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Public Reviews Score
88%

"Very satisfied"

Based on 6,913 reviews across 9 portals
:
No Public Name
Business
50-59 years
Reviewed: 1 year ago (31/01/2025)
Date of experience: 01/2025

Ein sehr freundliches Ambiente mit Wohlfühlcharakter, auch mit einem sehr hilfsbereiten und angenehm aufgeschlossenen Servicepersonal.
Das Einzelzimmer war sehr klein, und es war schade, dass es keine Kaffeemöglichkeit auf dem Zimmer gab. Aber ich habe mich dennoch sehr wohl gefühlt.

Lieber Gast,

vielen herzlichen Dank für Ihre Bewertung! Es freut uns sehr zu hören, dass Sie einen angenehmen Aufenthalt bei uns hatten.

Es tut uns leid zu hören, dass Sie mit der fehlenden Kaffeemaschine in Ihrem Zimmer unzufrieden waren.
Fragen Sie gerne bei Ihrem nächsten Aufenthalt an der Rezeption nach einer Kaffeemaschine, diese kann Ihnen je nach Verfügbarkeit und gegen eine Gebühr pro Aufenthalt zur Verfügung gestellt werden.

Und sollten Sie wieder nach München kommen, bei uns sind Sie herzlich willkommen. Reservierungen nehmen wir gerne unter der Telefonnummer +49 (0) 89 5513 7193 entgegen.

Oder buchen Sie ganz einfach online: https://www.excelsior-hotel.de.
Nutzen Sie dazu Ihren Buchungscode: LOYALTY und sparen Sie 10%.
Gerne dürfen Sie uns weiterempfehlen und den Code an Freunde und Bekannte weitergeben.

Geben Sie dazu den Code einfach im Buchungsprozess ein oder nennen Sie Ihren Code bei Ihrer telefonischen Reservierung.

Wir freuen uns auf ein Wiedersehen.

Beste Grüße
Excelsior by Geisel und das gesamte Team
No Public Name
Business
40-49 years
Reviewed: 1 year ago (30/01/2025)
Date of experience: 01/2025

Sehr gut

Herzlichen Dank für Ihre wunderbare Bewertung! Es freut uns sehr, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns so positiv erlebt haben.
Es ist schön zu wissen, dass wir Ihren Erwartungen gerecht werden konnten.

Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen - nutzen Sie hierfür gern den Code LOYALTY für Ihre nächste Buchung um 10% zu sparen und kontaktieren Sie uns telefonisch unter +49 (0) 89 3838 8193 oder buchen Sie online unter: www.excelsior-hotel.de

Mit herzlichen Grüßen aus München,
Ihr Team des Hotel Excelsior by Geisel
No Public Name
Business
60-69 years
Reviewed: 1 year ago (30/01/2025)
Date of experience: 01/2025

On my checkin, a young lady welcome me on my arrival, which I felt a good hospitality.
However her quality of service didn’t meet my expectations.
First of all, she misunderstood my request I need the house keeping every day, which made not to clean my room first day even if hanging the request tag on the door knob 24+ hours.
Secondly she seems not to understand the benefits of my titanium status on I-Prefer program, and didn’t explain what kind of benefits I could take during the stay.
At the last, after I confirmed my late checkout request up to 13:00, I gave my room key to update the check out time.
But the key doesn’t work after 12:00 and I had to revisit check in counter two more times to get the accessible key.

Thank you for taking the time to share your feedback. We truly value your comments and sincerely apologize for the challenges you faced during your stay.

We are pleased to hear that you were initially welcomed warmly, but we are sorry that the rest of your experience fell short of your expectations. We regret the misunderstanding regarding your housekeeping request, and we understand how important it is to have these details correctly addressed. We will review our processes to ensure that this does not happen again in the future.

We also apologize for the lack of clarity regarding the benefits of your status in the I-Prefer program. Our goal is to ensure that every guest receives all the benefits they are entitled to, and we will make sure our team is better trained to inform guests about these advantages.

Additionally, we are sorry for the inconvenience caused by the issues with your late checkout request and room key access. This certainly was not the experience we aim to provide, and we will address this matter with our front desk team to prevent a recurrence.

