No Public Name
Business
40-49 years
Reviewed:
1 year ago
(17/03/2025)
Date of experience:
03/2025
By Gal silverman
Couple
20-29 years
Reviewed:
1 year ago
(17/03/2025)
Date of experience:
03/2025
No Public Name
Business
60-69 years
Reviewed:
1 year ago
(17/03/2025)
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03/2025
No Public Name
Business
50-59 years
Reviewed:
1 year ago
(16/03/2025)
Date of experience:
03/2025
By Marius
Couple
50-59 years
Reviewed:
1 year ago
(16/03/2025)
Date of experience:
03/2025
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed:
1 year ago
(15/03/2025)
Date of experience:
03/2025
No Public Name
Friends
40-49 years
Reviewed:
1 year ago
(15/03/2025)
Date of experience:
03/2025
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed:
1 year ago
(15/03/2025)
Date of experience:
03/2025
No Public Name
Business
40-49 years
Reviewed:
1 year ago
(15/03/2025)
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03/2025
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed:
1 year ago
(14/03/2025)
Date of experience:
03/2025
Das Hotel selbst wirkt sehr hochwertig, das Zimmer, in welches ich (nachdem ich mich entschieden habe, den Aufpreis selbst zu bezahlen) umgezogen bin war in Ordnung (ein etwas strenger Geruch - vermutlich vom vorherigen Gast - ging auch nach zwei Tagen nicht weg). Das zuerst zugeteilte Zimmer war dagegen von der Kategorie "nicht akzeptabel", um es freundlich auszudrücken. Aus dem Abfluss im Boden des Bades schimmerte eine schwarze Masse, der Ausblick war fürchterlich, es rauschte aus den Wänden (keine Ahnung, was das war), die Krähen auf dem Dach hörte man herumlaufen, weil irgendwo eine Lüftung war. Beim Nebenzimmer fehlte das Schloss (sah herausgebrochen aus) und in Summe hatte ich den Eindruck, in die "letzte Abstellkammer" gekommen zu sein, weil ich über unser Buchungssystem einen vermeintlich sehr günstigen Zimmerpreis bekommen habe (138 Euro). Den Zimmerwechsel muss ich nun mindestens zum Teil aus eigener Tasche bezahlen, weil in Summe die Unternehmensvorgabe nicht eingehalten wird. Ärgerlich.
Wir verstehen, dass es besonders ärgerlich ist, dass der Aufpreis für den Zimmerwechsel nicht durch Ihre Firmenvorgaben gedeckt ist, Sie diesen Teil daher selbst tragen mussten und dass dies zu zusätzlichen Unannehmlichkeiten und Unzufriedenheit geführt hat.
Es freut uns, dass der Zimmerwechsel an sich für Sie in Ordnung war, auch wenn der Geruch weiterhin ein Problem darstellte. Bitte seien Sie versichert, dass wir Ihre Rückmeldung ernst nehmen und entsprechende Maßnahmen ergreifen werden, um solche Situationen künftig zu vermeiden.
Wir hoffen, dass wir Sie bei einem zukünftigen Aufenthalt von den gewohnten Standards überzeugen können, und danken Ihnen für Ihre ehrliche und konstruktive Rückmeldung. Für Ihre nächste Buchung können Sie gern den Code LOYALTY verwenden um 10% zu sparen. Kontaktieren Sie uns hierzu telefonisch unter +49 (0) 89 3838 8193 oder buchen Sie online unter: www.excelsior-hotel.de
Mit freundlichen Grüßen aus München,
Ihr Team des Hotel Excelsior by Geisel