Hôtel du Parc Lyon hotel logohotel logo
Public Reviews Score
84%

"Very satisfied"

Based on 406 reviews
:
By olive
Alone
40-49 years
Reviewed: 2 years ago (30/05/2023)
Date of experience: 05/2023

fefeezrgrg grgrzgr dgzrgr grgrhrht vrgrhe ghrehrthtvf crr

Cher hôte,

Nous sommes désolés que les prestations durant votre séjour n'aient pas été à la hauteur de vos attentes.

Votre satisfaction reste notre objectif premier.
N'hésitez pas à nous faire part durant votre séjour de vos remarques afin que nous puissions intervenir au plus vite et au mieux.
Nous restons à votre écoute pour de plus amples détails.

Nous espérons avoir l’opportunité de vous accueillir de nouveau afin de changer votre perception concernant notre établissement.

Bien cordialement,
By Camila
Family
30-39 years
Reviewed: 2 years ago (30/05/2023)
Date of experience: 05/2023

Not good. For us the worst part is that we bookythis place because it had the possibility to have a crib for our baby. The one they gave us was broken (one of the sides wouldn’t lock) and on top of that the sheets they put were normal bedsheets wich is incredibly dangerous for a baby to have in a crib sheets that had not been designed for that use. (That’s not a personal opinion, it’s what all doctors and even manufacturers of the cribs say in the instructions). We called to adress this issue and had no answer the first night so we had to sleep with the baby. The next morning we went to the reception to talk about again and they had no idea of our problem and again, no solution. During our stay, the broken crib was not replaced or even removed, and no one contacted us about this issue.

Dear Camila,
Thank you for taking the time to leave your feedback.

We are glad to hear that you found our rooms clean and our staff polite. We appreciate your kind words and will continue to maintain our high standards of cleanliness and service.

Regarding the crib issue, we apologize for the inconvenience you faced during your stay. We take the safety of our guests, especially the little ones, very seriously and will ensure that such issues are addressed promptly in the future.

We understand that the Wi-Fi connection was not up to your expectations, and we are currently working on upgrading our internet service to provide a better experience for our guests. We appreciate your feedback and will use it to improve our services.

We hope to see you again.
Best regards,
By Annie
Alone
70-79 years
Reviewed: 2 years ago (29/05/2023)
Date of experience: 05/2023

Un plateau de courtoisie certes mais pas de tasse , pas de café

Chère Annie,
Merci pour votre commentaire.

Nous sommes ravis que votre séjour se soit globalement bien déroulé.

Nous vous prions de nous excuser pour cet oubli inhabituel et faisons un suivi avec la gouvernante.

Nous serions honorés de vous compter de nouveau parmi nous.
Sincères salutations,
By Colin
Family
50-59 years
Reviewed: 2 years ago (22/05/2023)
Date of experience: 05/2023

Très mauvaise expérience dès l'arrivée par un ascenseur bâché avec des cartons remplis de carrelage. Nous n'arrivons même pas à passer nos valises, nous comprenons alors que l'hôtel est en travaux. a la réception, nous arrivons devant des chaise avec des couettes qui séchaient, indigne d'un hôtel 3*. L'hôtesse nous dit quelle ne peut pas faire autrement, on est dans une auberge pour jeunes. Même surprise dans la chambre avec le sol sale, pas d'eau chaude dans la SDB. Nous décidons de partir et j'exige alors le remboursement car le site booking ne prévenait pas de travaux et de léatat de l'hotel. La commercial a été contactée, Madame Hans, qui refuse le remboursement mais accepte celui de la taxe de séjour, quelle élégance! C'est inacceptable de sa part alors que l'hotel est dans cet état. Une procédure est lancée auprès de booking.

Cher Monsieur,

Nous sommes navrés de lire votre commentaire.

Vous êtes peut-être arrivés lors de l'arrivée du carreleur mais son intervention n'a pas duré plus d'une trentaine de minutes. L'ascenseur fonctionnait parfaitement.

Par ailleurs, il y avait bien de l'eau chaude lors de votre séjour.

Nous avons parfois un peu de linge à faire sécher mais il est habituellement caché le temps du séchage. Un point sera donc fait avec l'équipe de réception.

Les taxes de séjour ne sont pas à payer quand le client ne dort pas sur place, aussi, nous ne vous l'avons pas comptabilisée.

Néanmoins, rien ne nous oblige à vous rembourser si la chambre n'a pas été à votre convenance.

Bien cordialement,
No Public Name
Friends
50-59 years
Reviewed: 2 years ago (22/05/2023)
Date of experience: 05/2023

piuttosto scarso, malgrado le richieste all accettazione nulla e' cambiato (acqua della doccia che non scaricava e mancanza di sapone), camera piccolissima e fredda.

Gentile Ospite,
La ringraziamo per aver speso parte del suo tempo a scrivere questa recensione.

