Excelsior by Geisel hotel logohotel logo
Public Reviews Score
88%

"Very satisfied"

Based on 6,915 reviews across 9 portals
:
No Public Name
Family
70-79 years
Reviewed: 3 days ago (10/05/2026)
Date of experience: 05/2026

Convenient to transport and shopping/groceries/restaurant/fast food

Dear Anna,

Thank you very much for your kind review and your positive feedback.

We are delighted to hear that you were completely satisfied with the location of our hotel and especially appreciated the proximity to public transportation, shopping facilities, and the wide variety of restaurants nearby.

We also truly appreciate your compliments regarding the cleanliness and service. Your positive feedback is a great motivation for our entire team.

We would be very pleased to welcome you again during your next stay in Munich.

Best regards

Your Team at Hotel Excelsior Munich
By Dr. Nicolás Kecskemethy
Alone
70-79 years
Reviewed: 3 days ago (10/05/2026)
Date of experience: 05/2026

Sehr enttäuschend, kleinstes verschachteltes Zimmer, desinteressiertes Personal, dass keinerlei Abhilfe anbot, auch sehr unerfahren wirkte. Was für ein Unterschied zu vielen anderen Hotels, die ich bereise. Keine gute Referenz für die Marke I Prefer

Sehr geehrter Dr. Kecskemethy,

herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre ehrlichen Eindrücke zu Ihrem Aufenthalt mit uns zu teilen.

Es tut uns sehr leid zu lesen, dass Sie mit der Zimmergröße und -aufteilung sowie dem Verhalten unseres Personals nicht zufrieden waren. Ihr Eindruck, dass unser Team wenig engagiert und unerfahren wirkte, entspricht keinesfalls unserem Anspruch an persönlichen und professionellen Service. Wir verstehen gut, wie wichtig eine individuelle Betreuung und Hilfsbereitschaft gerade bei Herausforderungen vor Ort sind, und nehmen Ihre Rückmeldung in diesem Punkt sehr ernst.

Ihr Feedback bezüglich des Zimmers hilft uns, eine klare Vorstellung von den Erwartungen unserer Gäste zu erhalten. Für künftige Aufenthalte empfehlen wir Ihnen gerne eine unserer größeren und komfortableren Zimmerkategorien, um Ihrem Wunsch nach mehr Raum und einem angenehmeren Ambiente besser gerecht zu werden.

Wir danken Ihnen für Ihre Offenheit, da Ihre Hinweise einen wichtigen Beitrag dazu leisten, unser Angebot und unsere Servicekultur kritisch zu hinterfragen und Verbesserungen einzuleiten.

Mit besten Grüßen

Ihr Team des Hotels Excelsior Munich
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 3 days ago (10/05/2026)
Date of experience: 05/2026

A little disappointing. With the price paid for the room we were surprised to find no-in room safe or tea and coffee making facilities. When we asked about the safe we were advised that our room didn’t qualify for a safe despite the welcome letter in the room telling us that there was a safe in the room. We were also disappointed to find the Bar closed and no possibility of buying drinks in the reception. When we enquired on this we were told we could go around the corner of the hotel to find some possibilities for this. It’s a beautiful hotel but unfortunately lacking in some basic amenities normally associated with a hotel of this standard.

Dear Mr. Young,

We are delighted to hear that you appreciated the cleanliness, the room, and the atmosphere of our hotel, and that we were able to provide you with a pleasant stay.

At the same time, we regret that your overall impression was affected by the absence of a safe and coffee- and tea-making facilities in the room. Please allow us to point out that our Classic Rooms indeed do not feature safes or coffee machines with kettles. However, we would like to let you know that all other room categories as well as our suites are equipped with a coffee machine including tea brewing facilities. We have, of course, noted this information and your preference in your guest profile for future stays.

We would also like to sincerely thank you for your compliments regarding the style and furnishings of our hotel. We would be very pleased to welcome you again in the future so that we may fully convince you of our service and hospitality.

Best regards

Your Team at Hotel Excelsior Munich
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 2 weeks ago (30/04/2026)
Date of experience: 03/2026

Alte Schule, unaufdringlich, hilfsbereit, wir haben uns sehr wohl gefühlt

Lieber Herr Bemmerer,

herzlichen Dank für Ihre freundliche Rückmeldung und dafür, dass Sie Ihre Eindrücke mit uns teilen.

