Hôtel des Acacias Lille Neuville en Ferrain- Restaurant l'Acacias gourmand hotel logohotel logo
Public Reviews Score
86%

"Very satisfied"

Based on 1,515 reviews across 12 portals
:
By Heude
Business
40-49 years
Reviewed: 12 months ago (18/02/2025)
Date of experience: 02/2025

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Cher Monsieur Heude,

Merci beaucoup pour vos commentaires positifs concernant notre hôtel. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour dans son ensemble. Toutefois, nous avons bien noté votre observation sur l’évacuation de la douche et nous nous excusons pour ce léger inconvénient.
Sachez que nous avons déjà pris des mesures pour résoudre ce problème et éviter que cela ne se reproduise. Nous mettons un point d'honneur à offrir à nos clients un séjour agréable, et nous apprécions grandement vos remarques qui nous aident à améliorer nos services.
Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau pour une expérience encore plus agréable.

Christelle
La directrice de l'hôtel
No Public Name
Business
40-49 years
Reviewed: 12 months ago (18/02/2025)
Date of experience: 02/2025

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Cher Xavier,

Merci beaucoup pour vos éloges ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l'accueil chaleureux, ainsi que nos repas. Le petit-déjeuner et le dîner sont des moments clés pour bien commencer et terminer la journée, et c'est un plaisir de savoir que vous les avez trouvés à la hauteur de vos attentes. Nous espérons avoir l'opportunité de vous accueillir à nouveau et de vous offrir une expérience tout aussi agréable.

À très bientôt !

Christelle
La directrice de l'hôtel
No Public Name
Family
40-49 years
Reviewed: 12 months ago (15/02/2025)
Date of experience: 02/2025

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Cher client,

On est vraiment heureux que la chambre ait bien fonctionné pour votre famille. 😊 On sait à quel point il est important d’avoir un espace pratique et confortable quand on voyage en famille, alors c’est super de savoir que vous vous êtes sentis à l’aise. On espère que vous avez passé de bons moments ensemble ici et qu’on aura le plaisir de vous accueillir à nouveau, pour d’autres moments de détente et de complicité en famille !

Merci pour cette jolie note 👍
À très vite, on vous attend avec grand plaisir lors d'une prochaine étape.

Christelle
La directrice de l'hôtel
No Public Name
Business
50-59 years
Reviewed: 12 months ago (05/02/2025)
Date of experience: 01/2025

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Chère Oliva,

Merci beaucoup pour votre commentaire, ça nous touche vraiment ! 😊 On est ravis que vous ayez apprécié notre accueil et l'attention de toute l’équipe. On essaie toujours de rendre chaque séjour un peu plus agréable, et la fontaine à eau est un petit détail qui fait une grande différence, surtout pour se sentir comme chez soi. C'est super de savoir que vous avez trouvé ça pratique ! On espère avoir l'occasion de vous revoir très bientôt, ce sera un vrai plaisir de vous accueillir à nouveau.

À très vite et prenez bien soin de vous !

Christelle
La directrice de l'hôtel
By Walbecq
Couple
50-59 years
Reviewed: 1 year ago (03/02/2025)
Date of experience: 02/2025

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Cher Monsieur Walbecq,

Un grand merci pour ce superbe retour ! Ça nous fait vraiment plaisir que vous ayez trouvé l'hôtel joli et que l’accueil ait été à la hauteur de vos attentes. On s'efforce de rendre chaque séjour aussi agréable que possible, et savoir que vous vous êtes sentis bien chez nous est une belle récompense. Concernant vos suggestions, on va réfléchir à ajouter des bancs dans la zone fumeurs, c'est une excellente idée pour offrir plus de confort à nos clients. Quant à la température de la chambre, nous sommes désolés qu’elle ait été un peu froide à votre arrivée. On va s’assurer d’allumer le chauffage un peu plus tôt à l’avenir pour que vous soyez bien installés dès votre entrée. Merci encore pour vos remarques, elles sont super utiles pour nous aider à améliorer notre service.

À très bientôt, on l'espère, et avec grand plaisir !

Christelle
La directrice de l'hôtel
No Public Name
Business
50-59 years
Reviewed: 1 year ago (03/02/2025)
Date of experience: 01/2025

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Cher Monsieur Stockman

Un grand merci pour ce joli commentaire ! Ça nous fait vraiment plaisir que vous ayez trouvé notre hôtel sympa et chaleureux. On met un point d’honneur à créer une ambiance conviviale et accueillante pour que chaque séjour soit agréable.
On serait vraiment heureux de vous accueillir à nouveau comme des membres de notre grande famille.

À très bientôt, on l’espère !

Christelle
La directrice de l'hôtel
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