Excelsior by Geisel hotel logohotel logo
Public Reviews Score
88%

"Very satisfied"

Based on 6,917 reviews across 9 portals
:
By Susan
Alone
60-69 years
Reviewed: 9 months ago (31/07/2025)
Date of experience: 07/2025

Good customer service. The breakfast wasn't very clear if "ordering" items from the menu were included. Room was clean, bed comfortable and the fan helped. Convenient location. It would be an option to stay here again if ever back in Munich.

Dear Susan,

Thank you very much for your kind review. We are delighted to hear that you had a pleasant stay with us and appreciate your positive feedback.

We hope to welcome you back soon for another enjoyable stay. To save 10% on a future reservation, feel free to call us at +49 (0) 89 55137 8193 or simply book online at www.excelsior-hotel.de using the booking code: LOYALTY.

We sincerely look forward to welcoming you again in the future.

Best regards from Munich

The Hotel Excelsior by Geisel Team
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 9 months ago (31/07/2025)
Date of experience: 07/2025

Lovely large room with quality toiletries. Staff were very friendly. Excellent shower and comfortable bed. It would have been good to have tea and coffee facilities in the room. You really need ear plugs as the trams are noisy and run at least 20 hours per day.

Thank you very much for your kind review. We are delighted to hear that you had a pleasant stay with us and appreciate your positive feedback.

In all our rooms in the deluxe or premium category we do have coffee machines.
Also we do have rooms facing the pedestrian area in front of the hotel in the deluxe in premium category.

We hope to welcome you back soon for another enjoyable stay. To save 10% on a future reservation, feel free to call us at +49 (0) 89 55137 8193 or simply book online at www.excelsior-hotel.de using the booking code: LOYALTY.

We sincerely look forward to welcoming you again in the future.

Best regards from Munich

The Hotel Excelsior by Geisel Team
No Public Name
Family
40-49 years
Reviewed: 9 months ago (31/07/2025)
Date of experience: 07/2025

Very good, the breakfast was lovely and our suite was well equipped for my family of 4 and very comfortable

Thank you very much for your kind review. We are delighted to hear that you had a pleasant stay with us and appreciate your positive feedback.

We hope to welcome you back soon for another enjoyable stay. To save 10% on a future reservation, feel free to call us at +49 (0) 89 55137 8193 or simply book online at www.excelsior-hotel.de using the booking code: LOYALTY.

We sincerely look forward to welcoming you again in the future.

Best regards from Munich

The Hotel Excelsior by Geisel Team
No Public Name
Alone
30-39 years
Reviewed: 9 months ago (31/07/2025)
Date of experience: 07/2025

Sehr schön, sehr freundliches Personal.

Herzlichen Dank für Ihre positive Rückmeldung! Es freut uns sehr, dass Sie sich bei uns wohlgefühlt haben und unser Team Ihnen einen angenehmen Aufenthalt bereiten konnte. Ihre Worte sind eine wunderbare Motivation für unser gesamtes Team.

Wir würden uns sehr freuen, Sie bald wieder bei uns im Hotel Excelsior by Geisel begrüßen zu dürfen. Gern können Sie den Code LOYALTY für Ihre nächste Buchung verwenden um 10% zu sparen. Kontaktieren Sie uns hierzu gern telefonisch unter +49 (0) 89 55137 8193 oder buchen Sie online unter: www.excelsior-hotel.de

Mit besten Grüßen aus München,
Ihr Team des Hotel Excelsior by Geisel
By Florian
Friends
40-49 years
Reviewed: 9 months ago (31/07/2025)
Date of experience: 07/2025

Alles war hervorragend, mit der kleinen Ausnahme, dass die Dusche in der Badewanne zu Überflutungen führen kann.

Der (voreingestellte) Duschkopf ziehlte leider genau auf die Lücke in der ausgeklappten Duschwand.

Auch mit großer Vorsicht wurde der Boden schnell nass.

Trotzdem eine Empfehlung, weil es einfach ein top Hotel ist.

Lieber Florian,

herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns so ausführlich zu bewerten. Es freut uns sehr, dass Sie unser Hotel insgesamt als hervorragend empfunden haben und uns trotz der kleinen Unannehmlichkeit mit der Dusche weiterempfehlen.

Ihre Hinweise zur Duschsituation nehmen wir sehr ernst und werden sie intern prüfen, um hier eine Verbesserung für unsere Gäste zu ermöglichen. Rückmeldungen wie Ihre sind uns besonders wertvoll, da sie uns helfen, die Qualität unseres Hauses stetig weiterzuentwickeln.

Wir würden uns sehr freuen, Sie bei einem zukünftigen Besuch erneut bei uns begrüßen zu dürfen. Gern können Sie den Code LOYALTY für Ihre nächste Buchung verwenden um 10% zu sparen. Kontaktieren Sie uns hierzu gern telefonisch unter +49 (0) 89 55137 8193 oder buchen Sie online unter: www.excelsior-hotel.de

Mit besten Grüßen aus München,
Ihr Team des Hotel Excelsior by Geisel
By Andrea Neilson
Family
60-69 years
Reviewed: 10 months ago (30/07/2025)
Date of experience: 07/2025

Excellent! Very clean and comfortable in a great location. Friendly and helpful staff!
Could not find electrical outlet in the bathroom though? Had to plug hairdryer in by the door, not ideal.

Dear Family Neilson,

Thank you very much for your kind feedback and the excellent rating. We are pleased to learn that you found our hotel to be clean and comfortable, and that you appreciated both the central location and the friendlyness of our staff.

In reference to your comment regarding the electrical outlet in the bathroom: kindly allow us to clarify that there is indeed a socket located near the washbasin. We regret that it may not have been clearly visible. For any concerns during your next stay, we kindly invite you to approach our team on-site at any time. We will be more than happy to assist you.

