Hotel Continental - Santa Margherita Ligure

Gentile Signora Luciana,
La ringraziamo per aver dedicato parte del Suo prezioso tempo a recensire il nostro Hotel e per aver apprezzato la bellissima posizione dell Hotel.
Tuttavia desideriamo precisare alcuni punti da lei sottolineati per spiegare bene come si è svolto il Suo soggiorno.
Riguardo al servizio ed alla qualità offerta ci dispiace apprendere che non siano stati di Suo gradimento. Come da Sua richiesta telefonica e nostra successiva conferma via email ore 16.00 di venerdì, giorno del check-in, Le è stata preparata una cena fredda in camera poiché arrivando dopo le ore 21.00 il nostro ristorante sarebbe stato chiuso e Lei gradiva cenare in Hotel.
Con la stessa email delle ore 16.00 Le è stata inviata la brochure Wellness dei trattamenti benessere dove è ben spiegato che essi vanno prenotati su Appuntamento. Contestualmente Le è stata confermata la seduta di Calidarium per due persone per il giorno successivo alle ore 10.30.
Lei ha fatto il check-in alle ore 21.22 di venerdì giungendo a Santa Margherita con il treno. Il Concierge con cui ha fatto il check-in era a Sua completa disposizione per qualsiasi informazione.
Come ha giustamente notato la camera era un po piccola; larredamento era in boiserie di legno che può non essere di Suo gradimento ma dotata di una spaziosa terrazza con due lettini da sole che si affaccia sul Golfo di Portofino. Sarebbe stato cortese se lei avesse fatto presente al Ricevimento che la camera non era di Suo gusto. Abbiamo tante altre tipologie di camere, di cui molte disponibili non trattandosi ancora di Alta Stagione, e avremmo con molto piacere potuto cambiarle la sistemazione.
Per ciò che concerne la qualità della nostra ristorazione La informiamo che tutte le materie prime utilizzate dal nostro Chef sono eccellenti e che le proposte culinarie sono varie e sono molto apprezzate come lo dimostrano le varie recensioni nei siti da Lei utilizzati. In questo caso poteva far presente al Maître di Sala che non aveva gradito la Cena e saremmo potuti intervenire per rimediare alla Sua lamentela.
Confermiamo che durante un massaggio la luce e la musica nella stanza sono saltati a causa di un black-out non dipendente dalla nostra volontà e ce ne scusiamo vivamente.
Sinceramente quando parla della mancanza di comunicazione tra Reception e SPA non ha specificato a cosa si riferisce e pertanto non siamo in grado di fornirle una spiegazione.
Ci auguriamo che i nostri chiarimenti siano stati esaustivi e La salutiamo cordialmente.
HOTEL CONTINENTAL
C.CIANA