Es freut uns sehr, dass Sie sich bei uns wohlgefühlt haben. Ihr Lob an unser Team ist für uns eine schöne Bestätigung und Motivation.

Wir würden uns sehr freuen, Sie bei Ihrem nächsten Aufenthalt erneut bei uns begrüßen zu dürfen! Nutzen Sie hierfür gern den Code LOYALTY für Ihre nächste Buchung, um 10% zu sparen, und kontaktieren Sie uns telefonisch unter +49 (0) 89 55137 8193 oder buchen Sie online unter: www.excelsior-hotel.de

Wir freuen uns auf ein baldiges Wiedersehen.

Mit besten Grüßen
Ihr Team vom Hotel Excelsior Munich
By S.ASA
Alone
60-69 years
Reviewed: 3 weeks ago (25/04/2026)
Date of experience: 04/2026

Very good location

Dear Guest,

Thank you very much for your kind review. We are delighted to hear that you had a pleasant stay with us and appreciate your positive feedback.

We hope to welcome you back soon for another enjoyable stay. To save 10% on a future reservation, feel free to call us at +49 (0) 89 55137 8193 or simply book online at www.excelsior-hotel.de using the booking code: LOYALTY.

We sincerely look forward to welcoming you again in the future.

Best regards

The Hotel Excelsior Munich
No Public Name
Business
50-59 years
Reviewed: 3 weeks ago (24/04/2026)
Date of experience: 04/2026

Sehr gepflegt, perfekter Service

Lieber Herr Fahrenkamp,

es ist uns eine große Freude zu lesen, dass Sie sowohl unser gepflegtes Ambiente als auch unseren Service so positiv hervorheben.

Ihr positives Feedback zu Zimmer, Sauberkeit und Team ist für uns eine wunderbare Bestätigung unserer täglichen Bemühungen und motiviert uns sehr.

Wir hoffen, Sie bald erneut bei uns begrüßen zu dürfen und Ihren nächsten Aufenthalt genauso angenehm zu gestalten.

Mit besten Grüßen aus München

Ihr Team des Hotels Excelsior
No Public Name
Business
40-49 years
Reviewed: 3 weeks ago (23/04/2026)
Date of experience: 04/2026

Ingesamt sehr gut. Das Zimmer zur Straßenseite war recht laut, so dass es nicht möglich war, mit offenem Fenster zu schlafen, was in dem kleinen Raum nicht so angenehm war. Es wäre außerdem großartig, wenn zumindest Tee- und Kaffeezubereitungsmöglichkeiten im Zimmer zur Verfügung stünden, was gerade auf Geschäftsreisen unter Zeitdruck sehr hilfreich ist, wenn man kein großes Frühstück zu sich nehmen möchte. Ansonsten alles top!

Liebe Frau Ebert,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr wertvolles Feedback mitzuteilen.

Wir sind stets darum bemüht, unsere Dienstleistungen zu verbessern, und Ihre Anmerkungen helfen uns dabei, das Gästeerlebnis weiter zu optimieren. Ihre konstruktive Kritik schätzen wir sehr und nehmen sie als Ansporn, unseren Service kontinuierlich zu verfeinern.

Wir würden uns freuen, Sie in Zukunft erneut bei uns begrüßen zu dürfen – mit dem Ziel, Ihre Erwartungen nicht nur zu erfüllen, sondern zu übertreffen. Gern können Sie den Code LOYALTY für Ihre nächste Buchung verwenden um 10% zu sparen. Kontaktieren Sie uns hierzu gern telefonisch unter +49 (0) 89 55137 8193 oder buchen Sie online unter www.excelsior-hotel.de

Beste Grüße aus München,

Ihr Team des Hotel Excelsior
No Public Name
Family
Reviewed: 3 weeks ago (21/04/2026)
Date of experience: 04/2026

Die Lage ist zwar sehr zentral, aber die Parkplatzsituation ist ein großes Problem. Außerdem halte ich es überhaupt nicht für familienfreundlich.

Lieber Gast,

herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen.

