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Notre indice de satisfaction client
82%

"Excellent"

Basé sur 619 avis
:
De Anonyme
Loisirs
50-59 année
Commenté: il y a 4 jour(s) (12/07/2018)
Date d'expérience: 09/07/2018

Week-end relax et sympa Très bonne ambiance dans Sète A faire pour un week-end

Bonjour,
Merci pour votre commentaire sympathique et à très bientôt nous l'espérons!
Cordialement
La Réception
Localisation





4 / 5,0
Chambre





4 / 5,0
Propreté





4 / 5,0
Amabilité du personnel





4 / 5,0
Rapport qualité/prix





4 / 5,0
Bar





4 / 5,0
De Paul C.
Loisirs
20-29 année
Commenté: il y a 4 jour(s) (12/07/2018)
Date d'expérience: 10/07/2018

L’hotel De Paris est en déclin. Nous sommes des clients réguliers depuis 3 ans mais c’est bien la dernière fois que vous nous voyez.

Monsieur,
Nous faisons suite à votre commentaire et souhaitons y apporter quelques précisions.
Lors de votre check-in, vous nous avez fait part de votre souhait d'annuler les 2 dernières nuits de votre séjour, réservé en tarif non-annulable/non-remboursable. Nous vous avons donc informé que nous ne pourrions pas vous rembourser, ce qui vous a contrarié. Vous étiez mécontent avant même d'intégrer la chambre.
Vous nous avez appelés quasiment immédiatement pour nous signaler que la douche ne fonctionnait pas. La personne présente à la Réception est venue constater que cela fonctionnait et que vous n'aviez simplement pas tourné le bon bouton. Vous nous avez fait savoir alors que vous n'aimiez pas la chambre, qu'elle était selon vous trop sombre et abîmée (trace sur le mur). Nous précisons que cette chambre a été rénovée en début d'année, et hormis cette trace au mur, elle est en parfait état, peinte dans tes teintes beiges.
Nous étions complets et dans l'incapacité de vous déloger dans une autre chambre. Nous avons par ailleurs refusé de "faire un geste" car de notre point de vue la décoration ainsi que la luminosité sont des paramètres que chacun apprécie de manière subjective. Que vous ayez été déçu est regrettable mais cela ne peut justifier une remise sur la chambre ou la gratuité du parking ou des petits déjeuners, et encore moins le remboursement des nuitées que vous souhaitiez annuler...car c'est bien cela que vous exigiez en réalité.
Vous nous avez fait savoir que vous rédigeriez un "commentaire en conséquence". Nous considérons cela comme un chantage.
Nous ne sommes pas surpris de vous lire et sommes convaincus que vous auriez posté un commentaire négatif quoiqu'il arrive, geste commercial ou non.
Bonne continuation,
La Réception
Localisation





5 / 5,0
Chambre





1 / 5,0
Propreté





1 / 5,0
Amabilité du personnel





1 / 5,0
Rapport qualité/prix





1 / 5,0
Petit-déjeuner





3 / 5,0
De Philippe O.
Loisirs
40-49 année
Commenté: il y a 5 jour(s) (11/07/2018)
Date d'expérience: 09/07/2018

Very friendly and so extremely well located. We came last year, we enjoyed it again this year, we’ll come next year, for sure!

Dear Sir,
Thank you very much for your kind comment! We are happy that you enjoyed your stay this year again and we hope to see you next year!
Warm greetings,
Recetpion
Localisation





5 / 5,0
Chambre





5 / 5,0
Propreté





5 / 5,0
Amabilité du personnel





5 / 5,0
Rapport qualité/prix





4 / 5,0
Bar





5 / 5,0
De Matt
Loisirs
40-49 année
Commenté: il y a 6 jour(s) (10/07/2018)
Date d'expérience: 08/07/2018

Good but having to move rooms two times was very inconvenient.

Dear Sir,
Thank you for sharing your experience. We are sorry that you had to move two times. There was a problem of hot water in the first room and no equivalent room was available that night. Indeed, the room you stayed in was cheaper but we gave you back the difference between the 2 rates (40 €) at the check-out.
We hope to see you again next year,
Best regards
Reception
Localisation





5 / 5,0
Chambre





2 / 5,0

Shower was broken and the water wasn't working in my first room and the tv didn't work in my third room, after spending a night in a room smaller than I'd paid for.

Propreté





4 / 5,0
Amabilité du personnel





5 / 5,0

Staff where very friendly/ helpful in trying to find me a room at a very busy time.

