Hôtel des Acacias Lille Neuville en Ferrain- Restaurant l'Acacias gourmand hotel logohotel logo
Public Reviews Score
86%

"Very satisfied"

Based on 1,495 reviews across 11 portals
:
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 5 days ago (11/09/2026)
Date of experience: 09/2026

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Cher Hôte,

Nous vous remercions d’avoir partagé vos impressions suite à votre séjour parmi nous. Il est très agréable de lire que vous avez apprécié l’emplacement de notre établissement ainsi que la qualité de l’accueil réservé à votre arrivée. Votre satisfaction concernant le professionnalisme et l’attention portée lors du service du dîner nous touche particulièrement.

Nous accordons une grande importance aux détails qui rendent chaque séjour unique, et votre retour positif est une précieuse source de motivation pour toute l’équipe. Nous sommes également ravis de constater que nos initiatives en faveur de l’environnement ont retenu votre attention.

Au plaisir de vous recevoir de nouveau.

Bien à vous,
Christelle
La directrice de l'hôtel
No Public Name
Couple
70-79 years
Reviewed: 5 days ago (11/09/2026)
Date of experience: 09/2026

Guest has not commented on review

Cher invité,

Nous vous remercions très sincèrement d’avoir pris le temps de partager vos impressions à la suite de votre séjour parmi nous.

C’est un réel plaisir de savoir que cette nouvelle étape dans notre établissement a su vous satisfaire, et que votre fidélité se traduit déjà par une troisième visite. Votre appréciation concernant la localisation, l’accueil réservé, la propreté ainsi que le rapport qualité/prix représente un véritable encouragement pour notre équipe, investie au quotidien dans le bien-être de chaque hôte.

Votre reconnaissance de nos actions en faveur de l’environnement nous touche particulièrement, et nous sommes heureux que ces engagements aient été remarqués lors de votre séjour.

Nous vous remercions pour la confiance que vous nous témoignez et pour votre volonté de recommander notre établissement à votre entourage. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau lors d’un prochain passage.

Bien à vous,
Christelle
La directrice de l'hôtel
By Deb
Couple
60-69 years
Reviewed: 2 weeks ago (05/09/2026)
Date of experience: 09/2026

Guest has not commented on review

Chère invité,

Nous vous remercions sincèrement d'avoir pris le temps de partager vos impressions suite à votre séjour dans notre établissement.😊

C'est une grande satisfaction pour toute l'équipe de savoir que vous avez apprécié la gentillesse et la disponibilité du personnel, la localisation de l'hôtel ainsi que le confort de votre chambre. Votre retour enthousiaste concernant la qualité des repas et du petit-déjeuner nous touche tout particulièrement, et nous sommes ravis que ces moments aient contribué à la réussite de votre séjour.

Savoir que vous envisagez de revenir est la plus belle récompense pour l'ensemble de notre équipe. Votre satisfaction et vos compliments nous encouragent à poursuivre nos efforts pour garantir des expériences mémorables à chacun de nos hôtes.

Au plaisir de vous accueillir de nouveau parmi nous lors d'un futur passage.❤️

Bien à vous,
Christelle
La directrice de l'hôtel
No Public Name
Family
30-39 years
Reviewed: 2 weeks ago (03/09/2026)
Date of experience: 08/2026

Guest has not commented on review

Cher invité,

Nous vous remercions très sincèrement d’avoir pris le temps de partager votre expérience à la suite de votre séjour parmi nous.

C’est un immense plaisir d’apprendre que la localisation de l’établissement, la propreté de la chambre et du linge, ainsi que la qualité de l’accueil ont pleinement répondu à vos attentes. Savoir que la bienveillance et la disponibilité de toute l’équipe ont marqué positivement votre visite est pour nous une belle récompense qui nous encourage à poursuivre nos efforts au quotidien.

Votre reconnaissance du rapport qualité/prix et de notre engagement pour l’environnement nous touche également. Recevoir votre recommandation représente une grande satisfaction pour toute notre équipe, investie chaque jour dans le bien-être de nos hôtes.

Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau très prochainement.

Bien à vous,
Christelle
La directrice de l'hôtel
By Burgensis
Business
50-59 years
Reviewed: 2 weeks ago (01/09/2026)
Date of experience: 09/2026

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Cher Monsieur Burgensis,

Un immense merci pour cette magnifique note de 100 % !😊

C’est toujours un véritable plaisir de vous accueillir aux Acacias, et nous avons été ravis de vous retrouver lundi, même pour une petite nuit. Votre fidélité au fil de vos séjours nous touche énormément, tout comme cette superbe appréciation.

Sachez que vous serez toujours accueilli ici avec grand plaisir et avec toute l’attention que nous aimons réserver à nos fidèles clients.

Au plaisir de vous revoir très bientôt aux Acacias !

Christelle et toute l’équipe des Acacias
No Public Name
Couple
70-79 years
Reviewed: 5 weeks ago (12/08/2026)
Date of experience: 08/2026

Guest has not commented on review

Cher invité,

Nous vous remercions très sincèrement d’avoir partagé vos impressions à la suite de votre séjour parmi nous.

Nous sommes ravis d’apprendre que l’emplacement de notre établissement ainsi que la qualité de l’accueil ont su répondre à vos attentes et rendre votre visite agréable. Votre appréciation concernant la propreté, le rapport qualité/prix et notre engagement environnemental est une belle reconnaissance pour notre équipe, investie chaque jour dans le bien-être de nos hôtes.

Nous prenons également bonne note de votre remarque au sujet de la chaleur ressentie dans la chambre. Vos retours sont précieux car ils nous permettent d’identifier les axes d’amélioration afin d’optimiser votre confort lors de prochaines visites.

Votre recommandation nous touche beaucoup et nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau lors d’un futur séjour.

Bien à vous,
Christelle
La directrice de l'hôtel
No Public Name
Business
50-59 years
Reviewed: 6 weeks ago (07/08/2026)
Date of experience: 08/2026

Guest has not commented on review

Cher invité,

Votre retour détaillé est particulièrement apprécié par toute notre équipe.
Nous sommes ravis de savoir que la localisation de l’établissement, l’accueil réservé et la propreté de nos espaces ont répondu à vos attentes et ont facilité votre séjour professionnel. Nous attachons beaucoup d’importance à la qualité de l’accueil et du service, aussi lire votre satisfaction à ce sujet est une belle récompense.

Votre mention positive sur nos démarches environnementales, notamment l’offre proposée en cas de non-ménage et le dispositif de suivi de la consommation d’eau, nous encourage à continuer dans cette voie responsable.

Nous avons bien pris note de votre suggestion concernant la possibilité de rafraîchir la chambre grâce à une climatisation. Ce point d’amélioration est entendu et sera pris en considération dans nos réflexions futures pour renforcer le confort de nos hôtes, en particulier durant les périodes plus chaudes.

Merci de votre confiance ainsi que de votre volonté de nous recommander. Nous espérons avoir le plaisir de vous recevoir à nouveau très prochainement.

Bien à vous,
Christelle
La directrice de l'hôtel
No Public Name
Alone
70-79 years
Reviewed: 6 weeks ago (07/08/2026)
Date of experience: 08/2026

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Chère Madame,

Merci d’avoir pris le temps de nous faire part de votre ressenti avec autant de sincérité, d’autant plus que vous séjournez chez nous depuis plusieurs années. Votre fidélité compte beaucoup pour nous et nous sommes vraiment désolés que, cette fois-ci, votre séjour n’ait pas été à la hauteur de ceux que vous aviez l’habitude de passer aux Acacias.

Nous comprenons parfaitement que la poussière liée aux travaux ait pu vous incommoder et nous regrettons les désagréments occasionnés durant cette période de rénovation.

