Hôtel des Acacias Lille Neuville en Ferrain- Restaurant l'Acacias gourmand hotel logohotel logo
Public Reviews Score
86%

"Very satisfied"

Based on 1,516 reviews across 12 portals
:
No Public Name
Business
40-49 years
Reviewed: 10 months ago (17/01/2025)
Date of experience: 01/2025

Guest has not commented on review

Cher client,

Merci beaucoup pour votre retour. Nous sommes heureux de savoir que vous avez apprécié l’accueil de nos réceptionnistes ainsi que la localisation de notre hôtel.

Nous nous excusons pour les désagréments rencontrés, notamment le manque de chauffage et de papier toilette à votre arrivée. Cela ne correspond pas à nos standards de qualité, et nous allons veiller à ce que cela ne se reproduise pas à l'avenir.

Concernant la salle du petit déjeuner, nous prenons bonne note de vos remarques et réfléchirons à des solutions pour rendre l'ambiance plus agréable au matin.

Merci encore pour votre retour constructif. Nous espérons avoir l'occasion de vous accueillir à nouveau et de vous offrir une expérience plus agréable.

Christelle
La directrice de l'hôtel
By Hubert
Couple
40-49 years
Reviewed: 11 months ago (13/01/2025)
Date of experience: 01/2025

Guest has not commented on review

Cher Hubert,

Merci pour ce gentil retour.
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour dans l'ensemble et espérons vous revoir lors d'une prochaine étape.
N'hésitez pas à venir nous voir directement si besoin et nous informer de ce qui pourrait être amélioré et ce afin d'obtenir une note encore meilleure.

A bientôt
Christelle
La directrice de l'hôtel

By Nelly en Robert
Business
60-69 years
Reviewed: 11 months ago (22/12/2024)
Date of experience: 12/2024

Guest has not commented on review

Chère Nelly,0

Un grand merci pour votre retour positif ! Nous sommes très heureux que vous ayez été satisfait de notre prestation. N'hésitez pas à revenir vers nous pour toute nouvelle demande, nous serons ravis de vous aider à nouveau.

En attendant, je vous souhaite de très belles fêtes de fin d'année

A bientôt
Christelle
La directrice de l'hôtel=
No Public Name
Family
40-49 years
Reviewed: 11 months ago (20/12/2024)
Date of experience: 12/2024

Guest has not commented on review

Cher Jacques,

Un énorme merci pour cette superbe note ! 🎉 On est vraiment ravis que vous ayez passé un moment aussi agréable chez nous et que vous ayez apprécié nos services. 😊 Toute l’équipe travaille dur pour offrir une expérience top, et savoir que vous êtes satisfait, ça nous fait chaud au cœur ! 😍 On espère vous revoir très bientôt pour continuer à vous gâter et rendre votre séjour encore plus mémorable ! 😎✨ À très vite pour d'autres moments de détente et de plaisir chez nous !

En attendant, je vous souhaite de très belles fêtes de fin d'année

Prenez bien soin de vous

Christelle
La directrice de l'hôtel
By UNIQUE TOUR
Group
60-69 years
Reviewed: 11 months ago (19/12/2024)
Date of experience: 12/2024

Guest has not commented on review

Bonjour Charlotte,

Merci d'avoir pris le temps de revenir vers nous suite au séjour de votre groupe du 12 décembre dernier. Nous sommes heureux de savoir que l’ensemble de la prestation hôtelière a répondu aux attentes du groupe. Cependant, nous tenons à nous excuser sincèrement pour l’incident concernant le dîner.
Nous comprenons parfaitement la déception de vos convives, particulièrement des clients seniors, lorsque le plat servi ne correspond pas à celui qui avait été sélectionné. Le poisson du jour, prévu avec une sauce à la crème citronnée, du riz et des légumes, a effectivement été remplacé par un poisson pané avec frites, sans que cette modification ne soit explicitement communiquée. Nous reconnaissons que ce changement n’a pas été approprié et ne correspond pas aux attentes, surtout pour ce type de clientèle.
Cette situation est totalement inacceptable et ne reflète pas le niveau de qualité que nous nous efforçons d’offrir à nos clients. Nous avons déjà informé notre service restauration de cette erreur afin de comprendre les raisons qui ont conduit à ce remplacement inapproprié, et pour que de telles situations ne se reproduisent pas à l'avenir.
Nous nous engageons à revoir nos procédures internes pour que toutes les informations relatives aux plats prévus soient respectées et clairement communiquées, en particulier pour les groupes comme le vôtre. Nous souhaitons que chaque séjour soit une expérience positive, et cet incident nous pousse à redoubler d'efforts pour améliorer nos services.
Encore une fois, nous vous présentons nos plus sincères excuses et espérons que vous nous donnerez l’occasion de vous prouver notre volonté d'amélioration lors d’un prochain séjour.
Nous vous remercions pour votre compréhension et restons à votre disposition pour toute autre question ou demande.
Je vous souhaite de très belles fêtes de fin d’année