Rapport qualité/prix





3 / 5,0
Bar





4 / 5,0
De Cayron
Loisirs
30-39 année
Commenté: il y a une semaine (09/07/2018)
Date d'expérience: 07/07/2018

Un peu déçu de la chambre dans son ensemble

Monsieur,
Nous prenons note de vos remarques et les transmettrons aux services concernés. Nous regrettons que vous n'ayez pas été entièrement satisfait de nos prestations mais espérons malgré tout avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau lors de votre prochain séjour à Sète.
Bien à vous
La Réception
Localisation





5 / 5,0
Chambre





4 / 5,0
Propreté





3 / 5,0

Le Pommeau de la douche fuit et encrassé de calcaire. La tête de lit avec les bocaux à l intérieur sont plein de poussière

Amabilité du personnel





4 / 5,0
Rapport qualité/prix





3 / 5,0
Petit-déjeuner





4 / 5,0
De Anonyme
Loisirs
30-39 année
Commenté: il y a une semaine (09/07/2018)
Date d'expérience: 03/07/2018

très agréable, emplacement idéal. Chambre très propre

Bonjour,
Un grand merci pour l'excellente note attribuée à notre établissement. Nous sommes heureux d'avoir pu vous satisfaire.
A bientôt,
La Réception
Localisation





5 / 5,0
Chambre





5 / 5,0
Propreté





5 / 5,0
Amabilité du personnel





5 / 5,0
Rapport qualité/prix





5 / 5,0
Bar





5 / 5,0
De MITWARI
Professionnel
50-59 année
Commenté: il y a une semaine (09/07/2018)
Date d'expérience: 05/07/2018

Grande chambre très agréable et propre. Juste dérangée par du bruit (discussion) en milieu de nuit. Ne sais pas si dans le couloir ou dans la rue. Sinon séjour très agréable.

Bonjour,
Nous vous remercions pour votre aimable commentaire et surtout pour l'excellente note attribuée à notre établissement.
A très bientôt,
La Réception
Localisation





5 / 5,0
Chambre





5 / 5,0
Propreté





5 / 5,0
Amabilité du personnel





5 / 5,0
Rapport qualité/prix





5 / 5,0
Petit-déjeuner





5 / 5,0
De Broggio
Loisirs
50-59 année
Commenté: il y a une semaine (07/07/2018)
Date d'expérience: 05/07/2018

Bon accueil Très bel hôtel Magnifique patio

Localisation





3 / 5,0
Chambre





4 / 5,0
Propreté





4 / 5,0
Amabilité du personnel





5 / 5,0
Rapport qualité/prix





3 / 5,0
De Anonyme
Loisirs
50-59 année
Commenté: il y a une semaine (06/07/2018)
Date d'expérience: 03/07/2018

The location of the hotel right in the center of Sete is excellent. Bud try to get a room a way from the cannel. The main traffic is on this site of the cannel is really heavy . So horning until the morning and then the street cleaning starts, the windows ain't good enough to block it. It seams they don't invest any more into the hotel so no repair work is done anymore. Teared leather chairs at the bar, broken equipment in the room etc. The time of glory is over.

Dear Sir,
Thank you for sharing your experience. We are sorry that our equipments did not meet your expectations.
We can confirm that we do repair works and we also have planned renovation works during the lower season (we started in October but have stopped for the high season).
Regarding the bar, the furniture is brand new, except our beautiful genuine leather club couches and chairs (among them only one has a slightly damaged arm).
Kind regards,
Reception
Localisation





2 / 5,0

My room was direct at the corner to the main street (canal). The hotel itself is excellent placed.

Chambre





3 / 5,0

some equipment damaged like cables of lamps or TV-lift. Large bathroom

Propreté





4 / 5,0
Amabilité du personnel





4 / 5,0
Rapport qualité/prix





3 / 5,0
De Anonyme
Loisirs
40-49 année
Commenté: il y a 2 semaines (03/07/2018)
Date d'expérience: 01/07/2018

L état de la chambre du bas était très moyen vieillissant. La porte était sale. Pas pratique car ma équipée en bas aussi ( pas de wc) le prix de la chambre aurai mérité de quoi se faire un café dans la chambre

Madame,
Nous prenons connaissance de votre commentaire et regrettons que nos prestations n'aient pas été à la hauteur de vos attentes. Nous prenons note de vos remarques concernant la propreté. Nous les transmettrons au service des étages et vous prions de bien vouloir nous excuser car cela ne correspond à la qualité de service que nous souhaitons offrir à nos hôtes.
Bien cordialement,
La Réception
Localisation





4 / 5,0
Chambre





3 / 5,0
Propreté





2 / 5,0
Amabilité du personnel





4 / 5,0
Rapport qualité/prix





3 / 5,0
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