Hotel Diament Arsenal Palace Katowice/Chorzów **** hotel logohotel logo
Public Reviews Score
87%

"Very satisfied"

Based on 6,521 reviews across 11 portals
:
No Public Name
Couple
Reviewed: 2 years ago (05/07/2024)
Date of experience: 07/2024

It was so pleasant that we decided to extend our stay by 1 night. To be improved: TERRIBLE wifi (or rather its lack) in the room at the end of the corridor (132), which would disqualify the hotel if I came here on business.

Dear Mr. Dawid,
Thank you very much for leaving your opinion, improving the quality of services is extremely important to us, so we will try to improve everything you mentioned.
We cordially invite you for another stay, which I hope will be fully satisfactory.
Yours faithfully,
Mateusz Schmidt
Head of the Hotel Division
No Public Name
Couple
Reviewed: 2 years ago (28/06/2024)
Date of experience: 06/2024

Pokój bez klimatyzacji.
Kelner 2 razy odbierał od nas zamówienie, bo zapomniał co chcieliśmy zjeść, podobno padł system .
Jedzenie słabo doprawione - kluski śląskie z roladą wołową i modrą kapustą.

Szanowny Panie Adrianie ,

Doceniamy Pana przemyślaną recenzję i cieszymy się, że jest Pan zadowolony z pobytu w naszym Hotelu. Doceniamy, że nasz personel był pomocny, ponieważ częścią naszej misji jest zapewnienie doskonałej obsługi. W naszym hotelu staramy się stworzyć bezpieczną, komfortową atmosferę dla wszystkich naszych gości i weźmiemy pod uwagę Pana opinię, aby wciąż udoskonalać jakość naszych usług.
Jeszcze raz dziękujemy za poświęcenie czasu na podzielenie się z nami swoimi doświadczeniami. Mamy nadzieję, że rozważy Pan ponowny pobyt u nas wkrótce!

Z poważaniem,
Mateusz Schmidt
Kierownik Pionu Hotelowego
No Public Name
Friends
Reviewed: 2 years ago (28/06/2024)
Date of experience: 06/2024

Nie mam zastrzeżeń

Szanowna Pani Doroto ,

Doceniamy Pani przemyślaną recenzję i cieszymy się, że jest Pani zadowolona z pobytu w naszym Hotelu. Doceniamy, że nasz personel był pomocny, ponieważ częścią naszej misji jest zapewnienie doskonałej obsługi. W naszym hotelu staramy się stworzyć bezpieczną, komfortową atmosferę dla wszystkich naszych gości i weźmiemy pod uwagę Pani opinię, aby wciąż udoskonalać jakość naszych usług.
Jeszcze raz dziękujemy za poświęcenie czasu na podzielenie się z nami swoimi doświadczeniami. Mamy nadzieję, że rozważy Pani ponowny pobyt u nas wkrótce!

Z poważaniem,
Mateusz Schmidt
Kierownik Pionu Hotelowego
No Public Name
Couple
Reviewed: 2 years ago (24/06/2024)
Date of experience: 06/2024

Moje wrażenia hmmmm zamówiłem pokój z lodówką i klimatyzacją która była w moim zdrowotnym przypadku głównym czynnikiem podjęcia decyzji jednak ani lodówki nie było ani klima nie działała dostaliśmy wiatrak a lodówkę mobilną dostarczono po upomnieniu się bo tam muszę trzymać leki szkoda że nie poinformowano nas wcześniej że tak będzie mimo starań troszkę czegoś innego się spodziewałem i innego załatwienia sprawy a szkoda

Szanowny Panie Rafale,
Bardzo dziękujemy za pozostawienie opinii. Oczywiście serdecznie przepraszamy za niedogodności , które wynikały z maksymalnego obłożenia, oraz braku możliwości zmiany pokoju.
Oczywiście na bieżąco staraliśmy się reagować na potrzeby gości . Tak jak Pan wspomniał , odrazu lodówka została dostarczona do pokoju . Zapraszamy serdecznie na kolejny pobyt. Zapewniam, że dołożymy wszelkich starań , aby był w pełni satysfakcjonujący !
Z wyrazami szacunku
Mateusz Schmidt
Kierownik Pionu Hotelowego
No Public Name
Family
Reviewed: 2 years ago (24/06/2024)
Date of experience: 06/2024

Dissapointed by reception rudness and lack of empathy. Attitude „ we don’t care cause you already paid” visible from first word.

