Hôtel des Acacias Lille Neuville en Ferrain- Restaurant l'Acacias gourmand hotel logohotel logo
Public Reviews Score
86%

"Very satisfied"

Based on 1,516 reviews across 12 portals
:
By Kees overduin
Family
70-79 years
Reviewed: 9 months ago (28/02/2025)
Date of experience: 02/2025

Guest has not commented on review

Beste klant,

Hartelijk dank voor uw vriendelijke feedback.
We houden ervan om je een warm, persoonlijk welkom te bieden en te weten dat je ervan genoten hebt, verwarmt ons hart. Uw tevredenheid is de grootste beloning voor ons hele team!

We kijken ernaar uit om u snel weer te zien en uw verblijf nog beter te maken.
Christelle
Hotel Manager
No Public Name
Business
50-59 years
Reviewed: 9 months ago (27/02/2025)
Date of experience: 02/2025

Guest has not commented on review

Monsieur,

Nous avons pris connaissance de votre commentaire et tenons à vous répondre. Nous regrettons que votre séjour n'ait pas répondu à vos attentes.

Suite à votre réservation via un site tiers, il est important de préciser que nous n'avons pas de contrôle sur les options proposées ni la possibilité de modifier les formules (comme la soirée étape) une fois la réservation effectuée. Nous vous avons contacté pour vous l'expliquer, mais il semble qu'une incompréhension ait eu lieu, et nous sommes désolés de n'avoir pu échanger plus en détail à ce sujet.

Cependant, nous restons à votre disposition pour toute clarification future. Nous vous encourageons à réserver directement auprès des établissements pour garantir que toutes vos attentes soient prises en compte de manière optimale.

Nous espérons que malgré ce malentendu, vous avez tout de même pu profiter de votre séjour.

Belle après midi
Christelle
La directrice de l'hôtel
By Mérel
Business
40-49 years
Reviewed: 9 months ago (27/02/2025)
Date of experience: 02/2025

Guest has not commented on review

Cher client,

Merci beaucoup pour votre retour si positif ! Nous sommes ravis de lire que vous avez apprécié nos initiatives écologiques, telles que la réduction de 5 euros pour ne pas refaire la chambre. Nous croyons fermement que chaque geste compte pour la planète, et c’est un plaisir de voir que ces petites actions ont été bien accueillies. Nous espérons que la pomme de douche interactive, qui permet de réduire la consommation d'eau sans sacrifier le confort, a été à la hauteur de vos attentes !

De plus, nous sommes heureux que vous ayez pris le temps de découvrir nos informations sur l’écologie en chambre. L’une de nos priorités est de sensibiliser nos clients tout en leur offrant un séjour agréable et confortable. Votre retour à ce sujet est très apprécié.

Nous sommes également ravis que vous ayez été satisfait de l’accueil que nous vous avons réservé, ainsi que de la bonne humeur de notre équipe. Votre satisfaction est notre priorité, et savoir que vous avez trouvé la literie confortable et apprécié notre restaurant nous touche particulièrement. Nous nous efforçons de toujours offrir un service de qualité et de veiller à ce que chaque détail contribue à un séjour agréable.

Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau très bientôt, et de vous offrir une nouvelle expérience aussi agréable que la précédente.

A bientôt
Christelle
La directrice de l'hôtel
By ILIKOUD
Business
50-59 years
Reviewed: 9 months ago (26/02/2025)
Date of experience: 02/2025

Guest has not commented on review

Cher Monsieur Ilikoud,

Merci beaucoup pour votre retour !
En tant que fidèle client, nous sommes ravis que vous ayez apprécié l'accueil chaleureux de notre équipe, ainsi que la proximité de Lille, idéale pour découvrir la ville. Nous sommes également heureux que vous ayez pu profiter de notre salle de fitness et de nos hébergements.

Concernant vos suggestions pour améliorer le restaurant et la salle de fitness, nous prenons en compte vos remarques et allons réfléchir à des moyens d'améliorer ces prestations. Pour le restaurant, nous envisagerons de diversifier notre offre pour satisfaire un maximum de goûts et de préférences. Quant à la salle de fitness, nous étudierons la possibilité d'ajouter de nouveaux équipements ou d'améliorer l'espace pour rendre votre expérience encore plus agréable.

Vos suggestions sont précieuses Monsieur IIikoud, et nous permettent de continuellement nous améliorer. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau très bientôt et de vous offrir une expérience encore meilleure !
N'hésitez pas à venir me voir directement la prochaine qu'on puisse voir les différents points abordés.

