Hôtel de Paris

Madame,
Nous prenons connaissance de votre commentaire et souhaitons y apporter quelques précisions.
Il y a eu en effet une erreur lors de l'attribution de la chambre, puisque vous aviez réservé une chambre supérieure et avez eu dans un premier temps une chambre classique.
La chambre qui vous a été attribuée ensuite était une chambre supérieure adaptée aux personnes à mobilité réduite (chambre PMR), ce dont vous vous êtes plainte car la salle de bain n'était pas "glamour" d'après vous, ce que vous répétez ici.
Précisons que ce qui différencie cette salle de bain des autres est le fait que la douche soit équipée d'une poignée, que le meuble vasque soit un peu plus bas que d'ordinaire et ouvert dessous pour que les personnes en fauteuil roulant puisse s'avancer et que la porte soit coulissante et non battante.
Nous avons des chambres PMR de toute catégorie afin que l'ensemble de nos clients puisse choisir une chambre à leur convenance, quel que soit leur degré de mobilité...
Vous sembliez ne pas comprendre que la chambre PMR n'était pas une catégorie mais un aménagement spécifique et avez répété à plusieurs reprises que vous n'aviez pas réservé une chambre PMR mais une chambre supérieure !
Il vous a été expliqué que vous aviez une chambre supérieure, PMR certes, mais supérieure. Vous jugiez anormal que l'on attribue ces chambres aux personnes ne nécessitant pas les équipements PMR.
Nous avons été stupéfaits par votre raisonnement...Vous jugez, d'une part, qu'une salle de bain PMR n'est "pas glamour" du fait de ses équipements et ce constat vous conduit à penser, d'autre part, que ces chambres ne doivent être louées qu'aux personnes à mobilité réduite.
Vous ne l'avez pas exprimé de manière explicite mais voilà en substance votre pensée.
D'où la réponse de notre réceptionniste : "donc sauf aux personnes à mobilité réduite, vous ne la loueriez pas ?". Vous n'avez pas répondu et êtes partie.
Cette remarque n'aurait pas dû être exprimée à haute voix, certes, mais est-elle déplacée ? Et le cas échéant l'est-elle plus que votre raisonnement et vos remarques ?
Si vous osez le faire, n'hésitez pas à l'avenir à préciser que vous ne voulez pas de chambre pour handicapé lors de vos prochaines réservations d'hôtels.