Concernant la chambre, nous vous présentons également toutes nos excuses. Les travaux concernent les parties communes et ne doivent pas avoir d’incidence sur la propreté des chambres. Une moquette insuffisamment aspirée et un siphon de douche bouché ne correspondent pas à nos standards habituels. Nous avons donc repris ces points avec notre équipe afin d’être particulièrement vigilants.

Nous prenons également bonne note de votre remarque concernant l’information donnée aux clients pendant les travaux. C’est un point important et nous devons effectivement veiller à mieux communiquer durant cette période particulière.

Nous sommes néanmoins très touchés de lire qu’après toutes ces années, vous appréciez toujours autant **le cadre, la tranquillité et la gentillesse de notre équipe**. C’est pourquoi nous espérons vraiment que vous nous accorderez à nouveau votre confiance l’année prochaine.

Ces travaux sont justement réalisés pour améliorer et embellir notre établissement. Nous serions donc très heureux de vous retrouver une fois cette période terminée et de vous permettre de redécouvrir les Acacias dans de bien meilleures conditions.

Alors oui, nous espérons sincèrement que vous nous ferez à nouveau confiance.Nous aurons à cœur de vous faire oublier cette expérience décevante et de vous offrir le séjour agréable et paisible que vous aviez l’habitude de trouver chez nous.

Au plaisir de vous revoir aux Acacias.

Bien à vous,
Christelle
La directrice de l’hôtel
By Leroy
Group
60-69 years
Reviewed: 6 weeks ago (07/08/2026)
Date of experience: 08/2026

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Chère Madame Leroy,

Nous sommes sincèrement désolés de lire votre déception cette année, d’autant plus que vous aviez gardé un meilleur souvenir de vos précédents séjours chez nous.

Votre remarque concernant la propreté de la chambre et la qualité du service retient toute notre attention. Ce n’est clairement pas l’expérience que nous souhaitons offrir à nos clients, et encore moins à ceux qui choisissent de revenir nous voir d’une année sur l’autre. Nous allons reprendre ces différents points avec nos équipes.

Nous comprenons également votre déception concernant l’absence de restauration le samedi soir. Nous savons que pouvoir dîner directement sur place fait partie du confort du séjour et nous regrettons que cela ait pu vous manquer.

Nous serions surtout très déçus que cette expérience vous fasse renoncer définitivement aux Acacias. **Accordez-nous une nouvelle chance !** Nous avons à cœur de retrouver la qualité et la convivialité que vous aviez appréciées lors de vos précédentes visites et de vous montrer que ce séjour ne reflète pas l’expérience que nous souhaitons proposer.

Nous espérons donc sincèrement vous revoir l’année prochaine et avoir l’occasion de vous faire repartir avec une toute autre impression… et surtout avec l’envie de revenir à nouveau !

Au plaisir de vous accueillir de nouveau aux Acacias.

Bien à vous,
Christelle
La directrice de l’hôtel
By Catherine
Business
40-49 years
Reviewed: 6 weeks ago (04/08/2026)
Date of experience: 08/2026

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Chère Catherine,

Nous vous remercions très sincèrement d’avoir pris le temps de partager vos impressions à la suite de votre séjour parmi nous.

C’est un plaisir de lire que l’accueil réservé, l’amabilité de l’équipe ainsi que la propreté de notre établissement ont su rendre votre visite agréable. Votre reconnaissance envers l’investissement quotidien de notre personnel est très précieuse pour l’ensemble de l’équipe.

Nous sommes également ravis d’apprendre que la localisation, le confort de la chambre et le rapport qualité/prix ont répondu à vos attentes. La mention de notre démarche environnementale, en particulier l’utilité des pictogrammes pour la consommation de l’eau, nous touche beaucoup et nous encourage à poursuivre ces actions qui nous tiennent à cœur.

Votre volonté de nous recommander à votre entourage nous fait très plaisir et nous motive à continuer d’offrir un service attentif et de qualité à chacun de nos hôtes.

Au plaisir de vous accueillir à nouveau lors d’un prochain séjour.

Bien à vous,
Christelle
La directrice de l'hôtel
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