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Gentili Sig.ri,
Essendo stata recente vittima di un episodio deplorevole presso il vostro hotel, redigo la presente recensione per esprimere il mio totale disappunto in merito alla vostra disorganizzazione e scarsa attenzione al cliente.
Premesso che per motivi di lavoro mi trovo spesso a soggiornare presso luxury resorts in Europa e Paesi extra-UE, essendo di passaggio nel golfo Paradiso per presenziare ad un evento ho scelto di sostare dall’8 al 9 maggio presso la vostra location attratta dal livello di rating attribuitole. Dopo avere effettuato il check-out alle 9 del mattino del giorno 09/05, avendo la necessità di recuperare il mio veicolo, mi sono recata presso il presidio del “custode” del parcheggio che risultava impresenziato e per di più, il quadro nel quale vengono posizionate le chiavi dei veicoli degli ospiti risultava completamente aperto e senza sorveglianza. Dopo un’attesa di 10 minuti, durante i quali, indisturbata, avrei potuto prendere possesso di uno qualunque dei veicoli parcheggiati, si è finalmente palesato uno dei posteggiatori che candidamente mi ha informato che le chiavi del mio veicolo non erano presenti né nel quadro del presidio né presso la reception, per poi defilarsi immediatamente per assistere l’ospite della camera 136 nel recupero del suo veicolo. Se non altro per una questione di educazione mi sarei aspettata un trattamento prioritario ed invece sono rimasta attonita ed abbandonata senza assistenza in mezzo al parcheggio. Stavo per chiamare le forze dell’ordine per denunciare il furto del veicolo quando, grazie all’intervento provvidenziale di un mio collega, che ha dovuto percorrere in lungo e in largo l’area del parcheggio, ho finalmente ritrovato il mio veicolo che risultava aperto, con le chiavi a bordo ed il finestrino abbassato, quindi in balìa di qualsiasi possibile evento.
Come è facile immaginare, ho potuto presenziare all’evento con un’ora di ritardo ed è stato estremamente imbarazzante.
Un gesto di marketing per recuperare la fiducia di un cliente amareggiato sarebbe stato gradito, ed invece nessuno si è nemmeno degnato di porgere delle scuse. Comprenderete la mia totale insoddisfazione e delusione.