It would be our pleasure to welcome you again on a future visit. To enjoy a 10% discount on your next booking, you can reach us at +49 (0) 89 55137 8193 or easily book online at www.excelsior-hotel.de with the code: LOYALTY.

Best regards from Munich,
The Hotel Excelsior by Geisel Team
By Christoph Böhmke
Alone
40-49 years
Reviewed: 10 months ago (30/07/2025)
Date of experience: 07/2025

Eine Freude, dass Gastlichkeit eine so große Rolle spielt: alle Mitarbeitenden waren ausgesprochen freundlich und mir zugewandt. Ich habe mich sehr willkommen gefühlt und komme gerne wieder!

Lieber Herr Böhmke,

herzlichen Dank für Ihre wunderbare Rückmeldung! Es freut uns außerordentlich, dass Sie sich bei uns willkommen gefühlt haben und die Gastfreundschaft unseres Teams in so positiver Erinnerung behalten. Ihre wertschätzenden Worte über die Freundlichkeit und Aufmerksamkeit unserer Mitarbeitenden bedeuten uns sehr viel.

Wir würden uns sehr freuen, Sie bei Ihrem nächsten Aufenthalt in München erneut bei uns begrüßen zu dürfen. Gern können Sie den Code LOYALTY für Ihre nächste Buchung verwenden um 10% zu sparen. Kontaktieren Sie uns hierzu gern telefonisch unter +49 (0) 89 55137 8193 oder buchen Sie online unter: www.excelsior-hotel.de

Mit besten Grüßen aus München,
Ihr Team des Hotel Excelsior by Geisel
No Public Name
Family
30-39 years
Reviewed: 10 months ago (29/07/2025)
Date of experience: 07/2025

Freundliche Mitarbeiter.
Nachteil: Wenn keine Kreditkarte vorhanden, Pfand in Höhe von 50 Euro pro Nacht zu entrichten.

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung und Ihre lobenden Worte über die Freundlichkeit unserer Mitarbeitenden – das freut uns sehr.

Bezüglich des von Ihnen erwähnten Pfands möchten wir darauf hinweisen, dass es sich hierbei um ein absolut gängiges Verfahren in der Hotellerie handelt. Sollte beim Check-in keine Kreditkarte vorgelegt werden können, wird ein Depot in Höhe von 50 Euro pro Nacht als Sicherheit für eventuelle Extras hinterlegt. Selbstverständlich wird dieser Betrag beim Check-out vollständig und umgehend zurückerstattet, sofern er nicht in Anspruch genommen wurde.

Zögern Sie bei Ihrem nächsten Aufenthalt bitte nicht, unser Team direkt vor Ort anzusprechen falls weitere Rückfragen auftauchen sollten.
Wir helfen Ihnen jederzeit gerne weiter.

Wir würden uns sehr freuen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Gern können Sie den Code LOYALTY für Ihre nächste Buchung verwenden um 10% zu sparen. Kontaktieren Sie uns hierzu gern telefonisch unter +49 (0) 89 55137 8193 oder buchen Sie online unter: www.excelsior-hotel.de

Mit besten Grüßen aus München,
Ihr Team des Hotel Excelsior by Geisel
By Benno Dünkelsbühler
Business
Reviewed: 10 months ago (29/07/2025)
Date of experience: 07/2025

Nice property, hair dryer exploded and burnt my daughter’s hand and the front desk staff was woefully ill equipped to provide help, empathy, and even basic follow-up. Worse: they took a surly and accusatory approach to my suggestion that they should take responsibility instead of making excuses.

Dear Mr. Dünkelsbühler,

We are truly sorry for the incident involving your daughter during your stay. What you described does not reflect the standards we set for guest safety or service quality.

We are all the more pleased that you were able to speak in person with our Rooms Division Manager and that together, a solution was found that helped restore your trust.
It means a great deal to us that you chose to extend your stay by two additional nights, which we take as a sign that the situation was resolved to your satisfaction.

Please rest assured that we have taken this matter very seriously. Internal measures have already been implemented to improve both technical safety and the way we handle sensitive situations in the future.

We truly appreciate your feedback and the opportunity to make things right. If you have any further concerns or wish to speak with us again, we are always here for you.

Kind regards from Munich,

The Hotel Excelsior by Geisel Team
By André
Couple
50-59 years
Reviewed: 10 months ago (28/07/2025)
Date of experience: 07/2025

Ein echtes Juwel direkt am Münchener Hauptbahnhof! Die zentrale Lage macht Ausflüge in die Innenstadt super einfach – egal ob zu Fuß oder mit öffentlichen Verkehrsmitteln. Das Hotel selbst punktet mit elegantem Ambiente, freundlichem Personal und einer angenehmen Atmosphäre. Ideal für Business oder Citytrip – kommen gerne wieder!

Lieber André,

herzlichen Dank für Ihre wunderbare Bewertung und die wertschätzenden Worte! Es freut uns sehr, dass Sie unser Hotel als „echtes Juwel“ empfunden haben und die zentrale Lage sowie die elegante Atmosphäre und den freundlichen Service so positiv hervorheben.

Ob geschäftlich oder privat – es ist schön zu hören, dass Sie sich bei uns rundum wohlgefühlt haben.

Wir würden uns sehr freuen, Sie bei Ihrem nächsten Aufenthalt in München erneut bei uns willkommen zu heißen. Gern können Sie den Code LOYALTY für Ihre nächste Buchung verwenden um 10% zu sparen. Kontaktieren Sie uns hierzu gern telefonisch unter +49 (0) 89 55137 8193 oder buchen Sie online unter: www.excelsior-hotel.de

Mit besten Grüßen aus München,
Ihr Team des Hotel Excelsior by Geisel
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