We appreciate your understanding and hope you will give us the chance to provide you with a more seamless and enjoyable stay in the future. To enjoy a 10% discount on your next booking, you can reach us at +49 (0) 89 3838 8193 or easily book online at www.excelsior-hotel.de with the code: LOYALTY.

Warm regards from Munich,
The Team at Hotel Excelsior by Geisel
By C Schwarz
Business
50-59 years
Reviewed: 1 year ago (29/01/2025)
Date of experience: 01/2025

Alles prima - der Ferneher könnte bischen grösser sein....sonst alles Bestens!

Lieber Herr Schwarz,

vielen herzlichen Dank für Ihre Bewertung! Es freut uns sehr zu hören, dass Sie einen angenehmen Aufenthalt bei uns hatten.
Ebenfalls bedanken wir uns für Ihr Feedback bezüglich der Größe des Fernsehers.

Und sollten Sie wieder nach München kommen, bei uns sind Sie herzlich willkommen. Reservierungen nehmen wir gerne unter der Telefonnummer +49 (0) 89 5513 7193 entgegen.

Oder buchen Sie ganz einfach online: https://www.excelsior-hotel.de.
Nutzen Sie dazu Ihren Buchungscode: LOYALTY und sparen Sie 10%.
Gerne dürfen Sie uns weiterempfehlen und den Code an Freunde und Bekannte weitergeben.

Geben Sie dazu den Code einfach im Buchungsprozess ein oder nennen Sie Ihren Code bei Ihrer telefonischen Reservierung.

Wir freuen uns auf ein Wiedersehen.

Beste Grüße
Excelsior by Geisel und das gesamte Team
No Public Name
Business
50-59 years
Reviewed: 1 year ago (28/01/2025)
Date of experience: 01/2025

Sehr gemütlich und super nettes Personal. Tolles Frühstück

Lieber Gast,

vielen herzlichen Dank für Ihr freundliches Feedback! Es freut uns sehr zu hören, dass Sie einen angenehmen Aufenthalt bei uns hatten und mit unserem Personal, sowie unserem Frühstück zufrieden waren.

Wir würden uns sehr freuen, Sie wieder erneut bei uns begrüßen zu dürfen.
Reservierungen nehmen wir gerne unter der Telefonnummer +49 (0) 89 5513 7193 entgegen.

Oder buchen Sie ganz einfach online: https://www.excelsior-hotel.de.
Nutzen Sie dazu Ihren Buchungscode: LOYALTY und sparen Sie 10%.
Gerne dürfen Sie uns weiterempfehlen und den Code an Freunde und Bekannte weitergeben.

Geben Sie dazu den Code einfach im Buchungsprozess ein oder nennen Sie Ihren Code bei Ihrer telefonischen Reservierung.

Wir freuen uns auf ein Wiedersehen.

Beste Grüße
Excelsior by Geisel und das gesamte Team

No Public Name
Business
50-59 years
Reviewed: 1 year ago (28/01/2025)
Date of experience: 01/2025

Etwas modernisierungsbedarf an manchen Stellen und zu wenig Isolation gegen Krach, aber tolles Ambiente.

Gegend im Außenbereich sieht leider sehr ausladend aus

Lieber Gast,

vielen herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit für Ihre Bewertung genommen haben.
Uns ist bewusst, dass aufgrund der Lage unseres Hauses, akustische Beeinträchtigungen nicht komplett zu vermeiden sind, jedoch hoffen wir, dass Sie die Vorteile direkt im Stadtzentrum zu wohnen, genießen konnten.

Und sollten Sie wieder nach München kommen, bei uns sind Sie herzlich willkommen. Reservierungen nehmen wir gerne unter der Telefonnummer +49 (0) 89 5513 7193 entgegen.

Oder buchen Sie ganz einfach online: https://www.excelsior-hotel.de.
Nutzen Sie dazu Ihren Buchungscode: LOYALTY und sparen Sie 10%.
Gerne dürfen Sie uns weiterempfehlen und den Code an Freunde und Bekannte weitergeben.

Geben Sie dazu den Code einfach im Buchungsprozess ein oder nennen Sie Ihren Code bei Ihrer telefonischen Reservierung.

Wir freuen uns auf ein Wiedersehen.