Ci dispiace che abbia riscontrato dei problemi con l'acqua della doccia e la mancanza di sapone. Ci assicuriamo che le nostre stanze siano pulite e ben fornite quotidianamente, ma a volte possono verificarsi degli inconvenienti.

Riguardo alla dimensione e alla temperatura della camera, offriamo diverse categorie di stanze con metrature e caratteristiche diverse per soddisfare le esigenze dei nostri ospiti. Inoltre, il riscaldamento è sempre disponibile e non esitate a richiederlo se necessario.

Le porgiamo i più cordiali saluti.
No Public Name
Friends
60-69 years
Reviewed: 2 years ago (22/05/2023)
Date of experience: 05/2023

Terrible. Can't connect

Dear Guest,
Thank you for taking the time to share your experience at our hotel.

We regret to hear about the issues you encountered during your stay.

Regarding the bathroom door in room 204 and the curtain in room 402, we have addressed both issues and made the necessary repairs.

As for the odor you mention, we treat our pipes with a special product each week to minimize any slight odors, which can be common in Lyon during seasonal changes. We apologize for any inconvenience this may have caused.

We thank you for bringing such matters to our attention and encourage you to also do so during your stay. We continuously work on improving our facilities to enhance our guests' experience.

We hope to have the opportunity to welcome you back for a more enjoyable stay in the future.
Best regards,
By bouchard
Couple
70-79 years
Reviewed: 2 years ago (21/05/2023)
Date of experience: 05/2023

le rideau occultant de la chambre etait pour moitie decroche.pour le wifi on suit la procedure et on vous dit que les codes arriveront par sms...en fait ils arrivent sur la boite mail??????curieux ne trouvez vous pas???dc pas de wifi pour moi ce soir la

Cher hôte,
Nous vous remercions pour ce commentaire.

C'est avec plaisir que nous lisons que vous avez passé un agréable séjour parmi nous et que vous avez apprécié notre emplacement.

En revanche, nous vous invitons à nous faire part de tout désagrément afin que nous puissions vous apporter le confort nécessaire.

Aussi, nous prenons note de votre retour concernant le wifi et nous en faisons le suivi afin de maintenir la qualité de nos services.

Merci d'avoir souligné la propreté de votre chambre.

Nous espérons avoir l'opportunité de vous revoir parmi nous,
By Turcas
Family
30-39 years
Reviewed: 2 years ago (19/05/2023)
Date of experience: 05/2023

Pas trop mal, on verra

Cher hôte,
Merci pour votre commentaire.

Nous nous réjouissons que votre séjour parmi nous ait été dans l'ensemble agréable et que vous ayez apprécié la propreté de notre établissement.

En revanche, nous sommes sincèrement navrés pour ce souci d'odeur et pour la panne d'ascenseur momentanée.

Nous vous invitons à nous faire part de tout désagrément afin que nous puissions intervenir et vous apporter une solution adéquate. Nous faisons les vérifications nécessaires.

Aussi, nous regrettons que la literie n'ait pas été à votre convenance, nous la faisons vérifier afin de garantir votre confort.

Merci d'avoir mis en avant notre emplacement de choix, à proximité du parc de la Tête d'Or et du zoo de Lyon.

Au plaisir de vous recevoir à nouveau,
By Chamba
Alone
40-49 years
Reviewed: 2 years ago (14/05/2023)
Date of experience: 05/2023

Tre bon hôtel accueillant agréable tout c’est bien passé

Cher hôte,
Merci pour votre aimable commentaire.

Nous sommes enchantés que votre séjour parmi nous se soit parfaitement déroulé et que vous ayez apprécié l'ambiance sympathique.

Nous espérons avoir la joie de vous revoir très prochainement parmi nous.
Bien cordialement,
No Public Name
Alone
30-39 years
Reviewed: 2 years ago (12/05/2023)
Date of experience: 05/2023

Globalement, le séjour à l'hôtel est bon, la chambre est propre, l'hôtel bien situé, hormis le bruit des bars de la rue qu'on entend... le souci réside dans le prix à 140€ ou 170€ en haute saison la nuit sans petit déjeuner on s'attend à un plus haut standing.

Cher hôte,

Nous sommes ravis que vous ayez passé un agréable séjour parmi nous et que vous ayez apprécié notre emplacement de choix, à proximité du parc de la Tête d'Or et du zoo de Lyon.

Si vous êtes sensible au bruit, n’hésitez pas à en faire part à la réception qui vous allouera une de nos chambres les plus au calme.

Nos prix sont dynamiques et fluctuent selon la demande. Nous invitons donc nos hôtes à réserver à l'avance afin de bénéficier de meilleurs tarifs. Nous précisons que nos hôtes plébiscitent généralement notre bon rapport qualité-prix.

Par ailleurs, nous vous prions de nous excuser pour le désagrément que vous évoquez et faisons immédiatement vérifier ce point.

Au plaisir de vous revoir parmi nous.

Cordialement,
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