Christelle
La directrice de l'hôtel
By Mahfiche
Business
50-59 years
Reviewed: 11 months ago (19/12/2024)
Date of experience: 12/2024

Guest has not commented on review

Cher client,

Un grand merci pour ce magnifique commentaire ! Nous sommes ravis que vous ayez pris le temps de partager votre expérience avec nous. Nous attachons une grande importance à la propreté et à l'amabilité de notre équipe, et c'est un vrai plaisir de savoir que ces aspects ont contribué à rendre votre séjour agréable. Nous sommes également heureux que vous ayez apprécié l'accueil chaleureux, notre restaurant ainsi que nos chambres. Votre satisfaction est notre priorité, et vos retours sont une grande source de motivation pour toute l'équipe. Nous espérons avoir le plaisir de vous recevoir à nouveau très bientôt et de rendre votre prochain séjour tout aussi parfait !

En attendant, je vous souhaite d'excellentes fêtes de fin d'année

A bientôt
Christelle
La directrice de l'hôtel

By Ruault Gilles
Business
50-59 years
Reviewed: 11 months ago (18/12/2024)
Date of experience: 12/2024

Guest has not commented on review

Cher Gilles,

Un grand merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l'accueil chaleureux et la propreté de notre établissement. Nous mettons un point d'honneur à offrir un environnement agréable et à accueillir nos clients de manière sympathique et professionnelle. Votre satisfaction est notre priorité, et c’est un vrai plaisir de savoir que notre équipe a contribué à rendre votre expérience encore plus agréable. Nous partagerons vos compliments avec tous nos collaborateurs, qui seront très heureux de savoir qu'ils ont fait une différence pour vous. Nous espérons vous accueillir à nouveau très bientôt !

En attendant, je vous souhaite de très belles fêtes de fin d'année

Christelle
La directrice de l'hôtel
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 11 months ago (17/12/2024)
Date of experience: 12/2024

Guest has not commented on review

Cher client,

Merci beaucoup pour vos retours positifs ! Nous sommes ravis que l'emplacement et l'accueil de notre équipe vous aient convenus. Nous mettons tout en œuvre pour offrir une expérience agréable et c'est un plaisir de savoir que nos sourires ont contribué à cela !

Concernant votre suggestion sur les moquettes, nous vous remercions pour votre honnêteté. Nous prenons toujours en compte les retours de nos clients pour améliorer nos prestations, et nous étudierons cette suggestion pour voir comment nous pourrions l'intégrer à nos prochains projets d'amélioration.

Votre satisfaction est très importante pour nous, et nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau très bientôt.

Je vous souhaite d'excellentes fêtes de fin d'année

Christelle
La directrice de l'hôtel
By MbeuSop FFMukassa
Business
50-59 years
Reviewed: 12 months ago (11/12/2024)
Date of experience: 12/2024

Guest has not commented on review

Cher client,

Merci d'avoir partagé votre expérience avec nous. Nous sommes ravis que notre démarche écologique ait contribué à votre tranquillité. Nous vous remercions également de vos commentaires sur notre service à la réception et prenons note de vos observations concernant le petit déjeuner. Votre retour est précieux et nous aide à améliorer continuellement nos services afin de mieux vous servir lors de votre prochaine visite. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau bientôt.

Bien à vous,
Christelle
La directrice de l'hôtel
By Tony Arnsby
Alone
30-39 years
Reviewed: 12 months ago (10/12/2024)
Date of experience: 12/2024

Guest has not commented on review

Cher Tony,

Un grand merci pour ce commentaire élogieux ! Nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié notre service ainsi que notre petit déjeuner. Nous mettons un point d'honneur à offrir un service de qualité, et c'est un vrai plaisir de savoir que cela a été à la hauteur de vos attentes.

Quant à notre petit déjeuner, nous avons à cœur de proposer des produits frais et variés pour bien commencer la journée, et nous sommes heureux que cela vous ait plu.

Merci encore pour votre retour positif, et nous serions enchantés de vous accueillir à nouveau lors de votre prochaine visite !

Passez de très bonnes fêtes de fin d'année
Christelle
La directrice de l'hôtel
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