Beste Grüße
Excelsior by Geisel und das gesamte Team

By Johan Steyn
Couple
50-59 years
Reviewed: 1 year ago (28/01/2025)
Date of experience: 01/2025

Very friendly staff and clean room. Location good in terms of being close to the station and main attractions, but very noisy due to tramline.

Dear Johan,

Thank you so much for sharing your feedback!

We are delighted to hear that you found our staff friendly and the room clean. It is great that our location was convenient for you beeing close to the station and nearby attractions.

We sincerely apologize for the noise caused by the tramline. We completely understand how important a quiet environment is for a restful stay, and we regret that this affected your experience. Please rest assured that we are exploring ways to minimize noise for our guests in the future.

We truly appreciate your understanding and hope to welcome you back for a more peaceful stay next time. To enjoy a 10% discount on your next booking, you can reach us at +49 (0) 89 3838 8193 or easily book online at www.excelsior-hotel.de with the code: LOYALTY.

Best regards from Munich,
The Team of Hotel Excelsior by Geisel
No Public Name
Business
50-59 years
Reviewed: 1 year ago (27/01/2025)
Date of experience: 01/2025

immer wieder ein tolles Hotel. Service, Personal, Essen, alles sehr gut

Vielen herzlichen Dank für Ihre großartige Bewertung!

Es freut uns sehr zu hören, dass Sie erneut einen tollen Aufenthalt bei uns hatten und mit unserem Service, Personal und Essen so zufrieden waren. Ihr Lob bedeutet uns wirklich viel und motiviert uns, auch weiterhin unser Bestes zu geben, um unseren Gästen einen unvergesslichen Aufenthalt zu bieten.

Besonders möchten wir Ihnen für Ihre langjährige Loyalität danken. Seit 2007 gehören Sie bereits zu unseren treuen Stammgästen, und wir schätzen Ihr Vertrauen in uns sehr. Es ist immer wieder eine Freude, Sie bei uns willkommen zu heißen. Nutzen Sie für Ihre nächste Buchung gern den Code LOYALTY um 10% zu sparen und kontaktieren Sie uns telefonisch unter +49 (0) 89 3838 8193 oder buchen Sie online unter: www.excelsior-hotel.de

Mit freundlichen Grüßen aus München,
Ihr Team des Hotel Excelsior by Geisel
By Giuseppe
Family
60-69 years
Reviewed: 1 year ago (26/01/2025)
Date of experience: 01/2025

Room too noisy due to the tram that seems to be in the room.

Dear Giuseppe,

Thank you for taking the time to share your feedback with us. We are truly sorry to hear that your stay was disturbed by the noise from the nearby tram. We completely understand how important a quiet and restful environment is during your visit, and we regret that we fell short in providing this for you.

Please know that we are actively working on ways to minimize such disturbances for our guests. This includes ensuring that we can offer quieter room options for future stays. Should you decide to stay with us again, we would be happy to assist you in finding a room that better suits your preferences.

Your feedback is invaluable to us, as it helps us improve the experience for all of our guests. We hope you might give us another opportunity to make your next visit more enjoyable. To enjoy a 10% discount on your next booking, you can reach us at +49 (0) 89 3838 8193 or easily book online at www.excelsior-hotel.de with the code: LOYALTY.

Warm regards,
The Team of Hotel Excelsior by Geisel
By Cinzia Käppeli
Business
50-59 years
Reviewed: 1 year ago (26/01/2025)
Date of experience: 01/2025

Gute Lage! Schön Renoviert. Nettes Personal.

Liebe Familie Käppeli,

vielen herzlichen Dank für Ihre großartige Bewertung!

Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit der Lage unseres Hauses, der Renovierung und unserem freundlichen Team zufrieden waren.
Ein solches Feedback motiviert uns, weiterhin unser Bestes zu geben, um unseren Gästen einen angenehmen Aufenthalt zu ermöglichen.

Wir würden uns freuen, Sie bei Ihrem nächsten Besuch erneut bei uns willkommen zu heißen und Ihnen eine ebenso schöne Zeit zu bereiten!
Nutzen Sie hierfür gern den Code LOYALTY für Ihre nächste Buchung um 10% zu sparen und kontaktieren Sie uns telefonisch unter +49 (0) 89 3838 8193 oder buchen Sie online unter: www.excelsior-hotel.de

Mit besten Grüßen aus München,
Ihr Team des Hotel Excelsior by Geisel
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