Unsere zentrale Lage im Herzen von München bringt viele Vorteile mit sich, gleichzeitig ist die Parkplatzsituation in der Innenstadt – wie in den meisten Großstädten – herausfordernd. Gerne bieten wir unseren Gästen daher vergünstigte Konditionen in einem nahegelegenen Parkhaus an, um die Anreise so angenehm wie möglich zu gestalten.

Es tut uns leid zu hören, dass Sie unser Haus nicht als familienfreundlich empfunden haben. Dies entspricht nicht unserem Anspruch, da wir großen Wert darauf legen, auch Familien einen angenehmen Aufenthalt zu ermöglichen.

Wir danken Ihnen für Ihr offenes und konstruktives Feedback, das uns hilft, das Erlebnis unserer Gäste stetig zu verbessern.

Mit besten Grüßen aus München

Ihr Team des Hotel Excelsior München
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 3 weeks ago (21/04/2026)
Date of experience: 04/2026

Wir waren früher oft Gäste in Ihrem Hotel und haben uns immer wohlgefühlt. Unser Eindruck nach dem jetzigen Aufenthalt ist aber, dass das Haus seine besten Zeiten hinter sich hat und seinem eigenen Anspruch nicht genügt. Das Badezimmer entsprach nicht dem heutigen Standard. Das Frühstücksbüffet bietet wenig Auswahl und ist nur von mittlerer Qualität. Unerfreulich war der Empfang an der Rezeption bei der Ankunft: statt mit "Herzlich Willkommen" oder "Wie war die Anreise" wurden wir mit "Wir benötigen Ihre Kreditkarte" empfangen. Am Abreisetag klopfte schon gegen 10.00 Uhr zweimal hintereinander der Reinigungsdienst. Schade auch, dass weder Bar noch Vinothek geöffnet waren. Außer der Lage spricht leider wenig dafür, dass wir wiederkommen.

Lieber Gast,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, so ausführlich von Ihren Eindrücken zu berichten und auf Ihre langjährigen Erfahrungen mit unserem Haus einzugehen.

Es schmerzt uns sehr zu hören, dass Ihr jüngster Aufenthalt nicht an die positiven Erlebnisse der vergangenen Jahre anknüpfen konnte. Gerade die besonderen Rückmeldungen unserer langjährigen Gäste sind für uns besonders wichtig, da sie helfen, Veränderungen kritisch und aus Sicht der Stammgäste zu bewerten.

Wir nehmen Ihre Hinweise zum Zustand des Badezimmers und zum Frühstücksbuffet sehr ernst. Ihr Eindruck, dass das Angebot an Vielfalt und Qualität des Frühstücks nicht Ihren Erwartungen und unserem eigenen Anspruch genügt, gibt uns zu denken. Nur mit entsprechend offenem Feedback können wir unsere Leistungen gezielt hinterfragen und Verbesserungen anstoßen.

Auch der Empfang an der Rezeption entspricht in Ihrer Schilderung nicht unserem Anspruch an Gastfreundschaft. Hier möchten wir uns ausdrücklich für das fehlende Gefühl von persönlicher Willkommenskultur entschuldigen - uns ist bewusst, wie bedeutsam der erste Eindruck für einen angenehmen Start in den Aufenthalt ist.

Ihre kritische Rückmeldung ist uns eine wertvolle Hilfe, unseren Anspruch an Gastlichkeit und Qualität konsequent zu hinterfragen und unser Angebot weiterzuentwickeln.

Mit besten Grüßen aus München

Ihr Team des Hotel Excelsior München
By Alberto Farca
Couple
60-69 years
Reviewed: 4 weeks ago (17/04/2026)
Date of experience: 03/2026

We had a pleasant stay in Munich. We enjoy the breakfast and the quality of the linens in the bed. It was very easy to reach the hotel and to get downtown. I would suggest to have more facilities with the luggage I the room.

Dear Guest,

Thank you very much for your kind review. We are delighted to hear that you had a pleasant stay with us and appreciate your positive feedback.

We hope to welcome you back soon for another enjoyable stay. To save 10% on a future reservation, feel free to call us at +49 (0) 89 55137 8193 or simply book online at www.excelsior-hotel.de using the booking code: LOYALTY.

We sincerely look forward to welcoming you again in the future.

Best regards from Munich

The Hotel Excelsior by Geisel Team
Back to Top CERTIFICATE what's this?