No Public Name
Family
50-59 years
Reviewed:
11 months ago
(28/04/2025)
Date of experience:
04/2025
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed:
11 months ago
(28/04/2025)
Date of experience:
04/2025
No Public Name
Business
60-69 years
Reviewed:
11 months ago
(28/04/2025)
Date of experience:
04/2025
By Evan F.
Couple
60-69 years
Reviewed:
11 months ago
(27/04/2025)
Date of experience:
04/2025
By Doris Zehnder
Couple
50-59 years
Reviewed:
11 months ago
(27/04/2025)
Date of experience:
04/2025
By Camille Walsh
Couple
70-79 years
Reviewed:
11 months ago
(23/04/2025)
Date of experience:
04/2025
No Public Name
Friends
80+ years
Reviewed:
11 months ago
(23/04/2025)
Date of experience:
04/2025
No Public Name
Friends
50-59 years
Reviewed:
11 months ago
(23/04/2025)
Date of experience:
04/2025
By Michelle Moore
Family
50-59 years
Reviewed:
11 months ago
(22/04/2025)
Date of experience:
04/2025
By Ricardo
Couple
30-39 years
Reviewed:
11 months ago
(22/04/2025)
Date of experience:
04/2025
Die Begrüssung an der Réception war nicht wirklich herzlich. Ein herzlich willkommen oder "sind Sie gut angereist" hätte ich schon erwartet. Zimmer wurde uns ein TWIN zugewiesen, obwohl als "Familie" angekündigt. (Reservation direkt über Hotel) Auf 1. Nachfrage kam die Aussage, dass Sie ausgebucht seien, jedoch schauen würden. Schlussendlich haben wir ein Upgrade erhalten (vielen Dank dafür).
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr wertvolles Feedback mitzuteilen.
Es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie sich bei Ihrer Ankunft nicht so herzlich empfangen gefühlt haben, wie wir es uns für unsere Gäste wünschen. Ihre Rückmeldung nehmen wir sehr ernst und haben sie bereits an die zuständige Abteilung weitergeleitet, um sicherzustellen, dass sich dies in Zukunft nicht wiederholt.
Auch die Unannehmlichkeit bezüglich der Zimmerzuteilung bedauern wir sehr. Es freut uns jedoch, dass wir letztendlich eine für Sie zufriedenstellende Lösung finden konnten und Sie das Upgrade annehmen konnten.
Wir würden uns freuen, Sie in Zukunft erneut bei uns begrüßen zu dürfen – mit dem Ziel, Ihre Erwartungen nicht nur zu erfüllen, sondern zu übertreffen. Gern können Sie den Code LOYALTY für Ihre nächste Buchung verwenden um 10% zu sparen. Kontaktieren Sie uns hierzu gern telefonisch unter +49 (0) 89 55137 8193 oder buchen Sie online unter www.excelsior-hotel.de
Beste Grüße aus München,
Ihr Team des Hotel Excelsior by Geisel Liebe/r [Name],