A très vite

Christelle
La directrice de l'hôtel

By Ben
Family
40-49 years
Reviewed: 9 months ago (25/02/2025)
Date of experience: 02/2025

Guest has not commented on review

Dear Ben,

Thank you so much for your kind words!
We are delighted that you found our staff friendly and welcoming. Don't worry about your French, we are always happy to communicate with our guests, whatever their language level, and offer them a pleasant service. Your comfort and satisfaction is our priority, and we are delighted to have helped make your stay more enjoyable.

We look forward to welcoming you back and providing you with an even better experience!

Christelle
The Manager of the hotel
No Public Name
Business
40-49 years
Reviewed: 9 months ago (25/02/2025)
Date of experience: 02/2025

Guest has not commented on review

Cher fidèle client,

Merci beaucoup pour votre retour positif !
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l'accueil de notre équipe, ainsi que notre rapport qualité/prix. Nous mettons tout en œuvre pour offrir à nos clients une expérience de qualité, tout en restant accessibles et en vous proposant des tarifs compétitifs. Votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes heureux de savoir que nous avons répondu à vos attentes à cet égard.

Nous espérons avoir l'opportunité de vous accueillir à nouveau lors de votre prochaine visite. N’hésitez pas à nous faire part de toute suggestion pour rendre votre séjour encore plus agréable !

Christelle
La directrice de l'hôtel
No Public Name
Alone
60-69 years
Reviewed: 9 months ago (25/02/2025)
Date of experience: 02/2025

Guest has not commented on review

Cher Monsieur Thillard,

Merci beaucoup d'avoir pris le temps de partager vos impressions.
Nous sommes heureux que vous ayez apprécié la propreté de nos chambres ainsi que l'accueil chaleureux de notre équipe, deux aspects qui sont essentiels à nos yeux pour garantir une expérience agréable.

Concernant vos suggestions, nous tenons à vous informer que nous avons déjà lancé des projets de rénovation pour moderniser nos chambres et améliorer le confort de nos clients. Cela inclut la mise à jour de certains équipements et une attention particulière à la décoration pour offrir un environnement plus contemporain et confortable. En ce qui concerne la moquette des couloirs, nous avons effectivement prévu de la changer dans un avenir proche afin de garantir une atmosphère plus agréable et propre tout au long de votre séjour.

Nous avons bien pris note de vos remarques sur le petit déjeuner. Nous sommes conscients que le service pourrait être plus pratique, et nous travaillons actuellement à repenser l’organisation du buffet pour faciliter l’accès et rendre le choix des produits plus fluide pour nos clients. Votre retour nous est précieux, et nous allons faire en sorte que cette prestation soit plus pratique et agréable pour tous.

Nous vous remercions encore une fois pour vos commentaires constructifs. Soyez assuré que nous mettons tout en œuvre pour rendre votre prochaine expérience encore plus agréable. Nous espérons vous accueillir à nouveau très bientôt.

Christelle
La directrice de l'hôtel

By Alain Desson
Group
50-59 years
Reviewed: 9 months ago (23/02/2025)
Date of experience: 02/2025

Guest has not commented on review

Cher Alain,

Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que l'accueil et la proximité du lieu vous aient satisfait. Nous prenons bonne note de votre suggestion concernant les produits locaux pour le petit déjeuner et y réfléchirons pour nos prochaines améliorations. Gâteaux maison, yaourts et fromages locaux… cela sonne comme une excellente idée !
À très bientôt, et encore merci pour vos précieux conseils.

Christelle
La directrice de l'hôtel
By Michel
Couple
70-79 years
Reviewed: 9 months ago (22/02/2025)
Date of experience: 02/2025

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Cher Michel,

Merci beaucoup pour votre commentaire ! Nous sommes ravis que l'espace et la propreté aient répondu à vos attentes. Nous prenons à cœur le confort de nos hôtes et espérons que le lit vous a apporté une bonne nuit de sommeil.

À très bientôt !

Christelle
La directrice de l'hôtel
No Public Name
Alone
50-59 years
Reviewed: 9 months ago (19/02/2025)
Date of experience: 02/2025

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Cher Monsieur Nicq,

Un grand merci pour votre retour élogieux ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l’accueil Nordique, qui est au cœur de notre volonté de créer une atmosphère chaleureuse et conviviale. Nous mettons également un point d'honneur à offrir à nos clients un confort optimal, afin qu'ils se sentent comme chez eux. Enfin, savoir que la qualité de notre repas a répondu à vos attentes nous réjouit particulièrement, car nous sélectionnons nos produits avec soin et veillons à offrir une expérience culinaire à la hauteur de vos espérances. Nous serions ravis de vous accueillir à nouveau très bientôt pour une nouvelle expérience inoubliable !

Très belle journée
Christelle
La directrice de l'hôtel
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