name
Couple
30-39 years
Reviewed:
8 months ago
(19/10/2025)
Date of experience:
10/2025
No Public Name
Business
50-59 years
Reviewed:
8 months ago
(09/10/2025)
Date of experience:
10/2025
No Public Name
Business
50-59 years
Reviewed:
8 months ago
(09/10/2025)
Date of experience:
10/2025
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed:
9 months ago
(28/09/2025)
Date of experience:
09/2025
By Humme5
Alone
60-69 years
Reviewed:
9 months ago
(28/09/2025)
Date of experience:
09/2025
No Public Name
Business
40-49 years
Reviewed:
9 months ago
(25/09/2025)
Date of experience:
09/2025
By Jutta Hitzler
Group
60-69 years
Reviewed:
9 months ago
(20/09/2025)
Date of experience:
09/2025
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed:
9 months ago
(19/09/2025)
Date of experience:
09/2025
By Ollmann
Alone
60-69 years
Reviewed:
9 months ago
(19/09/2025)
Date of experience:
09/2025
No Public Name
Family
40-49 years
Reviewed:
9 months ago
(14/09/2025)
Date of experience:
09/2025
Insgesamt sind wir zufrieden. Jedoch scheint es in der internen Kommunikation Herausforderungen zu geben, die zu hoher Unzufriedenheit bei Kunden führen. Bspw. war das vorbestellte glutenfreie Frühstück zum zweiten Mal nicht ab Tag 1 vorgemerkt, sondern erst ab Tag 2. Weiter war am Abend die Sauna nicht nutzbar, weil der Hotelangestellte die Rezeption und den Saunabereich bereits am am Spätnachmittag schliessen musste. Das geht nicht. Wir wählen das Hotel auch, weil es eine Sauna zur Verfügung hat. Dies war auch deshalb besonders ärgerlich, weil wir am Morgen an der Rezeption angemerkt hatten, dass wir am Abend in die Sauna gehen werden. Die Rezeptionistin sicherte uns zu, dass dies kein Problem sei und wir uns lediglich 30 Minuten vor dem Saunagang im Hotel melden müssten. Am Abend erreichten wir den Rezeptionisten, der bereits nicht mehr im Haus war, per Hoteltelefon. Er entschuldigte sich aufrichtig, betonte, dass er ungeplant an den neuen Hotelstandort musste und sicherte uns zu, dass wir beim nächsten Aufenthalt freie Saunaeintritte erhalten - mein Partner und ich. Wir bitten um ihre Rückmeldung zu unserer Reklamation. Herzlichen Dank!
herzlichen Dank für Ihre ehrliche Rückmeldung zu Ihrem Aufenthalt in unserem Haus. Es freut uns zu hören, dass Sie insgesamt zufrieden waren – umso mehr bedauern wir, dass es in einzelnen Bereichen zu Unannehmlichkeiten gekommen ist.
Bitte entschuldigen Sie, dass das vorab angemeldete glutenfreie Frühstück nicht ab dem ersten Tag für Sie bereitstand. Wir verstehen, dass dies insbesondere bei speziellen Ernährungsbedürfnissen ärgerlich ist. Wir werden diesen Punkt intern noch einmal deutlich mit unserem Frühstücksteam und der Rezeption besprechen, um sicherzustellen, dass solche Informationen künftig zuverlässig weitergegeben werden.
Ebenso bedauern wir die Situation mit der nicht zugänglichen Sauna am Abend. Dass Sie am Morgen extra an der Rezeption Bescheid gegeben hatten und dennoch nicht wie geplant entspannen konnten, entspricht selbstverständlich nicht unserem Anspruch an Service und Kommunikation. Auch hier werden wir die Abläufe überprüfen und nachbessern, damit unsere Gäste sich auf unsere Zusagen verlassen können.
Wie Ihnen unser Mitarbeiter bereits mitgeteilt hat, möchten wir Ihnen als kleine Wiedergutmachung beim nächsten Aufenthalt den freien Zugang zur Sauna für Sie und Ihre Begleitung anbieten. Gerne hinterlegen wir diesen Vermerk in Ihrem Gästekonto. Bitte geben Sie uns bei Ihrer nächsten Buchung einfach kurz Bescheid, damit wir dies berücksichtigen können.
Wir danken Ihnen nochmals für Ihr wertvolles Feedback – es hilft uns sehr dabei, unseren Service kontinuierlich zu verbessern. Wir würden uns freuen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen und hoffen, Sie dann vollständig überzeugen zu können.
Mit freundlichen Grüßen aus Karlsruhe
Ihr Team vom Hotel Berliner Hof