Dear Mr. Tomasz,
Thank you very much for leaving your opinion, improving the quality of services is extremely important to us, so we will try to improve everything you mentioned.
We cordially invite you for another stay, which I hope will be fully satisfactory.
Yours faithfully,
Mateusz Schmidt
Head of the Hotel Division

No Public Name
Couple
Reviewed: 2 years ago (24/06/2024)
Date of experience: 06/2024

Lokalizacja dla nas - z powodu koncertu na stadionie - optymalna. Śniadanie przyzwoite, można nawet powiedzieć, że bardzo dobre. Czysto.
Zamieszkaliśmy tam z okazji koncertu na stadionie. Cena była oczywiście kosmiczna, ale można by to zrozumieć gdyby wszystko było ok. To był pokój o podwyższonym standardzie (Executive) w hotelu czterogwiazdkowym. W opisie pokoju Executive czytamy "jest to luksusowy pokój z lodówką". Lodówki oczywiście nie było. Z tym luksusem to też bym nie przesadzał. Nie było klimatyzacji (w recepcji dowiedziałem się, że jest awaria, ale ja - szczerze mówiąc - nie widziałem wylotu klimatyzacji w pokoju). Nawet jeśli była awaria, to przy takiej cenie należałby się - jako rekompensata - jakiś nawet symboliczny bonus od hotelu, o czym nikt się nawet nie zająknął. Przy tej niedziałającej klimatyzacji nie można było porządnie otworzyć okna z powodu nadmiaru dekoracyjnych firan fikuśnie upiętych. Najgorszy prysznic z jakiego było mi dane w życiu korzystać (malutka słuchawka, małe ciśnienie wody, trudna regulacja temperatury).

Szanowny Panie Albercie,
Bardzo dziękujemy za pozostawienie szczegółowej opinii , tylko tak możemy podnosić jakość naszych usług . Bardzo przepraszamy za niedogodności, które Pana spotkały .
Awaria była spowodowana obłożeniem , które było wyjątkowo wysokie. Zapraszamy Pana na kolejny pobyt , podczas którego dopracujemy to co spowodowało obniżenie oceny.
Tym samym cieszymy się, że takie aspekty jak czystość , lokalizacja, oraz śniadanie spełniły Pana oczekiwania.
Z wyrazami szacunku
Mateusz Schmidt
Kierownik Pionu Hotelowego
No Public Name
Friends
Reviewed: 2 years ago (24/06/2024)
Date of experience: 06/2024

It was good time at hotel, but restaurant wasn’t so good

Dear Mr. Krystian,

We appreciate your thoughtful review and are glad that you are satisfied with your stay at our Hotel. We appreciate that our staff was helpful as part of our mission is to provide excellent service. At our hotel, we strive to create a safe, comfortable atmosphere for all our guests and we will take your feedback into account to continually improve the quality of our services.
Thank you again for taking the time to share your experiences with us. We hope you will consider staying with us again soon!

Kind regards,
Mateusz Schmidt
Head of the Hotel Division

No Public Name
Family
Reviewed: 2 years ago (24/06/2024)
Date of experience: 06/2024

The friendliest staff i've ever met. Polish people are extremely friendly, and for sure i will come back soon here to another amazing concert! Thank you all. 😍😍🙌🏽

Dear Emanuel,
We thank you for visiting us again. Such guests are pure joy. Thank you for your positive opinion and see you soon!
Yours faithfully
Mateusz Schmidt
Head of the Hotel Division

No Public Name
Friends
Reviewed: 2 years ago (24/06/2024)
Date of experience: 06/2024

N/A

Dear Mr. Łukasz,

We appreciate your thoughtful review and are glad that you are satisfied with your stay at our Hotel. We appreciate that our staff was helpful as part of our mission is to provide excellent service. At our hotel, we strive to create a safe, comfortable atmosphere for all our guests and we will take your feedback into account to continually improve the quality of our services.
Thank you again for taking the time to share your experiences with us. We hope you will consider staying with us again soon!

Kind regards,
Mateusz Schmidt
Head of the Hotel Division

No Public Name
Couple
Reviewed: 2 years ago (24/06/2024)
Date of experience: 06/2024

We had nice stay i this hotel

Dear Mr. Jacek,

We appreciate your thoughtful review and are glad that you are satisfied with your stay at our Hotel. We appreciate that our staff was helpful as part of our mission is to provide excellent service. At our hotel, we strive to create a safe, comfortable atmosphere for all our guests and we will take your feedback into account to continually improve the quality of our services.
Thank you again for taking the time to share your experiences with us. We hope you will consider staying with us again soon!

Kind regards,
Mateusz Schmidt
Head of the Hotel Division

Back to Top CERTIFICATE what's this?